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天源商城测试题 填空题：（20分） 1、商城员工应具备哪些能力（观察能力）（表达能力）（沟通能力）（竞争能力 ）（创新能力）（奋斗能力）（销售能力）（协调能力）（承受能力）（生存能力） 2、当顾客询问时，只告诉对方（等一下）立即离开收银台不知去向。 3、收银员在营业中身上不可带（现金）以免引起不必要的误会。 4、收银员必记（特殊商品）码，必须仔细检看（商品）与 （显示器）对应，牙膏等必须打开看。 5、收银员要熟悉商品的（位置），（整件商品）数量，（变价）商品和（特价）商品或赠品。 6、收银台上不可放置（私人物品） 7、了解商品标示所表明的具体事项，对商品进行验收要做到（认真）（仔细）保证商品安全，注意查看商品的（保质期），防止（过期或临期）商品上架销售。 8、补充商品从（后面）开始，而不是从（前面）把商品推出去。 9、商品品名和贴有价格标签的商品（正面）面向顾客，商品价目牌与商品相对应，位置正确，每一种商品不能被其它商品挡住视线。 10、先进先出，即生产日期在先的商品应摆放在销售的（前端），货架上的商品卖出去，需要不断地补充商品。 11、如出现断货是，可用同类商品中的（畅销商品）或陈列位左右邻近的商品补充缺货位。 12、超市商品的进销存管理分为（进货）管理（销售）管理（存货）管理。 13、超市商品按组别分为（生鲜）组 （食品）组 （日杂）组（日化）组。 14、商品存货管理分为（存货数量）管理 （存货结构）管理 （存货时间）管理。 15、损耗率是指损耗与（销售额）之间的比率。 16、超市损耗形成的原因包括日常工作中错误操作造成的（作业）损耗（偷窃）损耗，其它损耗。 17、超市盘点过程中造成的损耗包括混盘、（错盘）漏盘。 18、顾客偷窃有三多，（女性）多（小孩）多、小东西多。 19、超市商品陈列过程中，未按先进先出原则陈列，会导致商品（过期） 20、顾客购物的五个过程（确认问题）（收集信息）（评估）（购买决策）（购买行为） 二、判断题：（20分）×√ 1、超市的防损就是指防盗（×） 2、采购在订货中，由于订货量过多，造成积压，导致商品在采购作业中的损耗（√） 3、超市就是指商品开架陈列，顾客自我服务，货款一次结算的零售企业（√） 4、超市在商品验收过程中，只对商品数量清点正确就行了（×） 5、理货作业过程中由于陈列不合理造成商品倒塌就是商品在理货作业中的损耗（√） 6、商品的条形码与编码必须是一一对应（√） 7、前端商品销售后，应及时将后端商品陈列在前端（√） 8、只有端架是商品陈列的最佳位置（×） 9、面包和花椒陈列在一起，符合我们的陈列原则（×） 10、赠品可以直接带入卖场进行促销活动（×） 11、营业中替顾客装袋，重上轻下（×） 12、收银员可以为自己的亲朋好友结账（×） 13、收银员不可随意打开收银抽屉，清点现金 ( √ ) 14、双手将零钱及小票交给顾客，属于礼貌行为（√） 15、在顾客面前批评或取笑其他顾客属于不礼貌行为（√） 16、顾客喜欢员工微笑热情的服务（√） 17、员工在顾客面前表现彬彬有礼（√） 18、员工在顾客面前表现精神饱满（√） 19、在服务中使用服务敬语礼貌用语（√） 20、在服务中举止端庄、诺诺大方讲究仪容仪表仪态（√） 三、选择题：单选或多选（20分） 1、商城员工应具备的素质（ ） A、职业素质B、思想素质C、文化素质D、科技素质 E、身体素质 F、心理素质G、文学素质H、礼貌素质 I、商业素质 J、专业素质 2、下列哪项对商品保质期限规定正确的是（B） A、保质期为21天，提前7天下架 B、保质期为3个月，提前15天下架 C、保质期为12个月，提前1个月下架 3、中分类商品挂面应划分为下列哪个组（B） A、食品组 B、生鲜组 C、百货组 4、下列哪项不属于偷窃损耗（D） A、员工偷盗 B、厂商偷盗 C、顾客偷盗 D、商品过期 5、下列属于超市意外损耗的是（B） A、过期 B、火灾 C、偷盗 D、破损 6、收银时，收银员必看（B\C） A、特殊商品码 B、商品与显示器 C、牙膏 D、整件商品数量 7、装袋时下列正确的有（C\D） A、正方形或长方形商品放中间 B、瓶、罐装商品放两侧 C、硬与重的商品垫底 D、避免不是一个顾客的商品放入同一个袋中 8、一般理货时，遵循（A\B）的顺序 A、从左到右 B、从上到下 C、从右到左 D、从下到上 9、商品凌乱时，应（B）处理 A、稍后处理 B、及时处理 C、下班处理 10、下面哪项属于营业前流程（A\C） A、面带微笑，欢迎顾客光临 B、耐心回答顾客提问 C、了解当天变价商品和特价商品 D、谢谢，欢迎再次光临 四、名词解释：（20分） 端架： 货架两端的位置，也是顾客在卖场回游经过频率最高的地方。 拾零： 捡回顾客遗弃在各角落的零星