旅游服务礼仪技能实训 教学课件 ppt 作者李祝舜 模块5前厅服务礼仪精品.pdf

技能训练模块五 前厅服务礼仪 旅游服务礼仪技能实训旅游服务礼仪技能实训 前厅服务礼仪 • 模块导言 • 实践案例 • 门童服务礼仪技能训练目标 • 前台收银服务礼仪技能训练目标 • 门童服务礼仪技能训练准备 • 前台收银服务礼仪技能训练准备 • 门童服务礼仪相关理论知识 • 前台收银服务礼仪相关理论知识 • 门童服务礼仪技能训练步骤 • 前台收银服务礼仪技能训练步骤 • 门童服务礼仪技能训练注意事项 • 前台收银服务礼仪技能训练注意事项 • 门童服务礼仪技能训练评价 • 前台收银服务礼仪技能训练评价 • 行李生服务礼仪技能训练目标 • 前台咨询礼仪技能训练目标 • 行李生服务礼仪技能训练准备 • 前台咨询礼仪技能训练准备 • 行李生服务礼仪相关理论知识 • 前台咨询礼仪相关理论知识 • 行李生服务礼仪技能训练步骤 • 前台咨询礼仪技能训练步骤 • 行李生服务礼仪技能训练注意事项 • 前台咨询礼仪技能训练注意事项 • 行李生服务礼仪技能训练评价 • 前台咨询礼仪技能训练评价 2 旅游服务礼仪技能实训 机械工业出版社 •前厅服务是酒店服务 的第一关，前厅服务 的好坏直接影响客人 对酒店的第一印象。 俗话说万事开头难， 为了整个酒店服务的 顺利完成，必须要规 范前厅服务。 3 旅游服务礼仪技能实训 机械工业出版社 门童服务礼仪 •1.熟练使用迎宾服务敬语、 接待服务敬语。 •2.要懂礼貌，各国礼貌及风 俗习惯，尤其要有眼神。 •3.要具备相关的英语会话能 力及日常对话水平。 •4.勤奋，不怕脏不怕累。 4 旅游服务礼仪技能实训 机械工业出版社