销售技巧——望闻问切.pptVIP

销售技巧 主要内容 销售的概念和应有的的态度 顾客的分类 如 何 进 行 店 面 销 售 销售的概念 说服别人采取能给他们带来好处的行为过程。 销售应有的态度 开放、乐观和积极 对自己的产品及公司有信心 随时保持热情和诚意 令不同的人容易接受你 顾客的分类 -- 管 理 你 的 顾 客 管理你的顾客--吸引顾客 领导人的顾客群该如何管理？ 管理你的顾客--顾客的种类 “无知型”：完全不了解 培训+危机意识 “半知型”：似是而非 辨析 “误知型”：无健康观念 专业形象 如何进行店面销售 店 面 销 售 的 关 键 要 素 店 面 销 售 的 关 键 要 素 更 多 顾 客 买 得 更 多 更 多 顾 客：寻找顾客 寻找顾客--好的寒暄 注意事项： 尊重与亲和力 迅速吸引对方的注意和兴趣。 感谢并赞扬 迅速反应（你的第二句话？你的应答？） 如何与老朋友寒暄？ 场景1（角色演练）： N是一个十分关注自己的肌肤的女士，今天在HY的店铺有促销，她恰巧经过。 你瞧，她来了…… 销售的艺术 需求—交易的桥梁 好处—交易的基础 共识--交易的序曲 交易—服务的开端 更 多 顾 客： 吸 引 顾客 买 的 更 多 面对面的生意 迎宾四部曲 达成交易 心与心的交流 顾客投诉 连带销售 迎宾四部曲—望 迎宾四部曲—望 怎么“望”？ 方式 态度 迎宾四部曲—问 迎宾四部曲—问 怎么“问”？ 方式 态度 迎宾四部曲—闻 迎宾四部曲—闻 怎么“闻”？ 方式 态度 迎宾四部曲—切 迎宾四部曲—切 怎么“切” 方式 原则 态度 达成交易 信号 方法 成交是服务的开始…… 顾客投诉 异议的种类 克服意义的技巧 克服异议的方法 连带销售 -- 顾客档案的用途 意义与价值 建立 维护 成功的经验 自信是成功的基石 神奇服务、健康美容 分享并总结经验、共同发展 * * ●因为如今面对非常客观现实，过去做生意以卖产品功能特色，以产品为中心，提到推销员就觉得烦，死缠烂打脸皮比城墙厚，走到今天已过时，做为美容师或者导师销售的概念是怎样把顾客留下，以顾客为中心。 《花童》 赢在起点《知己知彼》 顾客 优惠顾客 资源顾客 对策 对策 对策 《祛斑原理. 请相信爱美的女士都是您的潜在顾客 看一看她们在化妆品方面的消费史？！ 听一听她们对化妆品抱有的期望 —谁是你的潜在顾客？ 先问：1、理清现状 2、当初购卖的原因 3、不满意的地方 4、因为什么你想购买新的产品或服务? 5、如果换种产品或服务你最关心那些因素？ 6、解决方案、我们的办法是(功能、好处、利益） 广 告 促 销 推 广 活 动 —谁是你的潜在顾客？ * *