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第 1 2 卷第4 期 管　理　工　程　学　报 V o l. 12　N o. 4 1 9 9 8 年 1 2 月　　　　Journal of Industrial Engineering Engineering M anagem ent D ec. 　1998 国外管理动态 XXX 企业流程改造的原则、方法和增值分析 王中华　夏国平 (北京航空航天大学管理学院, 　北京100083) 　　摘　要　本文综合阐述了企业流程改造产生的背景、原则、企业流程改造的方法如比较法, 实施步骤和流程增值分析。本文还分析了对企业流程改造有影响的几个因素。 　　关键词: 　企业流程改造　比较法( ) 　价值转移流程 Benchm ark ing 企业流程改造即Bu siness P rocess R eengineering ( 以下简称BPR ) , 是一个九十年代流行 的名词。定义尚未统一, 但大家比较一致的看法是: 企业为了取得自身性能的巨大改进, 利用目 前发达的信息技术, 从根本上重新构思设计企业流程, 是企业赢得市场竞争力的有效途径。 1　BPR 原则 在信息技术的影响下, 企业面临这样一个环境: 竞争者不断向企业施加压力; 由于新技术、 新思想的出现, 其它“替用品”向企业流程不断施加影响。整个环境的作用范围包括人与组织、 ( ) 企业流程和技术与信息等。见图1 企业流程改造环境 图1　企业流程改造环境图 　　企业在这种内部和外部的竞争压力的作用下, 必须学习先进的经营之道, 才能在激烈的市 场竞争中立于不败之地。此时, 企业管理层就要集中精力解决下面两个实际问题, 即增加顾客 满意度, 提高生产能力。企业面临的就是要制订有效的经营策略。企业经营策略涉及的都是些 X 本文的工作得到国家自然科学基金和航空科学基金资助。 XX 稿件收到日期: 　1996207202　　　　修改稿收到日期: 　1997203210 © 1995-2005 Tsinghua Tongfang Optical Disc Co., Ltd. All rights reserved. ·54 · 管　　理　　工　　程　　学　　报 第12卷第4期 基本问题, 主要包括以下两部分内容: ı 要想使企业的利润持续增长和维持企业的竞争特长, 应选择什么样的策略途径? ı 选择好策略途径后, 要达到预定的目标, 应如何实施这个策略? 　　通过论证, 我们发现这里只有三个基本的经营策略, 它们可以保证企业获得竞争特长。首 先是价值策略, 企业可以向顾客提供更高的价值, 使企业的产品质量水平及企业服务水平高于 对手的提供能力或意愿, 同时保持原成本基本不变; 其次为成本策略, 维持企业原有的价值的 情况下, 竭力使企业成为低成本生产者; 第三种途径就是混合策略, 即前两种策略的混合物。 ( ) 企业处于这种环境之中 图1 , 若要想通过这三种策略取得企业性能的突破, 采用改良的 方法已经很难保证能够达到预定的目标。因此, 企业需要从流程的配置入手, 通过优化重设企 业流程, 优化组织形式, 充分发挥企业的潜力。此时, 企业流程的重新设置有以下原则: ) 1 按照市场和顾客的需求设置企业的流程。 2) 追求新的高柔性的组织范式: 扁平型、应变力强、充满活力、能充分调动人的主观能动性 和发挥团队的创造精神; 能持续进行管理创新的学习型、创造型组织。或者用基于项目组形式 的组织结构替换传统的组织结构。采用分布式的组织结构, 纵向减少层次, 横向加大管理幅度。 3) 面向战略目标、经营目的和服务对象、运作环境