第六篇章 消费者权益保护法.pptVIP

第六章 消费者权益保护法; 第一节消费者权益保护法概述;《消费者权益保护法》具有如下特点： （1）以专章规定消费者的权利，表明该法以保护消费者权益为宗旨。 （2）特别强调经营者的义务。 （3）鼓励、动员全社会为保护消费者合法权益共同承担责任，对损害消费者合法权益的不法行为进行全方位监督。 （4）重视对消费者的群体性保护，以专章规定了消费者组织的法律地位。;二、消费者权益保护法的适用范围; 根据《消费者权益保护法》的规定，该法的调整对象可以概括为以下几个方面： （1）消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的，适用《消费者权益保护法》。 （2）农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料时，参照《消费者权益保护法》执行。 （3）经营者为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务，适用于《消费者权益保护法》。 ;三、消费者权益保护法的基本原则 1．自愿、平等、公平、诚实信用原则 2．国家对消费者合法权益给予特别保护原则 3．国家监督和社会监督相结合原则 ;第二节 消费者的权利;二、知悉真情权 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。知情是消费决策的前提。 消费者有权对商品和服务的真实情况进行了解，以使自己购买的商品或接受的服务的意思表示真实。 根据商品或服务的不同情况，消费者有权要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份等有关情况，经营者应当如实提供。;【案例】看不懂的消费单;三、自主选择权 消费者享有自主选择商品和服务的权利。消费者有权根据自己的需求、爱好、经验和判断，自主选择商品或服务。 消费者的自主选择权包括： ①有权自主选择提供商品或者服务的经营者； ②有权自主选择提供商品的品种或者服务方式； ③有权自主决定是否购买任何一种商品或是否接受任何一项服务； ④有权对商品或服务进行比较、鉴别和选择。;四、公平交易权 公平交易权是???消费者享有的在购买商品或接受服务时，获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易，经营者与消费者应在平等的基础上达到公正的交易结果。 ;【案例】;五、获取赔偿权 获取赔偿权也称作消费者的求偿权，依照法律的规定，消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。 获取赔偿权是消费者合法权益受到侵害后的救济措施。 ;六、结社权 消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。消费者的结社权是十分重要的，它使消费者能够从分散、弱小走向集中和强大，并通过集体的力量来改变自己的弱者地位，以与实力雄厚的商品或服务的经营者相抗衡。 ;九、监督批评权 消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。监督批评权是上述各项权利的必然延伸，对消费者权利的切实实现至关重要。 ;;第三节 经营者的义务;;二、听取意见和接受监督的义务 经营者应当听取消费者对其提供的商品或服务的意见，接受消费者的监督。 ;三、保证商品和服务安全的义务 经营者应当保证其提供的商品或服务符合保障人身、财产安全的要求。 （1）对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应做真实说明和明确的警示，标明正确使用及防止危害发生的方法； （2）经营者发现其提供的商品或者服务存在严重缺陷，即使正确使用或接受服务仍然可能对人身、财产造成危害的，应立即向政府有关部门报告和告知消费者，并采取相应的防范措施。;四、提供真实信息的义务 （1）应当向消费者提供有关商品和服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传。 （2）经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。 （3）商店提供商品应明码标价，即明确单位数量的价格，以便于消费者选择，同时防止经营者在单位数量或重量价格上随意更改。 （4）经营者应当表明真实名称和标记。租赁他人柜台或者场地的经营者，应当标明其真实名称和标记。;五、出具相应凭证或单据的义务 经营者提供商品或者服务，应按照国家规定或商业惯例向消费者出具购货凭证或者服务单据。