国际商务礼仪-PPT.ppt

国际商务礼仪;人的高贵尊严、自卑好强、精明机敏、 傲慢粗俗，都能从静止或运动的面部表情和身体姿势上反映出来。 -苏格拉底（古希腊哲学家）;学习目的;内 容 提 要;一。礼仪概述;“礼仪（Etiquette）”一词的辞源;“礼仪（Etiquette）” 的内涵;2。礼仪的本质？;3。礼仪的作用;4. 建立个人信誉;史蒂文-凯文的“信任银行”;二. 客户满意与礼仪技巧;-各种态度问题表现： 不打招呼、说话过于随便、商品知识不足 不允许挑选、强买强卖、拿错商品、包装 不精致、没有充分准备零钱、对不购买的 顾客傲慢、不详细讲解注意事项;2。典型的客户类型;3。不同客户应对技巧;三. 电 话 沟通技巧;先讲结果,后讲原因;规范的电话用语;2。镇息客户愤怒的方法;3。镇怒技巧的12种避讳;四. 塑造端庄美好的形象;（一）国际标准衣着要求;- 礼服：黑白色为基调，分早礼服和晚礼服。 -休闲装：下班后或休息日穿用 - 运动装：顾名思义，是运动用着装。;2）着装要领;* 巴西款西装布料比较厚重，上口袋在右 侧，双开或中间开气，3粒扣。 * 欧洲款西装最接近流行时尚，没有后 开气儿，双排4粒扣。;;* 裤长：直立不露袜子为宜， 矮个子不穿折裤脚 * 袜子：深色为原则，最好没 有花纹，绝不配白袜 * 鞋子：也是重要的饰物。 比西服颜色深为宜。;* 腰带：是重要的饰物，要戴西 服腰带，黑色为宜。 * 饰物：有戒指、手表、领带夹、 眼镜、提包等 * 携带和保管：要干洗、熨平、;-休闲装： * 宽松自由为原则。 * 衬衫一般有格或条纹 * 上衣还可以穿编织衣物 * T恤是典型的休闲上衣;* 裤子可以穿正装裤和牛仔裤 * 穿牛仔裤时，不能配皮鞋 * 鞋多为褐色休闲鞋和运动鞋 * 可以配围巾 * 可以使用适量的香水;2。女装 1）套装上衣 - 正统西装：样式与美洲款男装差不多 - 圆领西装：没有翻领，衣袋没有盖子 - 双排扣西装：尖领，双排纽扣 - 花纹西装：布料有纹路;注意：肩部不可过分夸张，花纹西装的 花色不宜太大或缭乱。 袖稍长过手腕1-2公分为宜。;2）套装下衣 - 西服裙：也叫丁字裙，长度在膝盖 之上，下摆开气为宜 - 西裤：面料考究的裤子，不宜紧身。;3）各类连衣裙 - 翻领双排扣长袖连衣长裙 - 圆领双色无扣长袖连衣短裙 - 圆领单色单排扣长袖连衣短裙 - 小领短袖百褶长连衣裙;4）不同体形与不同衣着 - 肥胖者： 传统款式的衣服、 A字型 裙、 素色外套、避免皱折 服饰、饰物要简单 -细瘦者：紧身、暖色柔和衣服、格子 花纹为佳;- 身高矮者：上下衣同色、线条要简单 明快、 避免大花 纹、避免皱折 装饰、肩部放垫肩、用小提包 - 身高高者：长裤配外套、衣服要够长度、 中间色、同色套装、裙子、 连衣裙会更显个子高、使用大 的饰物 ;（二）外表修饰 1。饰物 - 饰物材质要统一。 - 最好慎重佩戴华丽耀眼的手表或戒指。 - 晚上佩带白金或铂合金金属饰物为宜。 - 要区分手包和公文包。;- 适合穿黑色、栗色、深栗色、酒红色皮鞋 尽量避免白、红、绿色。 - 前后有皮，鞋跟高为5-6公分为佳。 - 腰带以黑、橙、白色，宽3公分为宜。 - 长袜的颜色最好比皮肤颜色暗些为好。;2。香水 香水名 制造商 特点 XS Paco Rabanne（帕克.拉班尼) 打火机样子 Jazz Yves Saint Laurent(圣罗兰) 成熟的感觉 Fahrenheit Christion Dior 新鲜黄瓜气味 (克里斯蒂安.狄奥尔) Egoiste Chanel (香耐尔) 品位和自然一派 Polo Crest Ralph Lauren 暖气味,男人味足 (拉尔普.劳伦