人力资源管理-员工培训.ppt

引导案例——民商银行的员工培训项目为什么没有取得预期效果？ 民商银行总行有一项培训计划，每年选派三名年轻员工到英国的大学攻读金融领域的硕士学位。根据中英两国间的一项协议，英国财政部每年向该银行推荐、选拔出的三位员工提供其在英学习一年的奖学金，共2万英镑。民商银行要求参加培训的员工学业完成后，回来至少服务五年后方可调离。该项目自1996年施行以来，已有十多名员工学成归来。 2002年5月，国际金融部的年轻员工宁馨经过层层考核，与其他两位同事一起获得了该项目奖学金。但是，与其同事不同的是：宁馨在申请之初就没有计划毕业后回到本部工作。她凭借其优异的专业背景、业务能力和英语水平，获取了著名的伦敦商学院金融硕士的录取通知书。虽然该课程的学费高出其他学校类似课程的一倍，但学校良好的声誉和教学质量，帮助其学生能顺利地申请到2万英镑的助学贷款。宁馨用英国财政部提供的2万英镑奖学金交了学费，又申请了2万英镑的助学贷款以解决自己和丈夫在伦敦一年的生活费。以宁馨回到总行工作的工资水平，她要用十年时间才能还清贷款，因此，她心中暗自盘算：学成后到一家外资银行去工作，那样，她就能在三年之内还清贷款。 行期将近，人事部多次通知宁馨签合同，宁馨躲过去了。最后，人事部派人到机场，在宁馨办理登机手续前签了合同。 2003年9月下旬，宁馨学成归国，回原部门报了到。但是，国庆长假结束后，她向国际金融部递交了辞呈；在还清了单位为其垫付的雅思考试报名费、赴英签证费等一些费用后不久，她便离开北京，去香港的一家银行上班了。 思考题： （1）你认为，民商银行的员工培训项目存在哪些问题？ （2）你认为，民商银行实施有效的培训体系应从哪些方面进行改善？ 第三节 员工培训的系统流程 分析培训需求 制定培训计划 实施培训计划 评估培训效果 一、分析培训需求 （一）组织分析 分析战略目标、支持程度、培训资源 （二）任务分析 分析与绩效相关的工作任务的详细内容、标准和所应具备的知识和技能 （三）人员分析 分析谁需要和应该接受培训及培训的内容 二、制定培训计划 （一）明确培训目标 是指明确培训活动的目的和预期成果。 培训目标可分为若干层次 内容可分为三大类：技能培训、知识传授、态度转变 培训目标要：可操作性强；效果可测量；与战略目标一致 （二）设计培训项目 是培训目标的具体化。包括：课程、形式与方法、对象、教师、教材、地点和场所、时间和步骤的选择和确定 三、实施培训计划 是整个培训过程的关键环节。包括：落实各项工作、帮助确立学习目标、良好沟通、积极激励、考核和评价 四、评估培训效果 收集培训成果以衡量组织和受训者获得的收益及培训是否有效 （一）培训评估的层次 反应评估 。了解对培训项目的主观感觉或满意程度 学习评估 。评估在知识、技能、态度或行为方式方面的收获 行为评估 。评估在工作中的行为方式有多大改变 结果评估。评估由培训项目引起的组织业务结果的变化情况 第四节 员工培训的方法 员工培训的方法 员工培训的类型 一、员工培训的方法 （一）讲授法 由教师向受训者讲授培训内容 优点：可大规模培训；讲授内容较系统；培训费用较低；对环境要求不高；可当面沟通 缺点：缺乏双向交流；无法顾及个体差异；吸收课堂内容存在难度；几乎没有技能训练；讲授技巧直接影响培训效果 不太适合成人学习的特点，只能作为一种辅助方法 培训方法 2 （二）影视法 利用电影、录象、影碟、投影等视觉教材开展培训 优点：能观察培训内容全过程；容易引起视觉想象和兴趣而强化记忆；适应个体差异的要求 缺点：无法进行双向交流和实际操作；可能抓不住学习重点；设备和教材的购置需花费较多费用和时间；易受教材和场所的限制 是较好的辅助培训方法 培训方法3 （三）研讨会法 以受训者感兴趣的问题为题目，先有人作主题发言，并分发资料，引导受训者进行讨论 优点：能得到大量信息反馈；有利加深理解；对有见解的受训者有激励作用；费用较低 缺点：对人数有限制；心理素质差的受训者有压力；对教师能力的要求较高；挑选讨论主题难度较大 是较好的培训方法，特别适合受训者层次较高，人数较少的培训 培训方法4 （四）案例分析法 先让受训者阅读一则根据真实情景加以典型化处理，供思考分析和决策的案例，然后要求受训者以独立研究和相互讨论的方式，提出解决问题的方案 优点：参与性强，有利激发学习积极性；有利提高解决实际问题的能力；有利相互学习