捷豹路虎 5S管理手册讲解精品.pdf

捷豹路虎售后服务 5S管理手册 5S 管理手册的目的及使用方法 5S管理手册是什么 5S管理手册是指导经销店售后服务部做好5S的指导性文件。经销店通过使用该手册，高标准的 做好售后服务领域的5S工作，从而提高客户服务水平，最终提高客户满意度 5S管理手册的目的 1. 帮助经销店更好的理解5S的各个项目标准，并且在实际工作中指导经销店做好自我检查和不断 改善。 2. 帮助区域售后服务经理在现场检查经销店的5S工作，找出问题点并制定相应的改善行动计划。 怎样使用 管理手册 5S 服务顾问接待区 零件仓库 外部设施 和 停车场地 维修车间 5 怎样使用管理手册 5S 项目 JLR Logo Panel 1 标准 1. 经销店必须设置以下三种标识之一：碑式、双柱式或屋檐式标识。 2. 标识位置必须选在从道路及远处均清晰可见的地方。必须使驾驶员能够在距经销店120m处 2 从各个方向清晰识别碑式看板。 3. 夜间照明应当充足。确认所有灯泡工作正常。 效用 - 上门客户和潜在客户能够清楚识别经销店位置。 3 - 对于潜在客户来讲，如果无法清楚看到经销店的碑式看板，就可能无法找到其确切位置。 示例 4 1 项目: 标明该标准的名称以及其所在的区域。 2 标准: 阐明了该项目应当达到的理想状态，怎么样的状态才是合格的，符合标准的。 3 效果: 明确了该项目做到符合标准后，将会对客户以及经销店带来哪些益处。 4 示例: 示例部分的照片都来自于经销店实际好示例。帮助使用者更好的理解做到什么样就 可以被视为达到标准。 6 External facilities and parking 外部设施及停车场 外部设施及停车场 01 项目 JLR Logo Panel 标准 1. 经销店必须设置以下三种标识之一：碑式、双柱式或屋檐式标识。 2. 标识位置必须选在从道路及远处均清晰可见的地方。必须使驾驶员能够在距经销店120m处从 各个方向清晰识别碑式看板。 3. 夜间照明应当充足。确认所有灯泡工作正常。 效用 - 上门客户和潜在客户能够清楚识别经销店位置。 - 对于潜在客户来讲，如果无法清楚看到经销店的碑式看板，就可能无法找到其确切位置。 示例 8 01 外部设施及停车场 项目 售后服务门头招牌 标准 1. 经销店必须设置售后服务门头招牌。 2. 标识应安装在展厅建筑物的上方，正对经销店的主车道，或者安装在售后服务设施的上方。 3. 夜间照明应当充足。确认所有灯泡工作正常。 效用 - 方便所有来店客户及时找到维修服务的设施入口。 示例 9 外部设施及停车场 01 项目 入口 标准 1. 各经销店的入口均应设置标识。 2. 进出经