有效沟通(财务培训)精品.ppt

需要更多的时间 要求顾客多说话 可能会忘掉这次谈话的主要目的 获得足够资料 在对方不察觉的情况下影响会谈、 使对方相信他在控制整个谈话 营造出和谐的气氛 使用开放性的问题 提问技巧 好 处： 坏 处： 较少资料 需要更多问题 “负面”气氛 方便那些不合作的客户 很快取得明确要点 确定对方想法 “锁定”客户 取得协议的必须步骤 使用封闭性的问题 提问技巧 好 处： 坏 处： 良好的表达 是重要的沟通技巧 表达的技巧 语言表达 人与人在搭“心桥”之前，需先搭一座“语桥” 每个人都以一定的方式进行沟通，可是能恰 如其分地表达信息的却不多 语言表达沟通技巧 简单、明了 界定谈话范围—通常一次谈话只围绕一个重点 语态友善 最好从细节入手 具体、言之有物 诚心请教是一种最好的赞美 养成习惯 语言表达注意事项 注意谈话的开始与结束 KISS原则 keep it short simple 回答时候，恰当的说“不” 美国心理学家艾伯特．梅拉比安经过研究认为：在人们沟通的全部信息中仅有7%是通过言语来表达的，而93%是通过非言语来表达的。 肢体语言 有效的表达离不开恰当的肢体语言的运用！ 你能定义这些肢体语言吗？ 认真 开放 拒绝 评估 没趣 挫折 紧张 防卫 肢体语言沟通技巧 适度的目光接触 保持微笑 开放的姿势 身体前倾或后倾 把握安全距离 (学会沟通三段论) ---为自己40岁以后的容貌负责 结束语 沟通不仅是一种技巧， 更是一门艺术。 艺术贵在精, 精存于心。 * * * 第一阶段：1、给每位学员发一张A4纸2、培训师发出单项指令： （1）大家闭上眼睛 （2）全过程不许问问题 （3）把纸对折 （4）再对折 （5）再对折 （6）把右上角撕下来，转180度，把左上角也撕下来 （7）睁开眼睛，把纸打开3、培训师会发现有各种各样的答案 第二阶段：1、培训师请一位学员上来2、重复上述的指令，唯一不同的是，这次学员可以提问 * 准备白纸两张 事先画好两张图 * 。 * 。 有 效 沟 通 沟通：是一门生存的技巧，学会它、掌握它、运用它… —— 拿破伦. 希尔 据 成 功 学 家 们 的 研 究 表 明 ， 一 个正 常 人 每 天 花 60 - 80% 的时 间 在 “ 听、说、 读 、 写 ” 等 沟 通 活 动 上 。故 此 ， 一 位 智 者 总 结 到 ：“ 人 生 的 幸 福 就 是 人 情 的 幸 福 ， 人 生 的 幸 福 就 是 人 缘 的 幸 福 ，人 生 的 成 功 就 是 人 际 沟 通 的 成 功 。” 赢得信任 抱怨 告诉 通知 谩骂 赞扬 学习 销售 买东西 消除疑虑 干蠢事 挣钱 激励 获得友谊 娱乐 警告 社交往来 表达自我观点 沟通的重要性 研究表明，我们工作中70%的错误是由于不善于沟通，或者说是不善于谈话造成的。 你需要了解对方 你需要有效地表达自己 信息时代的到来，市场竞争的加速使沟通能力更加重要。 沟通：成功人生的通行证。即或是上帝，也有求于关系的时候。 —— 马克. 吐温 信息爆炸 无所适从 沟通的定义 信息的传递与理解 说明沟通是双向的，甚至是多向的，不仅仅是单一的信息传递而且还要获取对方的理解与回馈 沟通的意义取决于对方的回应 成功地传达自己 有效沟通的含义 了 解 理 解 认 同 赞 同 沟通的四个层次 沟通游戏: 撕纸 道具:A4打印纸一张 总结与评估： 第一阶段时，造成很多不同结果的原因是—— 单项沟