物流管理基础（主编华细玲等 北理工版）课件：情景8 物流客户管理与第三方物流03.pptVIP

本情景拓展阅读 (2)摩托罗拉公司选择中国运输代理企业的基本做法 摩托罗拉公司通过多种方式对备选的运输代理企业的资信、网络、业务能力等进行周密的调查，并给初选的企业少量业务试运行，以实际考察这些企业服务的能力与质量。对不合格者，取消代理资格。 摩托罗拉公司对获得运输代理资格的企业进行严格的月季度考评。主要考核内容包括运输周期、信息反馈、单证资料、财务结算、货物安全和客户投诉。 上一页 下一页 返回 本情景拓展阅读 2.中外运空运公司的主要做法 (1)制订科学规范的操作流程 摩托罗拉公司的货物具有科技含量高、货值高、产品更新换代快、运输风险大、货物周转及仓储要求零库存的特点。为满足摩托罗拉公司的服务要求，中外运空运公司从1996年开始，设计并不断完善业务操作规范，并纳入了公司的程序化管理。对所有业务操作都按照服务标准设定工作和管理程序进行，先后制定了出口、进口、国内空运、陆运、仓储、运输、信息查询、反馈等工作程序，每位员工、每个工作环节都按照设定的工作程序进行，使整个操作过程井然有序，提高了服务质量，减少了差错。 上一页 下一页 返回 本情景拓展阅读 (2)提供24小时的全天候服务 针对客户24小时服务的要求，实行全年365天的全天候工作制度。周六、周日(包括节假日)均视为正常工作日，了家随时出货，随时有专人、专车提供和操作。在通信方面，相关人员从总经理到业务员实行24小时的通信通畅，保证了对各种突发性情况的迅速处理。 (3)提供“门到门”的延伸服务 普通货物运送的标准一般是从机场到机场，由货主自己提货，而快件服务的标准是从“门到门”“库到库”，而且货物运输的全程在严密的监控之中，因此收费也较高。对摩托罗拉的普通货物虽然是按普货标准收费的，但提供的却是“门到门”“库到库”的快件的服务，这样既提高了摩托罗拉的货物运输及时性，又保证了安全。 上一页 下一页 返回 本情景拓展阅读 (4)提供创新服务 从货主的角度出发，推出新的，更周到的服务项目，最大限度地减少损货，维护货主信誉。为保证摩托罗拉公司的货物在运输中减少被盗的事情发生，在运输中间增加了打包、加固的环节;为防止货物被雨淋，又增加了一项塑料袋包装;为保证急货按时送到货主手中，还增加了手提货的运输方式，解决了客户的急、难的问题，让客户感到在最需要的时候，中外运公司都能及时快速的帮助解决。 上一页 下一页 返回 本情景拓展阅读 (5)充分发挥中外运的网络优势 经过50年的建设，中外运在全国拥有了比较齐全的海、陆、空运输与仓储、码头设施，形成了遍布国内外的货运营销网络，这是中外运发展物流服务的最大优势。通过中外运网络，在国内为摩托罗拉公司提供服务的网点已达98个城市，实现了提货、发运、对方派送全过程的定点定人、信息跟踪反馈，满足了客户的要求。 (6)对客户实行全程负责制 作为摩托罗拉公司的主要货运代理之一，中外运对运输的每一个环节负全责。对于出现的问题，积极主动协助客户解决，并承担责任和赔偿损失，确保了货主的利益。 上一页 下一页 返回 本情景拓展阅读 回顾6年来为摩托罗拉公司的服务，从开始的几票货发展到面向全国，双方在共同的合作与发展中，建立了相互的信任和紧密的业务联系。在中国加入世界贸易组织后的新形势下，中外运和摩托罗拉正在探讨更加广泛和紧密的物流合作。 上一页 返回 任务8.3 第三方物流 8. 3. 2相关知识第三方物流 第三方物流的概念和特征 第三方物流(Third一Party Logistics, 3PL或TPL)是物流专业化的一种重要形式，是指由商品的供方与需方以外的第三方提供物流服务，第三方不参与商品供、需方之间的直接买卖交易，而只是承担从生产到销售过程中的物流业务，包括商品的包装、储存、运输、配送等一系列服务活动。自20世纪90年代以来，第三方物流作为一种新的物流形态，受到了广泛关注。 上一页 下一页 返回 任务8.3 第三方物流 在物流运作中，根据运作主体的不同，可将物流的运作模式分为第一方物流、第二方物流及第三方物流。第三方物流实际上就是相对于第一方物流和第二方物流而言的。第一方物流是指由卖方、生产者或供应方组织的物流，这种组织的核心业务是生产或供应商品，为了自身生产或销售业务需要，而进行自身物流网络及设施设备的投资、经营与管理。第二方物流是指由买方或再销售者组织的物流，这些组织的核心业务是采购并销售商品，为了销售业务需要投资建设物流网络、物流设施和设备，并进行具体的物流组织和管理。 第三方物流的特征突出表现在5个方面: 上一页 下一页 返回 任务8.3 第三方物流 (1)关系契约化 首先，第三方物流是通过契约形式来规范物流经营者与物流消费者之间关系的。物流经营者根据契约规定的要求，提供多功能直至全方位一体化物流服务，并以契约来管理所有提供的物流服务活动