国网上海电力公司2016年信息公开年报-国家电网公司.DOC

国网上海市电力公司2016年信息公开年报 根据国家能源局关于《供电企业信息公开实施办法》（国能监管[2014]149号，以下简称“实施办法”）的有关规定和《国网上海市电力公司信息公开实施细则》的有关要求，现将公司2016年信息公开情况公开如下： 一、公司总体情况 国网上海市电力公司（简称公司）隶属于国家电网公司，是上海地区电力输、配、售的特大型企业，负责统一调度上海电网，对全市的安全用电、节约用电进行监督和指导。公司下属11家供电公司，覆盖供电区域整个上海市行政区。 2016年， 110千伏及以上线路开工425.93公里、投产1414.31公里；变电容量开工456.90万千伏安、投产2007万千伏安。全年售电量完成1235亿千瓦时，同比增长6.59%。公司供电服务客户增加27.6万户，达1028.1万户；新增接电容量934.9万千伏安，同比增长10.46%；净增容量729.2万千伏安，同比增长9.35%城市综合电压合格率供电可靠性 二、供电服务情况 1、业扩报装提速增效。2016年新增接电容量934.9万千伏安，同比增长10.46%。推广应用业扩报装全流程信息公开与实时管控平台，建立跨部门快速协同机制，有效缩短报装接电周期，平均接电时间同比下降47%。，其中35千伏及以上、10千伏、低压非居民和居民同比分别缩短46%、38%、69%和20%。 2、电能替代效果突出。全年完成电能替代43.8亿千瓦时，同比增长49%。成功推动世界最大、亚洲首套邮轮岸电—吴淞国际邮轮港岸基供电项目投运，当年替代电量3660万千瓦时；推动国内最大上海中心大厦2.64万冷吨时的冰蓄冷项目成功投运；在松江漕河泾开发区打造以“电热+冰蓄冷”替代燃气三联供的典型示范。 3、充换电网络建设提速。推动政府出台新的《鼓励电动汽车充换电设施发展扶持办法》等三个支持性政策。全年建成各类充电站共263座，接入车联网平台充电桩5084台，充电设施布点迪士尼、陆家嘴、人民广场等城市标志性区域；形成城市5公里充电服务网络并实现全市高速公路服务区全覆盖；全年电动汽车充换电量首次突破1亿千瓦时。 4、“多表合一”建设成绩显著。推动市燃气集团、水务公司签订三方战略合作协议，全年建设“多表集抄”11.36万户。推动市政府建立“多表合一”政府联席会议推进机制，明确2020年上海全市基本覆盖的整体目标，并首次列入2017年市政府十项实事工程之一。推动市住建委发布上海市《住宅建筑电能计量技术规范》，首次将用电信息采集和“多表集抄”建设纳入地方标准。 5、重大活动保供电万无一失。成功抗击“莫拉蒂”台风，战胜夏季持续高温天气，成功打赢迎峰度夏“攻坚战”。全年确保G20峰会、迪士尼开园、国际旅游节等73项重大保电任务万无一失。 6、“互联网+营销服务”全面推进。2016年公司发布“互联网+电力服务”实施计划和优质服务三年行动计划,大力推广网上营业厅、“掌上电力”用户数分别达693万户和74万户。创新营业管理模式，打造“前台推送、后台管控”营业管理新模式，完成4家供电公司营业业务中心建设，实现在线远程集约化管理。率先在全市13个A类营业厅首推自助业务办理终端，全市79个营业厅实现无线网络全覆盖。推出4S迪士尼营业厅, 实现了营业厅交互式无纸化业务办理、机器人服务引导和国网商城营业厅线下体验功能，推动实体营业厅智慧转型升级 。 7、诉求管控取得实效。全覆盖开展投诉、退单专项整治行动，通过“日看板、周通报、月例会”等形式，加强考核力度，实现投诉整治、国网退单和十大热点诉求下降的目标。公司诉求处理及时率、客户满意率分别达99.986%、99.51%。 三、信息公开情况 公司在下属80个供电营业窗口、95598服务网站、掌上电力APP等对外渠道发布信息公开内容，同时每年报送电力监管统计信息报送平台备案。 2016年公司公开电力信息11381条，其中：企业基本情况11条；营业网点信息80条；计划检修停电公告11250条；供电质量及“两率”24条；电价及收费标准10条；供电法律法规信息6条。 1、营业场所：一是公示办理用电业务流程、时限要求、执行电价、收费标准、收费依据、法律法规、服务承诺、投诉电话、服务规范等，并在明显位置摆放“上海电力工程企业名录”，公示设计、施工单位资质；二是各营业窗口严格执行“首问责任制”和“一次告知，二次受理”制度，客户受电工程信息告知及时。 2、95598服务网站和掌上电力APP：一是公示用电业务办理程序、办理时限、服务标准、收费标准；二是公开营业场所基本信息及分布情况；三是公告停电区域、停电时间、停电线路等停限电信息；四是公开电力政策、法律法规、服务承诺和投诉电话。 3、两个监管平台：公司每年年底向电力监管统计信息报送平台报送当年企业基本情况、收费标准、执行电价、供电质量、服务