管理者的角色定位与沟通基本技巧-狄振鹏(59页).pptVIP

管理者角色定位与沟通技巧;狄振鹏 管理博士;管理者管理技能结构;课程大纲;让我认识您(BINGO图);小组讨论：; ; 主 管 ——;一、主管的角色定位; 管理的内涵分析;企业的生态环境;企业经营的生态环境;管理理论的发展阶段：; 管理者做什么：; 主管存在的价值;中层主管的角色定位;; 中层主管的角色错位;主管的自身角色：;建设者？;孙子兵法《势》篇; 管理层次与技能：;“问题猴子 ”的管理;向上级请示前的准备;“年轻主管并发症”; 管理技能：;不同层级的管理者; 管理的两难现象;积极的人性假设; 管理的两难现象; 刚柔并济 宽严适当;二、有效沟通技巧; 沟通模型：;开放区; 人际沟通媒介;密友：0.5m以下 （私人空间） 一般：0.5-1.2m （朋友空间） 商务：1.2-2.4m （社交空间） 演讲：3.6m以上 （社会空间）;体态、声调、内容的影响 ; 各类体态语言; 克服沟通障碍;语言沟通的漏斗; 沟通障碍：;相互作用心理; 同理心沟通技巧; 听的两大问题： ※大部分人最多是中等听者，不论 多仔细，也会马上忘掉一半以上的内 容，两个月后一般能记住1/4的内容。 ※能不能听懂并以同理心理解对方。 ;聆听的体态; KISS原则 Keep It Short and Simple。 言简意赅 ;沟通前的思考; 与上司沟通; 与下属沟通; 如何进行跨部门沟通; 员工面谈沟通步骤：;有效沟通的关键;课程回顾;案例研讨1：;案例研讨2：; 案例研讨3：; 案例研讨4：;案例研讨5：