16441运用心理学做好管理工作.pptVIP

运用心理学做好管理工作 一、以人为本是关键 尊重人的价值、尊重人的潜能、尊重人的差异。 知人、知人性 人难知又可知（苏东坡、诸葛亮、雨果、刘劭、蛇口风波） 关于人性的种种假设 ——“经济人” （rational—economic man)假设：“经济人”又称“实利人”，从享乐主义的哲学观出发,认为人都是自私的,都是惟利是图的，是天生懒惰的、逃避工作、不负责任的，个人目标与组织目标是相矛盾的。人工作的目的就是最大限度地获取利益和报酬. 与此相适应的管理方式是：任务型管理，即管理就是计划、组织、指导、监督.不重视人际关系，仅仅根据完成任务的情况进行奖励和惩罚。因此管理只是少数人的事情. ——复杂人（complex man）假设：20世纪60—70年代，由雪恩（Edgar H·Schein）提出来的，有人称为应变理论（contingent theory） 。认为人的需要是多种多样的、发展变化、因人而异。人在同一时间也有多种多样的需要和动机。人在组织工作中和生活条件是不断变化的，因此会不断产生新的需要和动机。一个人在不同单位、部门工作会产生不同需要。由于人的需要不同，能力各异对不同的管理方式会有不同的反应。 与此相对应的是：根据需要的变化选择管理方式。 ——“自我实现的人”的假设：认为人都有发挥自己的潜力，表现自己才能的需要。自己是学习或工作的主人，最大的报酬是实现组织目标，而获得个人自我满足和自我实现。 与此相应管理是采访式管理。依靠内在奖励，管理的重点放在工作环境上，建立一种保证员工能充分表露自己才干的制度。 二、准确把握人的需要 三.关注人格因素与工作效绩的关系 近年来，一系列颇具影响力的研究证实，有5项人格维度是所有人格因素的最基础维度，被称之为“大五”（Big Five）人格： （1）外倾性（extroversion） 描述一个人的社交、善言谈、武断自信方面的人格维度。 （2）随和性（agreeableness）描述一个人随和、合作且信任方面的人格维度。 四.运用保健因素与激励因素 二十世纪五十年代美国管理学家赫兹伯格提出双因素理论，即保健因素与激励因素。所谓保健因素是与工作环境相关联的因素，如人际关系、薪金、安全等；所谓激励因素是与工作本身相关联的因素，成长、发展、责任感、对工作本身的兴趣、认可、成就等。 五、提出既能满足个体需要又可能实现的期望或目标 美国心理学家弗罗姆在《工作与激发》（ 1964 ）一书中认为，激发力量取决于预期目标的效价乘以对现实目标的期望概率所的乘积的总和。 激发力量=效价X期望概率（M=VxE） 其中效价——达到目标对满足个人需要的价值。效价值为0，为负数，为正数。期望概率——个人对实现目标可能性的估计。概率为0，大于0，为1。 六、坚持公平原则 合理运用报酬.弗斯廷格认为，人的积极性不仅受绝对报酬的影响，更重要的是受相对报酬的影响。人们都有一种将自己的投入和所得与他人的投入和所得进行比较的倾向。比较之后感到公平则相安无事。 慎用奖励与惩罚（斯金纳的理解） ——教育中奖励机制的不平等性 ——苏步青的历史老师 ——马卡连科对惩罚的妙用（吃鸡肉的故事） ——苏霍姆林斯基论惩罚的条件 七、高工作与高关心人 高 关 心 人 低 关心工作 高 八、做一个9·9型的管理者 高 关 心 人 低 关心工作 高 九、管理是一个生命周期过程 高 关 心 人 低 关心工作 高 成熟 比较成熟 初步成熟 不成熟 十、掌握一定沟通技巧 （一）沟通与态度改变 态度与态度的形成 态度是个体对客观对象的一种心理倾向，包括认知、情感和意向。 2、态度的形成及转变的理论