会所物业服务与经营.pptVIP

會所物業服務與經營;;一、會所的定義 所谓会所，就是以所在物业业主为主要服务对象的综合性高级康体娱乐服务设施。会所具备的软硬件条件：康体设施应该包括泳池、网球或羽毛球场、高尔夫练习馆、保龄球馆、健身房等娱乐健身场所；中西餐厅、酒吧、咖啡厅等餐饮与待客的社交场所；还应具有网吧、阅览室等其他服务设施。以上一般都是对业主免费或少量收费开放。;二、会所物業的類型 （一）按所處地理位置劃分 1.城市會所 2.鄉村會所 （二）按經營的經濟目標劃分 1.以營利為目的的會所 2.以完善服務項目為目的的社區會所 三、会所物業的地位 （一）應與業主定位相符合 （二）堅持服務至上的原則 （三）從最佳使用角度配備會所的設施和 項目;四、会所物業的設計與佈局 會所內部環境設計與佈局應遵循以下原則： （一）與會所定位相一致的原則 會所內部環境設計佈局無論在格調，設施設備的選擇、服務上，還是 其他相關因索，都要與會所的定位相一致。 （二）科學合理原則 會所內部環境設汁應使環境與設施設備科學合理地結合起來，聯合成 一個整體，以求各項目發揮出最大的功效。例如桑拿浴、保齡球等項 目對空間、面積，使用設施，溫度、濕度等各項相關指標都有嚴格、 科學的要求，只有達到標準，才能使這些專案達到理想的使用效果。 （三）配套設施齊全的原則 會所除了提供設施與環境外，還需要相關的配套服 務專案和設施，以 保證消費者滿意。會所的配套設施一般有：接待收銀處、 辦公室、員 工休息室、洗衣房、儲物室等。 （四）匹配原則 會所的專案除了必要的專案設施設備和必需的相應的數量和品質的相 關設施及服務外，還要求各項目配套設施設備相匹配，即規格、檔次、 數量等各方面都要相適應，如更衣箱數量就要與桑拿浴室的面積相匹 配，健身房內的各種設備品質和檔次要一致。 ;五、會所物業的經營項目 （一）康體項目 康體專案是人們借助一定的康體設施設備和環境，為人們鍛煉身體、 增強體質而設的健 身專案。康體專案有別於專業體育專案，它不需要專 業體育專案那麼強的專業性、技巧性，人們參與康體專案，只為達到鍛 煉目的，並從中享受到一定樂趣。 1.康體專案的特點 ①須借助一定的設施和場所。如乒乓球室、游泳場等。 ②不是以競技為主，而是為了達到特定的目的。如健美、減肥等等。 ③運動中講究科學方法。即運動有一定規律性，時間和運動量適中等。 2.康體運動的設置 (1)心肺功能訓練項目 ①跑踏步運動 ②騎車運動①②③④⑤ ③劃船運動;(2)力量訓練項目 ①舉重運動 ②健美運動 (3)戲水運動項目 (4)攀岩運動項目 (5)球類運動項目 ①網球運動 ②羽毛球運動 ③乒乓球運動 ④壁球運動 ⑤桌球運動 ;（二）休閒項目 消閒專案是人們以趣味性的、輕鬆愉快的方式，在一定的設施環境中 進行各種類型的既 有利於身體健康，又放鬆精神、陶冶情操的活動專案。 1.休閒項目特點 ①借助特定的設施和服務，如保齡球室、人工按摩等。 ②運動不激烈，趣味性、技巧性強。如高爾夫球、保齡球等。 ③寓享受於消閒之中，強調一種精神上的滿足。 2.休閒項目 (1)主動式休閒項目 ①室內高爾夫運動 ②保齡球運動 (2)參與式休閒項目 ①桑拿浴 ②按摩;（三）娛樂項目 娛樂專案是指利用一定的環境設施和服務，使人們能積極主動、全 身心投入的、得到身 心快樂和精神滿足的活動專案。娛樂專案往往由許 多人聚在一起，在一定的環境氣氛中體驗個人樂趣。 1.娛樂項目的特點 ①環境氛圍感要求強； ②文化氣息濃； ③具有多樣性，限制條件少，沒有嚴格的操作程式和要求。 2.主要娛樂項目 (1)歌舞類娛樂項目 ①跳舞 ②卡拉ok（KTV） (2)遊戲娛樂類項目 ①電子遊戲 ②棋牌遊戲 (3)文藝類娛樂項目;會所物業服務與經營原則和方式;會所物業服務與經營內容;三、會所物業服務管理要求 （一）高爾夫球練習設施的服務要求 （二）健身房、桑拿浴、推拿服務的服務要求 （三）桌球房的服務要求 （四）網球場的服務要求 （五）運動器械的租借規定 （六）游泳池和更衣室的服務要求 （七）麻將和紙牌室的服務要求 （八）運動器械室服務要求 （九）會員管理 1.會員卡 2.會費;