第四章 旅游消费知觉.pptxVIP

旅游心理学第二章 旅游者的知觉;第一节 知觉概述 ;一、知觉与感觉的概述;;;4、知觉与错觉;;;;;二、知觉的特性;二、知觉的特性; 艾契尔《黎明与黄昏》 ：假如先从图面的左侧看起，你会觉得那是一群黑鸟离巢的黎明景象；假如先从图面的右侧看起，就会觉得那是一群白鸟归林的黄昏；假如从图面中间看起，你就会获得既是黑鸟又是白鸟、也可能获得忽而黑鸟忽而白鸟的知觉经验。 ;;;;;;大家思考以下两个问题;你即将进入一个魔幻世界……; 在这个简单的游戏中，你将看到我可以猜透你的思想……;这有六张牌请你想其中的一张只想一张现在开始……;看,我拿走了你的牌!!!;二、知觉的特性;二、知觉的特性;知觉组织法则主要有如下四种 ： A．相似原则：易于将属性相同的事物组合在一起 B．接近原则：彼此相互接近的刺激物比彼此相隔较远???刺激物更容易组合在一起 C. 闭合原则：观察者常运用自己的经验，主动地为之补充(或减少)刺激物之间的关系，使刺激物完善 ;;;;二、知觉的特性;知觉的恒常性;三、影响知觉的因素;三、影响知觉的因素;旅游心理学第二章第一节 知觉概述 ;三、影响知觉的因素;第二节 知觉的心理定势;一、首因效应;; 上车以后，小梅发现大多数女客人都是斜着眼看她，眼睛眯眯的，嘴角往下拉，就好像她欠了她们什么似的。 小梅开始导游，可是，无论是自我介绍，还是导游大赛得奖的沿途景观介绍，客人一点掌声也没有，一个个都把眼睛往车窗外面看。小梅心想：大概是太太们太厉害了，先生们的眼睛都不敢朝女导游身上看了。可是，那几位单身男士怎么也是毫无兴趣的样子呢? 吃饭的时候，领队对小梅说：“小姑娘，你打扮得太漂亮了，把客人都比下去了。明天最好把首饰换一换……”小梅心里不服气。她想：长得漂亮是爹妈给的，首饰、衣服是自己挣的，穿什么戴什么还要你们来管吗? ; 第二天，小梅换了一套更好的服装，又换了一条更好的项链，上面有一粒她从香港买回来的钻石。可是，不管小梅讲什么，客人还是一声不响，只有领队重复集合时间的时候，客人才应了??声。 在送别游客的检票口，团长把小费递给小梅的时候说：“你的讲解很好，这几站就数你第一。不过，你的首饰也是数第一，太抢眼了!大家是出来旅游的，不是来看你的首饰的。如果你真的想好好展示一下呢，不如去做模特儿。我想，模特儿挣的钱要比导游多得多吧?”小梅当时给气得真想把小费扔到他脸上去。 ; 小梅对小杨说了事情的经过之后，问道：“你说，真的是我错了吗?”小杨还没有开口，她们就听到了赵先生的声音：“大概是错在你的穿戴打扮不符合你的角色。”原来，她们的谈话已经被赵先生听到了。赵先生接着说：“你的角色是为客人提供服务的，可是，你的穿戴打扮像是要为客人提供服务的吗?客人会觉得你是要显示一种‘心理优势’，要把他们比下去，要让他们相形见绌!”;;;;二、晕轮效应;案例2：不是你“命大”，是你感动了客人; 小钟说：“你把我当成什么人了!我能那样吗?”小郑说：“如果不是客人怕你，那就是客人特别佩服你，连你的失误也包容了。不过，要让客人佩服不是那么容易的。我想你肯定是做了什么事。 小郑猜得不错，团队入境不久，小钟的确是做了两件让客人非常感动、非常佩服的事。 第一件事是在上海外滩游览的时候，一个小偷??了客人的提包，小钟发现后纵身从高台上往下一跳，截住了小偷的去路。那提包是一对夫妇的，里面除了钱和证件之外，还有去欧洲参加一个会议的机票，散团之后他们就要从香港去欧洲，一天也不能耽搁。这对夫妇自然是对小钟感激不尽，全团的客人也都赞叹不已，说是看见小钟从那个高台上往下跳的时候，都吓呆了。 ; 第二件事是在苏州寒山寺，那天，在运河边上拍照的几个老外中的一位老先生，一不小心掉进河里去了，在场的人一下愣在那里了，小钟的车正好在那边下客。小钟见此情景，把公文包朝地陪一扔，就跳进运河救人，等船工把救生圈扔过来的时候，小钟已经把那位老先生从水里扶起来了。小钟团里的客人都让小钟赶快回酒店，说有地陪在这里就行了，尽管放心。 小郑说：“有这样两件事，客人当然佩服你啦!” 小钟说：“有意思的是，客人到了各地，都主动对地陪说我们这个全陪如何如何好。没想到偏偏是在我身上出了问题!” ; 小郑听完小钟叙述后说：“要说起来，忘订“羊肉泡馍”可不就是全陪你的失误嘛。不过，客人还要看你是有心的还是无心的。像你这样，在上海就做了一件见义勇为的好事，紧接着在苏州又是一次见义勇为，客人肯定觉得你是一个好人哪!既然是好人，那么失误就肯定不是存心的。我说，不是你‘命大’，是你做的好事感动了客人。” ;;;“晕轮效应”与“第一印象效应”有着重要的区别。“第一印象”是以仪容仪表、言谈举止为素材而形成的，带有较多的情绪色彩。受其的影响