第三篇章 顾客购买行为分析(市场营销学,孙天福).pptVIP

第三章 顾客购买行为分析;第三章 顾客购买行为分析;一、消费者购买行为分析;0.概念;1.消费者市场的特点;(1)含义;(2) 作用;(4)消费品的分类;A.按消费者购买习惯和购买特点划分;B.按消费品在使用过程中寿命周期的长短与消费品的可触性划分;2.影响消费者购买行为的主要因素;案例分析：35次紧急电话;3.消费者的购买决策过程;(1)含义;(2)购买心理活动过程;案例分析：台湾佳佳的失落;(3)购买决策过程;案例提问：分析过程;第三章 顾客购买行为分析;二、生产者购买行为分析;1.生产者市场的特点;(1)含义;(2)区别;案例提问;(3)作用;案例分析：企业采购制;(4)特点;(5)分类;案例分析：汽车吊右置驾驶;2.生产资料购买决策的参与者和影响购买行为的因素;(1)生产资料购买决策的参与者;案例分析：努力为五种人服务;案例分析：诚邀八方客加盟;(2)影响因素;案例讨论：对比法;3.生产资料的购买决策过程;案例介绍：同仁堂的采购;案例介绍：IBM公司