ISO质量管理体系ISO族标准简介.ppt

ISO 9000质量管理体系 ISO 9000族标准简介 ISO 9000族国际标准初探 八项质量管理原则及质量管理体系基础 ISO9000族标准简介 质量管理体系的建立及实施 ISO 9000族国际标准初探 ISO 9000不是指一个标准，而是一族标准的统称。 “ISO 9000族标准”是指由ISO/TC176制定和颁布的，在全世界范围内使用的，关于质量管理和质量保证的系列标准。 ISO 是国际标准化组织(International Organization for Standardization)的简称，它是一个全球性的非政府组织，是国际标准化领域中一个十分重要的组织。 什么叫TC176呢？TC176即ISO中第176个技术委员会，全称是 “质量管理和质量保证技术委员会”。TC176专门负责制定质量管理和质量保证技术的标准。 ISO 9000族国际标准初探 2000版ISO 9000族国际标准的核心标准共有四个： ISO 9000：2000 质量管理体系——基础和术语； 表述了ISO 9000族标准中质量管理体系的基础知识，并确定了相关术语。 ISO 9001：2000 质量管理体系——要求； 规定了质量管理体系要求，通常用于企业建立质量管理体系并申请认证之用。在满足顾客要求方面ISO 9001所关注的是质量管理体系的有效性。 ISO 9004：2000 质量管理体系——业绩改进指南； 为实现质量管理体系更宽范围的目标提供了指南，除了有效性，该标准还特别关注持续改进组织的总体业绩与效率。 可用于评价质量管理体系的成熟程度。 ISO 19011：2000质量和环境管理体系审核指南。 本标准是ISO/TC176与ISO/TC207（环境管理技术委员会）联合制订的，以遵循不同管理体系，可以共同管理和审核的原则。 推行ISO9000的作用 ISO/TC176早在1990年第九届年会上确定了这样一个目标：“要让全世界都接受和使用ISO9000族标准，为提高组织的运作能力提供有效的方法；增进国际贸易，促进全球的繁荣和发展；使任何机构和个人，可以有信心从世界各地得到任何期望的产品，以及将自己的产品顺利销往世界各地。” 强化质量管理，提高企业效益；增强客户信心，扩大市场份额 ； 获得了国际贸易“通行证”，消除了国际贸易壁垒 ； 节省了第二方审核的精力和费用； 在产品质量竞争中永远立于不败之地 ； 有效地避免产品责任 ； 有利于国际间的经济合作和技术交流； ISO 9001：2000标准理解 ISO 9001：2000标准理解 范围 引用标准 术语和定义 质量管理体系 管理职责 资源管理 产品实现 测量、分析和改进 ISO 9001：2000标准理解 1 范围????????? 1.1总则 本标准为有下列需求的组织规定了质量管理体系要求： a) 需要证实其有能力稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品； b) 通过体系的有效应用，包括体系持续改进的过程以及保证符合顾客与适用的法律法规要求，旨在增强顾客满意。 注：在本标准中，术语“产品”仅适用于预期提供给顾客或顾客所要求的产品。 1.2 应用 本标准规定的所有要求都是通用的，旨在适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织。 当本标准的任何要求因组织及其产品的特点而不适用时，可以考虑对其进行删减。。 除非删减仅限于第7章中那些不影响组织提供满足顾客和适用法律法规要求的产品的能力或责任的要求，否则不能声称符合本标准。 ISO 9001：2000标准理解 2 .引用标准 下列标准所包含的条文，通过在本标准中的引用而构成为本标准的条文。本标准出版时，所示版本均为有效。所有标准都会被修订，使用本标准的各方应探讨使用下列标准最新版本的可能性。 GB/T 19000-2000 质量管理体系－基础和术语（idt ISO9000:2000）。 ISO 9001：2000标准理解 3.术语和定义 本标准采用GB/T 19000中的术语和定义。 本标准描述供应链所使用的以下术语经过了更改，以反映当前的使用情况： 供方———— 组织 ————顾客 本标准中的术语“组织”用以取代GB/T 19001-1994所使用的术语“供方”，术语“供方”用以取代术语“分承包方”。 本标准中所出现的术语“产品”，也可指“服务”。 ISO 9001：2000标准理解 4. 质量管理体系 4.1总要求 4.2 文件要求 4.2.1总则 4.2.2质量手册 4.2.3文件控制 4.2.4记录控制 ISO 9001：2000标准理解 4.1总要求 组织应依照本标准的要求建立质量管理体系，形成文件，加以