礼仪基础知识 PPT课件.ppt

上海形形色色商务咨询有限公司 2005.11.29 置业商务广场 指路牌方案 礼仪基础知识 BY CATHY YU * * 个人形象礼仪 礼宾交际礼仪 迎送接待礼仪 会务会见礼仪 * * 衣着礼仪 工作着装穿着职业化不仅是对别人的尊重，同时也使着装者有一种职业的自豪感、责任感，是敬业、乐业在服饰上的具体表现。规范穿着职业服装的要求是整齐、清洁、挺括、大方。 整齐，服装合身，内衣不能外露，不挽袖，不卷裤，不漏扣，标志牌要佩戴在左胸正上方。 清洁，衣裤无污垢、无油渍、无异味，领口与袖口处尤其要保持干净。 挺括，衣裤不起皱，穿前要烫平，做到上衣平整、裤线笔挺。 大方，款式简练、高雅，线条自然流畅。 ? * * 衣着礼仪 男士： 正装为深色西装，便装为夹克、有领T恤、西裤。 西装应事先剪去袖口商标，并注意西装、衬衫、领带颜色相配。着深色袜和深色皮鞋。 皮鞋应保持清洁，没有破损。 办公室内不能穿牛仔裤、运动装、西装短裤、沙滩裤、工装裤、布鞋、凉鞋、球鞋。 女士： 正装为西装裤装、西装裙装，便装为简洁的外套、裤装、裙装。 正装应与同色系丝袜和不露趾皮鞋相配。 要保持服装简洁、淡雅、得体，不过分华丽。 办公室内不能穿牛仔裤、运动装、露脐上装、超短裙、休闲短裤、夹趾拖鞋、布鞋、球鞋? * * 仪容化装 个人仪表做到端庄、整洁。 头发要经常清洗，保持清洁，男士头发不宜太长，女士不宜披发。 指甲指甲应注意修剪，不能太长。女士涂指甲油要用淡色或无色。 胡子不留胡须。 口腔保持清洁，不酒后或吃有异味的食品上班。 化装女士应化淡装，不宜素面朝天也不宜浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。 　 * * 举止谈吐　　　　 站姿：腰背挺直，胸膛自然，两臂自然，不耸肩。 坐姿：坐端正，双腿平行放好，要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐；会客时应只坐凳面的二分之一。女士着裙装坐低矮的沙发时应双腿并拢，膝盖侧向一边。 会见客户、出席仪式站立场合、在长辈、上级面前，不交叉双手抱在胸前。 与同事相遇应至少点头表示致意。 进入房间，不管门是否开着，应先轻轻敲门，听到应答再进。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要要说：“对不起，打断您们的谈话”。得到对方允许后，再说。 进入房间，应站立在办公桌对面，不要随意看对方桌面文件和电脑屏幕。 传递物品如文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去；钢笔应将笔尖面向自己，使对方容易接拿；刀、剪刀等利器应将刀尖向着自己，避免误伤。 走通道、走廊时要放轻脚步，不要大声说话，不要唱歌或吹口哨；遇到上司或客户要礼让，不能抢行。 * * 电子礼仪 电子邮件是职业信件的一种，而职业信件中是不应该有不严肃的内容的。应该控制你的电子邮件，不要经常发笑话、与工作无关的图片，更不要将有明显个人娱乐色彩的东西发给全体员工。 用电子邮件与别人第一次联系，要标注自己的中文全名、部门和公司名称、联系方式。 传真应当包括你的联系方式、日期和总页数。 重要的电子邮件和传真发出后，最好与对方电话确认是否收到。 手机可能会充当许多人的“救生员”。打手机给别人需要耗时较长的话，应先确认别人不在驾车、开会等，最好先礼貌地询问“您现在方便接电话吗？我有件事找您。” * * 个人形象礼仪 礼宾交际礼仪 迎送接待礼仪 会务会见礼仪 * * 维护形象、不卑不亢、求同存异、入乡随俗、信守约定、热情有度、不必过谦、不宜先为、尊重隐私、女士优先、爱护环境、以右为尊。 * * 称呼礼仪 作为新员工，报到后首先应该对自己所在部门的所有同事有一个大致了解 如果职位清楚的人，可以直接称呼他们“赵经理、钱总”等，对于其他同事， 可以先一律称“孙老师”、“李工（工程师）”。 等过一阶段稍熟悉后，再按年龄区分和自己平级的同事，对于比自己大许多的人，可以继续称呼，或者跟随其他同事的称呼，对于与自己年轻相差不远甚至同龄的同事，如果是关系很好，才可以直呼其名。 需要注意的是，称呼别人的时候，要面带微笑，眼睛直视对方。 * * 介绍礼仪 介绍的原则： 将级别低的介绍给级别高的， 将年轻的介绍给年长的， 将未婚的介绍给已婚的， 将男性介绍给女性， 将本国人介绍给外国人。 介绍时伸出整个手掌面朝向被介绍人，而不是用食指！ * * 握手礼仪 握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要目视对方眼睛、大方热情，不卑不亢。握手应坚定、有力、简短，体现你的信心和热情。 如果你的手脏、很凉或者有水、汗，不宜与人握手，要主动向对方说明不握手的原因。 异性间女士应主动先向男士伸手握手，同性间应地位低或年纪小的一方