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联 动 业 务 流 程 联 动 流 程 一、主动介绍 客户判断筛选： 对客户进行判断，只要在资金、贷款能力、区域意向、居住要求等方面有可能购买联动项目，即可作为联动目标客户。对于大客户的积累。（各大企事业单位，金融机构，政府部门，医院，学校等） 联动项目推介： 借助销售工具如资料、沙盘、声光工具（逐步到店）等对目标客户进行联动项目介绍。介绍时可以根据客户情况进行详细介绍，也可以有针对性地简单介绍部分卖点，但必须属实。员工必须熟知项目。 项目即时性信息介绍 今后联动体系将会将项目的促销活动、阶段性优惠、开盘等即时性信息通过内部网等途径通报各店，在介绍时可介绍相应内容。 对推荐成交客户的附加服务介绍 对推荐成交客户的服务，如搬家楼层费、清洁、保险部分项目或时间有小礼品、阶段性活动优惠等，对客户有一定好处，对客户出示推荐单有促成作用，同时也提高公司整体形象。 二、开推荐单，上网留言，带客户看房： 讲明推荐单作用 按推荐单所列内容详细填写。 自己留底，推荐单交客户，到项目出示。 带客户到现场看房的，将推荐单交项目。 带客户看房过程中，与驻项目人员深入沟通并积极配合。 三、客户记录（登记） 进行详实的客户记录，包括客户姓名、电话、住宅要求、意向情况等，尽可能详细。 各店统一模式，制成表格。 四、上网留言 当天一定上网留言。必须留在联动留言，不要在通知留言里。 留言内容严格按照公司统一格式要求执行。 五、回访与维护 根据对客户的判断，定期回访。 对于一次推荐没有成功的，必须试着进行其他相关项目的二次或者多次推荐，把客户资源利用最大化。 对意向客户尽量促成，对无意向的介绍二手房。 六、修改与回复 推荐店员工可在回访后对留言进行修改，操作方法为：在“查询联动留言”中找到原留言，然后点击“修改”，修改完毕后再确认点击下方的“修改”键即可。 回复。回复统一由驻项目人员或项目人员在该客户到场后操作。目的一是回复客户看房后的意向，二可以作为到场量的统计。 七、成功推荐确认 连锁店回访得知客户购房，通知驻项目联动人员；没有驻项目联动人员的，通知联动体系该项目负责人员。 项目联动人员在结算期前与项目确认。 联动人员在与项目确认后，通知成交店，并发布成功推荐留言；将未确认原因通知推荐店，并在联动留言中发布。 联动体系将当月成功推荐输进知识库，作为公司财务和业绩的记录与依据。 八、各店按承诺对客户进行后期服务 *确认的流程标准化 连锁店推荐成功后，报驻项目联动人员，内容至少包括推荐日期、被推荐客户姓名、购房客户姓名、具体房号。没有驻项目联动人员的，告知负责该项目的联动体系人员； 联动人员对所报成功推荐进行先期审核，包括向连锁店和向项目了解情况； 对由于工作不规范或不及时造成无法确认的，后果自行负责； 联动人员于结算期前5天向项目提交书面确认结算书； 联动人员在获得正式项目确认后，将成功推荐在“通知留言”中发布；对于不能确认的，将未确认原因通知推荐店； 项目负责在结算期内完成内部审核、请款、结算等程序，联动人员负责在结算期前完成结算； 联动人员将成功明细报财务等有关部门，并在知识库中发布。 *推荐留言与回访标准化 开推荐单的当天上网留言。 留言内容与格式为客户姓名、联系方式、客户需求、客户其他资料。 各店根据自己对客户的判断与把握进行回访，但回访一定要在结算期前；同时，一定注意不要过频，或者直接问客户“买没买”，避免引起客户反感。 回访后，在联动推荐留言里用修改功能加入回访结果。 严禁恶性假单行为，发现后将提交各区和公司进行处理并通报。 联动相关业务流程 一、收旧调新 对联动的收旧调新房屋，尽可能收购。收旧调新成功后，与地产公司前期进行协商（按一套成功推荐支付置业公司利润）。 流程： 客户有收旧调新意向后，驻项目人员对其进行业务讲解，并上网初评 客户提出收旧调新要求，项目人员或驻项目人员联系评估看房，联动评 估专线6918219–8010。 评估师记录来电情况，房源情况、售楼员姓名、购买项目等。 评估师看房后出收购价并讲明收购条件 客户与项目签购房协议 评估师与客户签调入合同，并注明房款直接转到地产公司帐户 客户腾房7日内，置业通过财务将收购房款支付地产公司，支付额不超 过收购房款的80%，购房不足部分，客户自行补齐；如客户不能及时腾房，经地产公司认可，置业也可在签定调入合同7天内垫款到地产公司，相关一切风险及责任由地产公司承担。 客户与项目签购房合同 当月地产公司按一套成功推荐支付置业利润 利润分成： 项目渠道的收旧调新：收购利润与算做联动推荐的利润全部归售出店，  财务帐全部以评估收购收入计入。以促进对该收购房的销售，从而支持 收旧调新的实现； 连锁推荐的收旧调新：联动推荐利润完全归推荐店，收购利润按公司正 常规定分配。 二