第一节_讲话礼仪.pptVIP

第二章 个人礼仪 第一节 讲话礼仪 一、问候礼仪 早上见到熟人说“早上好” 别人帮了你忙后可说“谢谢，您真是帮了我大忙” 见到来访的客人要说“欢迎” 不小心撞到别人或做错了事情要说“对不起” 接受别人请客后说“感谢邀请，谢谢” 下班回家时，要对还在加班的人说“我先走了” 特别注意： ① 打招呼时要加上对方的名字效果会更好，对方感到自己受到重视和被尊重 “张先生，你好！” ② 最动听最美丽的问候就是“谢谢” 二、回答的技巧 1、回答时要考虑对方感受 别人说“早上好”，你也回答一声“早上好” 别人说“谢谢”，要回答“不客气，不用谢” 别人说“今天真冷啊”， 要回答“是啊，真的很冷” 小玲买在网上买了一件毛衣，觉得很漂亮，拿回寝室的时候，也想让大家看看发表意见， 小A说：“样子挺好的，颜色挺配你！” 小B说：“我买过一件，洗了就开始褪色，你怎么不问我一下啊，肯定你还得退！” 小C说：“ 我觉得样子蛮好的，但是，颜色有点暗，你穿上可能会显黑。” 小D说：“你咋买个这衣服呀，根本不适合你就！” 思考： 看过这个对话，你觉当中谁的回答比较好？为什么？ 2、回答时要看着对方，在话没结束之前，不要移动步伐，有事离开不能回应对方时，要说抱歉后稍后回复 主任：“小王，麻烦你现在帮我打一份这学期的课表，我有急用。” 小王这时要去上课，不能给主任出课表，你觉得小王应该怎样回答比较合适。 3、应答一声非常重要 在单位，或在学校里，有人叫你姓名，一定要先答应一声，并起身走到叫自己的人的身边，如不能立刻过去，也要先答应一声，再说“请您稍等一下” 三、讲话要明白易懂 1、避免专业术语 2、省略语、外语、外来语、新词汇 3、声音太小、太细 4、发音不清楚 5、说话速度太快 四、讲话要考虑场合和对方的身份 工作中人际关系复杂，对象场合不一，一定要注意说话方式，不能怕麻烦，无论走到哪里都像朋友一样随便讲话 五、讲话的禁忌 1、不随意背后揭人短处和揭发别人隐私 （女士的年龄、婚姻状况、身体状况、收入情况） 2、批评别人要注意方式方法 3、谈论自己事情时，切记 ① 和别人发生争辩 ② 在别人面前夸奖自己，吹牛 自夸是邪恶的种子，出自自己口中，滋长出憎厌的芽 ③ 不重复同样的话题，不要到处诉苦和发牢骚 ④ 真正有修养的人，不会随便说及自己，更不会自夸 * *