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营销知识100题 （一）名词解释：（15题） 1、产品:向市场提供的任何能够满足人们某种需要或欲望的东西，产品包括：有形物品、服务、人员、地点、组织和观念等。 2、产品概念:一种产品提供给顾客的核心利益和价值，就是顾客真正需要的服务或者利益，也就是产品能够带给消费者的好处。 3、商标:商标是商业中的法律术语，指公司注册的词语、符号、标志。产品有商标，也就是我们说的产品的品牌的识别符号。企业有商标，就是我们说的企业的品牌。 4、产品市场:产品市场是指人群的需求。对特定的产品而言，相同的需求将特定的人群聚在一起，这就构成产品市场。 5、产品策划: ①产品策划是指从发现和研究消费者需求到用适当的产品满足消费者需求的完整过程。它包含市场需求分析、产品技术研发、产品概念诉求，以及包装、推广、展示、渠道等内容。 ②产品策划的内容主要包括:产品利益点设计、品牌利益点设计、包装、渠道、物流、销售等方面利益点的设计和演绎。 ③产品策划的目的是赋予既有产品感性因素，以利益打动消费者和渠道成员，实现销售额增长的目标。 6、销售:所谓销售，就是出售产品。销售是在买卖双方达成一致时才会发生的交易。这种交易行为，是所有权的转移，卖方可以得到预定的经济价值收回货币，买方得到产品或服务。 7、专业销售:专业销售是指企业的销售团队在科学地设定销售计划、方案和任务的前提下，团队成员职责明确、分工清晰地共同完成销售目标和任务的销售活动。团队成员的工作须互相配合、衔接才可完成。 8、窜货:窜货是一个产品从一个区域没有通过正当的渠道程序窜到另外一个区域的代名词。窜货基本上是因为区域需求不平衡和企业的奖励政策被提前利用造成的，当然还有很多产生窜货的原因。 9、营销管理:营销管理是指为了创造满足个人和组织的营销目标，而对交换过程、创意、产品和服务的设计、定价、促销和分销进行计划和实施的过程。营销管理是一个过程，包括分析、计划、执行和控制；营销管理的范围涵盖商品、服务和创意等，它是建立在为顺利实现交换的基础上，目的是使有关各方都满足。营销管理的本质是了解与沟通，其基准是能否立足于消费者的观点。 10、业务管理:业务管理是对企业营销活动当中所有业务行为的管理工作，它包括企业内部在执行营销工作中的业务行为，也包括渠道成员在执行企业营销活动当中的业务行为，总之，业务管理是对企业产品营销活动中的所有业务行为的管理。 11、客诉管理:客诉管理是企业的全员管理，主要针对市场对企业产品及服务的质量提出的意见而进行跟踪、回访、改进和赔偿的一个系列过程的管理。客诉管理在企业中有些是分工合作，有些是全员协调，针对不同的产品建立不同的客诉管理体系。 12、市场营销观念:是指企业在一定时期、一定生产经营技术和市场环境条件下，进行全部市场营销活动，正确处理企业、顾客和社会三者利益方面的指导思想和行为的根本准则。 13、市场营销环境:是指与企业市场营销有关的，影响产品的供给与需求的各种外界条件和因素的综合。 14、目标市场:是指工商企业在细分市场的基础上，经过评价和筛选所确定的作为企业经营目标而开拓的特定市场，即企业可望能以某相应的商品和服务去满足其需求，为其服务的那几个消费群体。 15、服务:服务是企业出售或同物质产品销售一起提供的、能够满足社会生产或生活需要的一切利益和活动。 （二）判断题：（10题） 一、市场营销观念坚持以消费者需要为中心。（ ） 二、市场营销信息是各种消息的总称。（ ） 三、对衣食住行的需要是每个人都有的，因此所有人的需要都是一样的。（ ） 四、市场细分实际上是对产品进行分类。（ ） 五、创名牌的根本措施是确保产品的高质量。（ ） 六、企业定价总的要求是追求利润的最大化。（ ） 七、分销渠道是由一系列的中间商所组成的。（ ） 八、促销的实质是一种沟通、激励活动。（ ） 九、市场营销组合体现了“以生产为中心”的经营理念。（ ） 十、顾客满意与忠诚是服务企业利润增长的主要因素。（ ） 判断题答案：一、（ √　） 二、（ × ） 三、（ × ）四、（ × ） 五、（ √ ） 六、（ √ ） 七、（ × ）八、（ √ ） 九、（ × ） 十、（ √ ） （三）单项选择题（40题） 1、在市场营销学中，一切具有特定的欲望和需求并且愿意和能够以交换来满足此欲望和需求的潜在顾客（ ）。 A 、客户群 B、 市场 C、 客户 D、 目标市场 2、以提供某物作为回报而与他人换取所需产品的行为构成（ ）。 A、 交换 B、 交易 C、 买卖 D、 洽谈 3、那些通过购买商品和劳动以转