第2章篇 社交礼仪介绍.pptVIP

* 电话注意事项 听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅速吐出食物，再接电话 听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电话 接电话时的开头问候语要有精神 电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头 讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近 若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言 接听让人久等的电话，要向来电者致歉 电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电 工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话 接到投诉电话，千万不能与对方争吵 * 手机使用礼仪规范 特殊场所不能使用 重要场所关闭或静音 公众场所要小声 有熟人的未接电话要迅速回 * 接待礼仪 迎接 必须侧身为客人引路。 接到客人之后， 先在机场或者车站 与客人寒暄几句。 * 电梯礼仪 搭乘电梯的一般礼仪 电梯门口处，如有很多人在等候，此时请勿挤在一起或挡住电梯门口，以免妨碍电梯内的人出来，而且应先让电梯内的人出来之后方可进入，不可争先恐后。 靠电梯最近的人先上电梯，然后为后面进来的人按住“开门”按钮，当出去的时候，靠电梯最近的人先走。男士、晚辈或下属应站在电梯开关处提供服务，并让女士、长辈或上司先行入电梯，自己再随后进入 在电梯里，尽量站成“凹”字型，挪出空间以便让后进入者有地方可站，进入电梯后，正面应朝电梯口，以免造成面对面的尴尬。 在前面的人应站到边上，如果必要应先出去，以便让别人出去。 * 出电梯，要注意两大问题 第一，是要注意安全。 第二，是要注意出入顺序。 * 与客人共乘电梯所要注意的礼仪 伴随客人或长辈来到电梯厅门前时： 先按电梯呼梯按钮 轿厢到达厅门打开时： 若客人不止1人时，可先行进入电梯，一手按「开门」按钮，另一手按住电梯侧门，礼貌地说「请进」，请客人们或长辈们进入电梯轿厢。 * 进入电梯后：按下客人或长辈要去的楼层按钮。　　? 若电梯行进间有其它人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。 电梯内可视状况是否寒喧，例如没有其它人员时可略做寒喧，有外人或其它同事在时，可斟酌是否必要寒喧。　 电梯内尽量侧身面对客人。 到达目的楼层：一手按住「开门」按钮，另一手并做出请出的动作，可说：「到了，您先请！」。 客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。 * 乘车时需注意 * 汽车座位安排 司机 接待 贵宾 宾客 除客人有特殊要求或特殊情况（客人晕车可安排在副驾驶位） 司机 司机 司机 贵宾 接待 接待 贵宾 宾客 宾客 贵宾 宾客 宾客 宾客 宾客 接待 小轿车 （1位宾客时） 小轿车 （2位宾客时） 小轿车 （3位宾客时） 面包车 （4位宾客时） （主人） 除非讨论行走路线，接待人员一般不得抛开客人与司机聊天！ * 餐饮礼仪 * 中华饮食源远流长。在这自古为礼仪之邦，讲究民以食为天的国度里，饮食礼仪自然成为饮食文化的一个重要部分。 中餐礼仪 * 中餐：礼仪之准备 赴宴： 作为客人，赴宴讲究仪容，根据关系亲疏决定是否携带小礼品或好酒。 赴宴守时守约。 * 进行商务宴请应优先考虑的问题是菜肴安排 特别关注： 最关键的是了解客人不能吃什么 。 * 饮食禁忌： 宗教禁忌：伊斯兰教忌猪、烟、酒、血；佛教忌荤腥是指有异味的葱、蒜和韭菜等。 民族禁忌：例如满、苗不食狗肉，藏不食鱼虾、海味。 外事交往中注意外国人忌口： 中式动物内脏； 动物头脚； 宠物（猫、狗、鸽子）； 珍稀动物； 淡水鱼； 无鳞无鳍的鱼（蛇、鳝、泥鳅、鲶鱼） *  遵守成规： “面门为上、以右为上、居中为上、（离门）以远 为上景观好的位子为上为原则” * 正门 宴请座次 1 主位 ① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ * 正门 宴请座次 2 主位 ① ② ③ ④ ⑤ ⑥ 第二主位 ⑦ ⑧ * 就座和离席 入座时应等长者坐定后，方可入座。 餐巾的使用须等到大家坐定后，才可使用餐巾。 餐巾摊开后，应放在双膝上端的大腿上 中餐礼仪之“进餐” * 用餐 将餐巾放在膝盖上，不可用餐巾擦脸或嘴。完餐后，将餐巾叠好，不可揉成一团。 照顾他人时，要使用公共筷子和汤匙。 传染病毒携带者应自觉谢绝参加餐会。 喝汤用汤匙，不出声。 嘴里有食物时，不张口与人交谈。嘴角和脸上不可留有食物残余。 剃牙时用手挡住嘴。咳嗽、打喷嚏或打哈欠时，应转身低头用手绢或餐巾纸捂着，转回身时说声“抱歉”。 说话时不可喷出唾沫，嘴角不可留有白沫。不可高声谈话，影响他人。 * 筷子的使用禁忌 忌用筷子敲打桌面或餐饮器具。 忌往桌子对面的客人扔筷子或其他餐具。 忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插在饭碗或菜盘里。 忌讳筷子交叉放置、放反了、一头大一头小。 谈话时不要挥舞筷子，也不要把筷子当牙签用。 不要把筷子伸到他人面