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首先分享一个小故事(空怀的心态) 行动成功素养宣言 我是行动成功的守护者，品质是我的生命。 我将把当下的这件事情做到极致！ 在我的生命中，我一定做到： 凭借智慧与努力，避免垃圾的产生， 杜绝浪费行为，提升效率，降低成本。 做一个高品质的守护者； 做一个高内涵的教育工作者； 做一个高素养的绿色公民。 最后祝巨星持续赢利，基业长青，未来更加美好 ！祝巨星家人新年快乐、身体健康、万事如意！ 最后再送各位家人两个建议一句话 1、李践老师的《提升品质》光碟进行全员学习 2、全员进行一次提升品质演讲比赛或是辩论赛 一句话：知道是没有力量的，信任并做到才有力量 (一).建立标准（两个根本） ● 高标准=需求+要求 ● 客户 方法（服务、生产、工作等标准） ① 每个岗位，每个工作过程 我们时间、日历、身体、血液、年龄、体重、道德 都有标准 衣服、牛奶、面包、矿泉水、房子、车子都有标准 如何建立标准方法（流程+方法） 第一步、过程分解 第二步、关键动作 第三步、时间节点 第四步、写下来，照着做 (二).零缺陷日（1个日子） ——客户，供应商，经销商，政府，媒体，家属代表 ——对高品质做出承诺： 誓言——品质就是我们的生命，我们用生命去捍卫，没有品质，我们去死。 ——签名立誓 ? 承诺——我李践，保证从今天起，每项工作，第一次做 对做好，决不有缺陷。 承诺人：李践 ? 颁奖——每年此日颁发“高品质奖杯” ——象征公司最高荣誉 ——高额的奖励计划 用录音带、VCD展现高管承诺 树立对品质献身的精神 (三).极致目标（1个目标） ①设立 6个月目标→12个月目标→24个月目标 ②客户满意度 99% → 100% → 100% ③不良失误率千分之5→ 千分之1 → 万分之1 ④奖励计划 奖励 奖励 重奖 ——追求极致，水滴石穿 ——品管竞赛评比 ——标杆=标准 (四).组织保证（1个组织） （伟大的组织，才有伟大的胜利） ① 品质管理委员会(一票否决) ——总经理任主席 ——每个领导都是品质教练（对品质负全责） ——每月5日定期会议 ——管理层全部参加 ——品质检讨，反省改进 ? 督察委员会 ——区域 ——责任者 ——时间流程 ——周会议，月会议 ? 品质管理部 ——品管教练 ——品管专员 (五).零缺陷制度 第一次把事情做到极致 品质，决不会自动产生 失败，不是没有钱，而是没有品质 方法（绝对达标，第一次做到极致） ① 投诉电话是总经理手提电话 ② 团队处罚比个人处罚更有效 ——强化团队合作，环环相扣，树立全局意识， 1%的错误=100%失败 ——总经理5%，副总15% ——部门经理30%，员工责任意识 ③ 建立品质反馈机制（2分副总跟进） ④ 两砖相碰、奖罚分明（权杖、斩首） ——责任烧制者、检查者、官员 高标准 严要求 总 结 (一).建立标准 (二).零缺陷日 (三).极致目标 (四).组织保证 (五).零缺陷制度 5个1 第三、3个5管理 (一). 5S运动 (二). 5步改进法 (三). 5个为什么 第四、养成习惯 (一). 4个及时 (二). 5项检查 (三). 6个动作 + 2大核心 3+3 6项工作 C、3个5管理 (一). 5S运动 (二). 5步改进法 (三). 5个为什么 (一).5S运动 1、整理/要不要?分开 2、整顿/用不用?先后 3、清扫/干净 4、清洁/维持 5、素养（插入行动成功素养视频） 5S素养： 1、领导以身作则 2、5S会议? 5S竞赛 3、群策群力，发现问题解决问题 4、建立素养标准 ——立、躬、笑、挥 (二).五步改进法 六西格玛改进模型DMAIC： D——界定——找出问题 M——测量——计算问题 A——分析——分析原因 I——改进——找出改进方法 C——控制——建立新标准 增加：实施6西格玛的成功案例 (三).5个为什么（追根究底解决问题） 案例1 ——地上有滩油→为什么？ ——机器漏油→为什么？ ——垫圈坏了→为什么？ ——品质不好→为什么？ ——价格便宜→为什么？ ——采购员以“便宜”为绩效考核指标 改进→改变采购员绩效考核指标 案例2 ——员工业绩上不去→为什么？ ——不进取→为什么？ ——懒→为什么？ ——没有目标→为什么？ ——没有人去激发和设定→为什么？ ——领导人没有做 改进→领导人帮助员工设定目标，激发目标 案例3 ——汽车有划痕→为什