第15章服务科学与同服务计算.pptVIP

? Frontier Technologies in Computer Science ? Frontier Technologies in Computer Science * ? Frontier Technologies in Computer Science * ? Frontier Technologies in Computer Science 计算机科学前沿技术 Frontier Technologies in Computer Science 课程网站：/index.php/works 联系方式： FrontiersCS@ 微博：/willtongji 通识卓越课程 /index.php/works 课程内容 第1章 概述 第2章 计算机硬件的发展 第3章 高性能计算 第4章 现代操作系统 第5章 计算机网络新技术 第6章 可信系统和可信软件 第7章 数据库技术的发展 第8章 数据挖掘及其应用 第9章 人工智能前沿 第10章 机器学习的研究 第11章 搜索引擎技术 第12章 集体智慧与Web 2.0 第13章 云计算 第14章 物联网技术 第15章 服务科学与服务计算 第16章 智慧地球 第15章 服务科学与服务计算 关于服务的科学、管理与工程（Service Science, Management and Engineering），简称服务科学（SSME或Service Sciences)，是诞生在新世纪的一门新的学科。我们对任何新概念、新理念的科学认识和深刻诠释，总是要在严谨的实践中不断地通过创新性的探索来逐渐完善和升华。 ——郭维德，IBM大中华区大学合作部总经理 本章内容 服务科学的兴起 什么是服务 服务科学及其必然性 服务科学：今日经济的新领域 服务管理与工程 服务计算 服务计算的发展背景 服务计算的定义及其研究领域 服务计算的主要研究内容及热点 服务科学与服务计算的关系 服务科学与服务计算的典型应用领域 服务科学与服务计算给计算机科学带来的影响 服务科学的兴起 国际上有一种观点甚至认为：目前全球经济正在经历着一场由计算机驱动的广泛和深刻的革命，而这场革命的指导原则就是：每个行业如果要生存的话，就必须变成一个服务行业，这足以引起我们对服务科学研究的重视。 咖啡的故事 服务科学的兴起 苹果卖的是什么？ 苹果公司东山再起凭借iPod，现占有音乐播放器一多半的市场份额 一个让大家轻松就得到好音乐的想法，让苹果转亏为盈 那服务究竟是什么呢？ 服务在字义上来说是履行某一项任务或是任职某种业务，在中文地区及法国等地，也将它当作为了公众做事，替他人劳动的涵义 在西方，其泛指所有在买卖过程后不会有物品留下，提供其效用来满足客户的这类无形产业 服务科学及其必然性 科学是研究如何运用科学的方法和原则，管理服务的组织过程和资源，以达到服务的效果和效率的学问 需要技术的创新、产业的创新、社会和组织的创新，怎样能够在需求上有更多的创新，从而制造出更大的服务经济 服务科学：今日经济的新领域 农业和制造业曾经是现代世界经济的主要组成部分 众所周知，服务业已成为发达国家的经济活动核心和支柱 服务科学：今日经济的新领域 服务科学是一个多学科的领域，可以将计算机科学、运筹学、产业工程、数学、管理学、决策学、社会科学和法律学等既定领域内的工作相融合，创建新的技能和市场，提供高价值的业务 服务科学的一个关键驱动力是科技，尤其是通信相关技术，提升了服务导向的商业运作 服务管理与工程 服务管理与工程是一种系统工程方法，它运用服务科学的相关理论和知识来描述、定义、设计、建立、实施、运行、维护和动态重构具有复杂的社会化与技术性特征的服务系统（Complex social-technological service system），并提供相关的支撑工具和平台/环境，以支持服务提供者将创新性服务思想高质量、高效率地转化为可执行服务系统，进而为供需双方创造服务价值 服务管理与工程 采用面向服务的体系结构与实现技术的服务系统，迫切需求服务工程方法论，对其进行分析、设计、实施并优化 现代服务产业的快速发展催生了越来越多的服务系统，迫切需要一种服务工程方法论，从系统论的角度看待复杂服务系统，对业务进行创新，分析、设计、实施并优化服务系统 服务科学、管理与工程（SSME）的出现，要求从科学的视角来定义服务工程，从系统工程的角度引出了服务工程的理论框架 服务工程的基本研究内容及前沿热点 服务工程的基本过程为： 针对服务企业的特定需求与使命 设计相应的服务解决方案（业务方案） 进而通过服务资产复用等手段，给出问题解决