管理学（课件）.pptVIP

《管理学》;我们将讨论以下几个问题：;一 管理与企业管理;管理  (Management or Administration);这一认识中包含着以下几个方面的含义：;雇员的活性化 （empowerment）;管理的两大命题：;管理的职能：对“管理”的解剖;计划：planning;组织：organizing;领导：leading and directing;控制：control;经营的职能：;A的职能与B的职能（现代）;管理具有普遍性;总结：;老子：;管理大环境;3C;实现顾客满意与顾客忠诚的6大惯行;在这个3个C的世界中，组织为了生存就必须：;二. 管理的计划职能.;计划职能的含义;为何要“谋”？; 我是谁？ 我的处事原则如何？ 我要到哪里去？ 我如何到那里去？ ;典型的使命陈述（mission statement）;人们在思考“使命”时常犯的错误：;典型的价值观陈述：;典型的愿景（VISION）陈述;Our Mission（我们的使命）: …… …… Our Vision（我们的愿景）: …… …… Key Measures（关键的测量指标）: …… ……;有志者事竟成！;我如何到那里去？;; 三.管理的组织职能.;组织所要回答的基本问题：;为什么必须organizing?;;“我”当如何工作？;职位设计思路的变迁：;专业化分工的好处：;但规律的全貌却是：;过度分工的负面影响：;一个“好job”应当具备什么特征？;我们当如何工作？;;;;典型的组织结构的类型 ：;组织的变革——企业再造;实例1 IBM Credit的再造实践;实例1 IBM Credit的再造实践;实例1 IBM Credit的再造实践;对BPR的认识——哈默 ，钱皮;对BPR的认识——Parker,K. ;再造活动的特点：; 案例：奥迪康公司的“面条式组织” ;过程与绩效：; 四. 管理的领导职能.;领导的含义;领导的含义;领导的含义;领导的含义;领导三部曲：;五. 管理的控制职能.;控制的含义;控制三部曲：;测量什么？;举例：只有一个仪表的飞机！;良好的绩效指标体系的特性;“管理”究竟意味着什么？;“管理”究竟意味着什么？;“管理”究竟意味着什么？;讨论：戴明的14点;《管理学基础》;1．西方早期的管理思想中，（ ）是最早研究专业化和劳动分工的经学家。 A．亚当．斯密 B．查尔斯·巴比奇 C．泰罗 D．大卫·李嘉图;2．法约尔提出的管理五项职能或要素是（ ）。 A、计划、组织、指挥、协调和控制 B、计划、组织??决策、领导和控制 C、计划、组织、决策、协调和控制 D、计划、组织、激励、协调和控制;3．“管理的十四项原则”是由（ ）提出来的。 A、韦伯 B、泰罗 C、梅奥 D．法约尔 ;4．法约尔是西方古典管理理论在法国的杰出代表，其代表作是《工业管理和一般管理》，他被誉为（ ）。 A、工业管理之父 B、科学管理之父 C、经营管理之父 D、行政管理之父 ;5．在组织中存在着正式组织与非正式组织，正式组织与非正式组织之间的一个重大的区别就是，正式组织是以（ ）为重要标准。 A、感情的逻辑 B、正规的程序 C、科学的理念 D、效率的逻辑;6．理想的行政组织体系理论，是由马克斯·韦伯提出来的。其中“理想的”是指现代社会（ ）组织形式。 A、最有效和合理的 B、最符合需要的 C、最经济和合理的 D、最先进科学的 ;7．管理科学学派中所运用的科学技术方法，来源于（ ）。 A．科研部门 B．军队 C．学校 D．企业 ;8．经验学派主张通过分析经验来研究管理学问题，被称为（ ）。 A、经验教学 B、案例学派 C、案例教学 D、经验学派;9．战略管理的核心是（ ）。 A．对企业的现在和未来进行操作方法和作业方面的管理问题 B．对企业的现在和未来进行有效的管理 C．对企业的现在和未来进行价值观的培养 D．对企业的现在和未来的整体效益活动实行全局性管理;10．企业战略管理的内容包括从阐明企业战略的任务、目标、方针到战略实施的全过程，一般由（ ）等所组成。 A、战略制定、战略实施和战略控制 B、战略制定、战略实施和战略评价及控制 C、战略目标、战略方针和战略实施 D．战略目标、战略实施和战略评价及控制;11．法约尔的一般管理理论对西方管理理论的发展有重大影响，成为后来管理过程学派的理论基础，他的代表作是（ ）。 A．《社会组织与经济组织理论》 B．《工业管理和一般管理》 C．《科学管理理论》 D. 《企业管理理论》;12．梅奥等人通过霍桑试验得出结论：人们的生产效率不仅受到物理的、生理的因素的影响，而且还受到社会环境、社会心理因素的影响