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* 1、服务心态课程时的热场。 2、深刻了解优质服务对顾客购买决定起到怎样的作用。 3、相关讨论：第一次和第二次的选择发生了什么变化？ 服务在现在的商业竞争中占有什么地位？ 这个小游戏对我们的观念有什么启发？ 4、总结：服务是现在商业竞争中的制胜关键。 服务的含义是各个环节都让“顾客满意”，而非仅仅是所谓的“售后服务”。 培训游戏整理 尹崇阳 一、团队传球（以组为单位） 游戏规则： 以组为单位（每组5—20人均可）将有标有1.2.3字样的圆球按顺序从发起者手中出发，最后按初始顺序回到发起者手中。在传递过程中该组每一位成员的双手都必须按照同样的顺序触及到球，所用时间最少的队伍获胜。 注意： 传递过程中球的顺序不可改变；球在传递过程中不可掉落；不可漏传。 违者加罚10秒用时 二、无间传递（以组为单位） 游戏规则： 以组为单位（8—15人）一字排开。学员们互握双手，除排头之外所有小组成员双眼紧闭。培训师将会给出一个数字，由排头确认后以非语言声音方式向下一位组员传递该信息，依此类推，将数字传递到排尾成员，由排尾成员写出结果。 注意：游戏开始后，各组成员不可睁开双眼，不可发出提示性声音 违者取消成绩 三、与自己的战争（以个人为单位） 游戏规则： 本游戏以个人为单位进行比赛，以3-5人为佳。参赛者需读出培训师所给出的一组文字的颜色而非文字本身。以完成游戏所用时间最少者为获胜方。 注意： 每读错一个字加罚3秒 四、红黑商战（以组为单位，需要两个房间） 游戏规则： （各组人数为10—25人为佳）两组各有红、黑牌一张，双方通过出牌进行交易，各组以民主投票的方式进行出牌，并将出牌结果告知讲师（民主投票过程与最终出牌结果作为商业机密只可告知讲师，不得外漏）。双方同时出红各亏损30万，双方同时出黑各盈利30万；一方出红一方出黑，红方盈利30万，黑方亏损30万。第三轮交易后的结果乘以3为实际所得，第六轮交易后的结果乘以6为实际所得，其他轮次保持不变。当一组盈利额高于另一组亏损额三倍时（例：A组盈利90万，B组亏损30万）盈利一组可直接选择收购亏损一组即盈利一组直接获胜。 注：第二轮结束后可根据现场情况选择是否进行谈判。谈判时每方派一个代表即可。 五、左邻右里（整体团队的破冰游戏） 游戏规则： 所有参训人员手拉手围成一个圆圈，并记住自己左右手所牵着的同事的名字。准备好之后组员讲手松开，讲师宣布交换名字（例，你现在是你左手边同事的名字）并根据名单随即提问一些问题。游戏过程当中学员名字记错，问题回答错、提醒自己邻居或者回答过慢者（对错以回答者本人为准）都要受到相应的惩罚，直到讲师公布换名解除为止。 惩罚：站在圈中用屁股写自己的名字 六、谁是杀手（团队游戏，观察与思维） 游戏规则： 全部学员围成一圈坐下，双手与两旁的人在身后交握，请全部人员低头闭上眼睛，讲师走至某学员身旁，用手指轻点其头部，此人即为杀人不眨眼的”杀手” 2、杀手每次选择1到10（选择根据人数制定，游戏最佳人数15—20人）任意数字按押手掌，以顺时针或逆时针方向递减，当被握到1下者即发出哀嚎倒地死亡，学员此时可张开眼睛捉拿杀手。 3、活动中所有人都可指控杀手，只要指出”XXX是杀手”并说明理由，猜错者视同暴露身份死亡（由讲师判断是否猜对） 4、每回合有二（人）次机会（根据人数而定），如果没有人猜或猜错两次，该名杀手可继续进行下一回合暗杀行动 七、松树和大树（破冰游戏） 游戏规则： 1、事先分组，三人一组。二人扮大树，面对对方，伸出双手搭成一个圆圈；一人扮松鼠，并站在圆圈中间；没有成组的成员扮演法师负责释放魔法。 2、法师释放魔法喊“松鼠”，大树不动，扮演“松鼠”的人就必须离开原来的大树，重新选择其它的大树；这时法师可转换身份扮演松鼠并插到大树当中，落单的人成为新的法师并表演节目或接受相应处罚。 3、法师喊“大树”，松鼠不动，扮演“大树”的人就必须离开原先的同伴重新组合成一对大树，并圈住松鼠，这时法师可转换身份扮演大树并圈住松鼠，落单的人成为新的法师并表演节目或接受相应处罚。 4、法师喊“物换星移”，扮演大树和松鼠的人全部打散并重新组合，扮演大树的人也可扮演松鼠，松鼠也可扮演大树，法师此时可任意扮演角色插入队伍当中，落单的人表演节目或接受相应处罚。 八、算数测试（沟通技巧、时间管