大学《公共关系》第6章篇：公共关系的工作程序——公关策划.ppt

中康公司的正确做法 收回全部产品销毁并换上合格产品； 及时和水利厅、战士沟通； 公开事故发生原因； 加强员工的质量意识整顿生产环节； 新包装重新上市。 时机 ： 陷入困境 方案 设计 一对夫妻轻生了，吃了许多安定片后竟然美美地睡了一觉后生还，当时的一家报纸年报道了这件事，并且称这种药为假药。其实这种药是一种毒副作用极小的但具有很好安眠效果的药品。 问题：这家药厂应该如何处理这件事情？? ? 时机 ： 陷入困境 方案 设计 思考题： 1999年11月17日MU5360航班旅客进行投诉：乘坐摆渡车到即将起飞的飞机前时，司机不开车门达18分钟。 问题：应该如何处理这件情？?? 时机 ： 陷入困境 方案 设计 全聚得135周年店庆大型活动系列 一、“全聚得”杯新春征联 二、《我与全聚得》的有奖征文 三、135周年庆典 1、唱《集团歌》 2、董事长致辞 3、商业联合会致辞 4、向厨师授聘书 5、《全聚得今昔》一书首发式 6、第135号全聚得冰酒珍藏仪式 7、有关领导讲话、8、全聚得老墙揭幕仪式 9、第一亿只烤鸭出炉仪式 10、全聚特色菜品推出仪式 四、全聚得美食文化节 时机：周年庆典 案例 分析 节日、重大庆祝日、重大活动发生时，将具有关联性的公共关系活动富有创意性的准点切入，借助重大活动所营造的热烈气氛和公众对重大活动的关注，可达到事半功倍的效果。 “三八节”来临之际，请你为航空公司策划一系列的公关活动。 时机 ： 节日 方案 设计 三万英尺的浪漫 四川航空股份有限公司推出“浓情三八节，浪漫蓝天行”的活动，向社会征选三对夫妇，让丈夫在成都至广州的往返航班上做“空哥”，为妻子端茶送水，并进行“有灵犀不点通 ”的游戏活动，并让乘客在三位男士中选出评选一位最称职的丈夫，川航将送出国内任一航线免费往返机票两套。飞机落地后，三位妻子收到丈夫送上的三八节的礼物———“情书”。 时机 ： 节日 案例 分析 一日空姐 “三八”妇女节，四川航空股份有限公司推出的“一日空姐”活动。通过热线报名，从500名应选者中选出6名来自社会各行业的女性，对她们进行一天的培训，再将她们上机零距离体验一天空姐生活，浅尝身为民航工作者的酸甜苦辣。并让乘客进行“猜猜看，谁是假空姐”的余兴活动。 时机 ： 节日 案例 分析 第四节 公共关系评价 ※保证对公关程序的贯彻落实 ※保证对公关活动的合理控制 ※保证对公关目标的科学管理 ※保证对公关理论的不断深化 一、 公共关系评价的内涵 依据特定的标准对公共关系整个活动过程进行衡量、检查和评价以判断其优劣的过程。 ? 二、公关评价指标体系的确立 准备阶段 背景材料的充分性 信息内容的合理性 发出信息的数量 媒体采用信息的数量 实施阶段 公众接受到的信息数量 公众注意到的信息数量 结束阶段 公众对信息内容的了解程度 公众的发生期望行为 公关计划的实现程度 三、公关评价的方法 自我评价法 专家评价法 公众评价法 新闻媒体推断法 辅助信息反馈法 本章重点问题： 1、公共关系调查的内容与方法。 2、公共关系计划的程序与原则。 3、公共关系计划实施的方法与阻碍因素分析。 4、公共关系评价的指标体系及评价方法。 本章难点问题： 公共关系“四步工作法”的内在联系。 本章热点问题： 如何在各行各业创造性的开展公共关系工作。 总结 第三节 公共关系的实施 公共关系实施就是公共关系策划方案的实施，是在公共关系计划方案被采纳之后，将方案所确定的内容变为现实的过程，是解决公共关系问题，实现公共关系目标的关键环节。 公共关系实施，主要是利用各种传播渠道，把有关的信息传达给对象公众，力图影响他们的态度和行为，创造有利于组织生存与发展的环境。 公关方案实施的意义 公共关系方案的实施是实现公共关系目标的保障 公共关系方案的实施是对计划的检验和调整，并在客观上决定了计划的实现程度与范围 公共关系计划实施的结果是下一步工作计划的基础 公共关系实施的特点 动态性 创造性 影响的广泛性 公共关系实施内容 实施时机 实施进度 实施工作流程 实施工作机构和人员 公共关系实施方法与时机选择 1．目标导向 在实施计划的过程中，一般不能随便改变或放弃目标，也不能轻易变动实现目标的基本步骤，而应当将目光牢牢盯住目标，一切活动以实现目标为准则。 2、控制进度 要严格控制工作进度，保证整个实施能按计划规定的基本步骤