导游工作课件.ppt

第3章 导游工作 第一节 导游工作的性质 一、服务性导游工作属服务行业，具有重要的经济意义。导游服务与第三产业的其它服务一样，属于非生产劳动，是一种通过提供一定的劳务活动，例如翻译、导游讲解、旅行生活服务等，满足旅游者游览、审美的愿望和安全、舒适旅行的需求，从而创造特殊使用价值的劳动。然而，导游服务不同于一般的、简单的技能服务，它是一种复杂的、高智能、高技能服务，因而是高级的服务。/zslmt/spjc/zsys/94708.htm 二、文化性导游服务是传播文化的重要渠道。导游员的导游讲解、与旅游者的日常交谈，甚至他的一言一行都在影响着旅游者，都在扩大着一个国家、一个地区、一个民族的传统文化和现代文明的影响。导游员为来自世界各国、各民族的旅游者服务，通过引导和生动、精彩的讲解给旅游者以知识、乐趣和美的享受，同时还吸收着各国、各民族的传统文化和现代文明并有意无意地传播着异国文化。因此，导游服务起着沟通和传播精神文明、为人类创造精神财富的作用，直接间接地起着传播一个国家、一个民族的传统文化和现代文明的作用。/2004w06/12587/2004w06_1087545543175.html 三、社会性旅游活动是一种社会现象，在促进社会物质文明和精神文明建设中起着十分重要的作用，而导游员处于旅游接待工作的中心位置，接待着四海宾朋、八方游客，推动这一世界上规模最大的社会活动，所以，导游员所从事的工作本身就具有社会性。而且，导游工作又是一种社会职业，对大多数导游员来说，它是一种谋生的手段。 四、经济性 1．直接创收 2．扩大客源 3．促销商品 1）思想重视、态度积极 2）熟悉商品、热情宣传 3）了解对象、因势利导 4）掌握推销原则（推销商品必须建立在旅游者“需要购物、愿意购物”的基础之上 ） 4 促进经济交流 五、涉外性在社会主义中国，导游工作的政治意义、民间外交作用主要表现在：宣传中国，当好民间大使。 1．宣传中国1）积极主动，因势利导 宣传中国、传播中华传统文化和现代文明 2）实事求是，内外有别3）有的放矢，生动自然 4）不卑不亢，求同存异 2. 当好民间大使 在旅游者心目中，导游员是一个国家、一个地区的代表，是人民的友好使者，是“民间大使”。一位外国旅游者赞誉说：中国导游员是通向友谊的桥梁，是中国人民的友好使者。/chujing/chujing.htm 第二节 导游工作的价值(略) 第三节 导游工作的特点 导游工作是一种高智能、高技能的服务工作，是旅游服务中具有代表性的服务。各行各业的工作都有与众不同之处，导游工作也不例外，它有许多有别于其它服务行业的特点。社会在进步，人类在发展，导游工作的特点会随之发生变化。 一、独立性独当一面的工作。导游员接受了旅行社委派的任务，带团外出旅游中往往要独当一面，要独立地宣传、执行国家政策，要独立地根据旅游计划组织活动、带旅游团参观游览，尤其是在出现问题时，一般需要导游员独立地、合情合理地进行处理。导游员的导游讲解也具有相对的独立性。导游员要根据不同旅游者的不同文化层次和不同审美情趣、他们在旅游现场的情绪以及周围的环境，进行有针对性的导游讲解，以满足他们的精神享受需求。这是导游员的主要任务，每位导游员都应努力完成，其他人无法替代。 二、复杂性 1．工作对象复杂 2 ．旅游需求多种多样 3 ．人际关系复杂 4 ．面对物质诱惑和精神污染 三、工作难度高 世界各国之间、中国各民族、各地区之间的文化传统、风俗民情、禁忌习惯不同，思维方式、价值观念、思想意识各异，这就决定了导游工作的跨文化性。导游员必须在各种文化的差异中，甚至在各民族、各地区文化的碰撞中工作，要求导游员应尽可能多地了解中外文化和中国各民族、各地区文化的之间差异，圆满完成传播文化的重任。 四、关联度高 导游员不仅要落实旅游计划，安排旅游者的食。住、行、游、购、娱等方面的活动，还要做方方面面的工作，起沟通上下、内外、左右关系的作用。 五、脑体高度结合 上自天文地理，下至鸡毛蒜皮，都属导游讲解的范围之内，而且这些内容还在不断更新、扩展；现场导游翻译时具有“快、急、难、杂”的特点，存在理解方面、知识方面、表达方面及语言方面的种种困难，要求导游员具备随机应变的能力。 接团时往往没有工作时间的限制，没有工作量的限制，也无工作程序上的限制，无份内份外之分。旅游旺季时，导游员的工作往往连轴转，整日、整月在外工作，既要导游讲解，又要走路爬山，工作量大、难度高、体力消耗大，常常无法休息，也不能过正常的家庭生活。 第四节 导游职业准则 一、导游人员职业道德 道德的含义在我国古籍中，最早是把“道”与“德”两个词分开使用的。“道”表示道路，以后引申为原则，