中国移动四川公司绵阳分公司推动文明单位创建.docVIP

四川公司绵阳分公司推动文明单位创建 活跃企业每个细胞 　　中国移动通信集团四川有限公司绵阳分公司成立于1999年7月，下辖10个经营单位，共有员工700余人，是中国科技城和西部硅谷——绵阳市的主导性通信运营企业。从成立至今，分公司客户规模突破200万，年运营收入从1.78亿增加到11亿元。并在西部率先建成EGPRS高速数据网，是集团内首批通过ISO9001质量管理体系认证的企业之一，企业综合实力位居全省二级城市首位。 　　在企业不断做大做强的同时，绵阳分公司始终坚持精神文明、物质文明、政治文明齐头并进，全面系统推进文明单位创建并取得丰硕成果：2000年被评为“省级文明单位”、 2002年、2006年两次被评为“省级最佳文明单位”、2005年被评为“全国精神文明建设工作先进单位”。2008年，因在“5.12”四川地震灾害中抗震救灾工作表现突出，分公司被全国总工会授予“抗震救灾 重建家园 工人先锋号”荣誉称号，分公司党委被国务院国资委评为“先进基层党组织”。 　　回顾创建历程，绵阳分公司放眼全局，关注细节，系统推进文明单位创建各项工作。 　　一、构筑创建体系，奠定发展基石 　　一是机构健全，领导有力。建企伊始，绵阳分公司即成立了文明单位创建领导小组，按照“部门牵头，全员参与”原则，分别成立市、县两级管理机构，专设创建办公室，铺就从企业到班组、从团队到个人的文明单位创建“两条线”，让企业的每一个细胞都活跃起来，参与到创建当中，形成党、政、工、团齐抓共管的工作格局。????? 　　二是规划科学，推进有序。分公司将文明创建纳入企业发展战略，提出了“高起点、高定位、高质量、创一流”的工作方针，按照“着眼长远，兼顾阶段”的思路出台了《文明单位创建规划》，明确了企业在文明单位创建中的目标、措施、方案，保障了创建工作严格按照计划和步骤有序推进。? 　　三是管控有效，动力持续。为保障创建顺利开展，分公司还建立起完善的文明单位创建激励机制：一方面通过评先制度，每年开展文明部门、文明班组评选，给予精神和物质奖励；另一方面通过开展先进巡讲、经验交流会等方式，大力弘扬先进事迹，提高员工创建的荣誉感和成就感，实现全员思想观念从“要我创建”向“我要创建”进行转变。 　　二、抓好班子、队伍建设，确立政治保证 　　长期以来，绵阳分公司领导班子坚持将学习作为第一要务，并坚持“三带头”：带头学、带头讲、带头用。把政治学习抓实。中心组学习不仅邀请党校专家辅导，组织专题讨论，而且党委成员带头就理论如何指导实践提要求、谈体会，形成学用结合的良好局面。把管理、业务学习抓细。形成总经理推荐书目制度，每年都引导员工阅读3本以上的管理、业务书籍，班子成员与大家一起写心得，指导实际工作。这些都增强了分公司班子工作决策和驾驭全局的能力，使班子在统领企业全局、推进文明单位创建中充分发挥了关键作用。分公司还建立起《党风廉政建设责任制》等17项制度，强调制度学习和警示教育，不断增强干部的法纪意识和自律意识。在重大问题决策方面，分公司坚持集体决策制度。自成立以来，绵阳分公司党员干部未出现任何违纪违规事件，2005年被评为“四川移动党风廉政建设先进单位”。同时，分公司还狠抓员工思想政治工作，定期进行员工思想动态分析，广泛开展思想政治工作论文研究，几年来，先后撰写政研论文60余篇，其中5篇在省公司获奖。截止2008年6月，分公司共有中共党员185人，均很好起到先锋模范作用。 　　三、深化宣传教育，营造良好风气 　　分公司依托传统平面和信息系统两类载体，坚持开展多渠道的文明单位创建宣传，围绕企业文化、节能减排、诚信服务、八荣八耻等主题，在办公场所建立宣传牌、宣传栏、文化墙等传播渠道，将创建条件、创建标准、创建成果和文明规范进行集中展示。组织编写以“和谐”为主题的企业发展宣传册，建设以办公网为平台的文明单位创建信息简报系统，建成全方位的宣传阵地，让员工对创建工作应知、应懂、应会、应行，唱响企业文明单位创建主旋律。 　　四、打造诚信企业，提高服务水平 　　对外，分公司以满足客户需求为导向，实施“首问责任制”、“服务承诺制”，深入推动“金牌服务，满意100”服务活动。同时，把文明创建与开展民主评议行风活动相结合，聘请行风评议社会监督员，对公司的服务工作给予监督指导。连续九年获得地方“诚信维权十佳”单位荣誉称号。 　　对内，分公司一方面狠抓服务基础管理，制定完善的投诉处理流程，成立服务质量监督中心，定期对服务质量进行检查，聘请第三方对服务进行暗访监督，推动整体服务水平更上新台阶；另一方面在企业内部开展“服务明星”、“服务明星班组”和“岗位能手”评选活动，开展业务服务技能大赛，着力提高服务技能，鼓励员工争先创优，以诚信实践承诺,共创诚信社会。2005年，公司被评为“中国移动客户服务优质单位”。2