服务业礼貌用语创造与谐人际的关系-.docVIP

服务业的礼貌用语 酒吧、餐厅咨客部礼貌用语 1．接听定台电话的礼貌用语 ??你好！酒吧！请问有什么可以帮到你的吗？请问你几位呢？请问先生/美女贵姓？xx先生/美女，帮你留了xx?号台，请你在九点之前光临，谢谢你的来电，再见！ 如果客人要定卡座应怎样解释？ 不好意思，xx先生/美女，今天可以预定的卡座已经定满了，我帮你安排一张大点的散台可以吗？ 2．催台礼貌用语 你好，这里是酒吧，请问你是xx先生/美女吗？xx帮你留了xx号台，请问你什么时候可以过来呢？好的，我们很期待你的光临，再见！ 3．台已满或者已过了定台时间的礼貌用语 你好，酒吧，请问有什么可以帮到你吗？不好意思，我们可以预定的台都已经定满了，请你早点过来我们再帮你安排好吗？我们公司还有一部分预留台是不接受预定的，只要你早点过来我们都可以帮你安排好的。 已过定台时间的礼貌用语 你好，酒吧，请问有什么可以帮到你吗？不好意思，xx先生/美女，现在已经过了定台时间，你可以直接过来，我们再想办法帮你安排好的位置好吗？ 4带客礼貌用语 九点前：晚上好！请问先生/美女有预定吗？请问你定的是多少好台？好的，这边请！（带客人到客用台后）先生/美女，请问是哪位帮你定的台，请说一下你的电话号码好吗？好的，这张就是你定的台，祝你玩的开心！ 九点后：晚上好！请问先生/美女有位置吗？请问先生/美女几位？里面请！ 满座以后：晚上好！请问先生/美女有位置吗？请问你们几位？拼台可以吗？我带你逛一圈帮你找台好吗？请跟我来！ 不好意思，先生/美女，现在暂时没有空位了，请你在咖啡区稍等一下好吗？有空台出来我第一时间通知你！ 5存包员的礼貌用语 存包：晚上好！请问先生/美女存包吗？贵重物品及现金请自行保管。先生/美女，请在存包本上登记一下你的姓名和电话号码好吗？这是你的xx号存包牌，请妥善保管！祝你玩的开心！ 取包：晚上好！请问先生/美女取包吗？请出示一下你的存包牌好吗？请说一下你所留下的电话号码？请签一下你的名字！先生/美女，这是你的包，请拿好，请慢走！ 咨客部物品清单 物品 数量 物品 数量 电脑 1套 电话 2部 定台本 1本 排队本 1本 保安交接本 1本 早晚班交接本 1本 拾物招领本 1本 顾客意见本 1本 咨客便签本 1本/人 咨客拼桌本登记本 1本 外联订房登记本 1本 咨客部宵夜登记本 1本 贴纸（大号、小号） 10张 雨伞架（便民伞） 1套 扫帚、铲子、拖把、毛巾 1套 直尺 1把 对讲机、充电器、耳机 1部/人 铅笔、圆珠笔 1?支/人 医药箱 1个 （基本应急药品，剪刀一把、消毒棉签，纱布） 领导通讯录 1张 橡皮擦 2个 万能充电器 5个 定台日、月报表 1本 订房月报表 1本 削笔刀 1个 书架、月刊、杂志 1套 考勤表 1本 请假条、奖罚单 无数 文件夹、袋 5个 暖风机 1个 风扇、驱虫器 各一个 垃圾桶 1个 垃圾袋 无数 饮水机 1个 一次性杯子 无数 留座卡 数张 定位卡 数张 为顾客加BOSS卡资料 数张 ? ? 酒店服务员文明用语点菜了吗？” “请问还需要什么？” “如果你不介意，我可以、、、吗？” 4、应答用语：“好的”“没关系”“不必客气”“非常感谢”“谢谢你的好意” 5、道歉用语：“请原谅”“打扰您了”“实在对不起”“真抱歉”“请再等几分钟” 6、送别用语：“谢谢您的光临”“希望能再次见到您”“请慢走”“再见” 服务员、接线员标准服务用语 1.请不要着急，很快就给您办好。 2.请问还有什么问题吗？ 3.请保管好您的贵重物品，以免丢失． 4.请带齐你的行李和钥匙到前台办理离店手续。 5.请问您希望怎么办？ 6.请问是否给现金还是挂房帐？ 7.请问，您的意思是…… 8.请问我能为您做些什么？ 9.请问您还想了解什么吗？我们很乐意为您提供． 10.请让我来帮你忙吧！ 11.请不要着急，我已安排了，很快就给您办好． 12.请您与××部门联系解决好吗？××部门的电话是×× 13.请问我还有哪些地方说得不够清楚，我可以再说一遍！（勿用：你没听懂，我再说一遍。） 14.请稍等，我查一下再答复您． 15.请不要急，马上就好． 16.对不起，这样恐怕不太好． 17.对不起，我问一问别人或帮您打听一下． 18.对不起，我不太清楚，但我可以帮您问一问． 19.对不起，这里走不通，请走那边． 20.对不起，我马上给您换上干净的． 21.对不起，我们再核查一下，请您也回忆一下． 22.对不起，我们再查一下． 23.对不起，我现在忙，马上就来。 24.对不起，我不太懂，我问问别人。 25.对不起，我找别人帮您解决。 26.对不起，我找别的同事帮您。 27.对不起，我不太会，我找别人帮您解决。 28