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天津家世界家居建材超市有限公司防损培训——典型案例与商店防损数据分析 天津家世界家居建材超市有限公司防损培训—— 典型案例与商店防损数据分析 主讲人：陈国胜 2005年1月11日 防损培训目的 交流防损管理经验，加强沟通合作。 共同推进和提高防损管理工作水平。 通过2004年典型防损案例分析，加强商店防损控制管理意识，提高分析、处理防损事件经验。 案例分析 2004年以来，公司防损部配合家居连锁店调查、破获多起重、特、大防损案件，有力维护了家居公司利益。通过典型案例分析总结经验查找工作中的失误、堵塞漏洞，建立完善的防损管理规则。 案例一： 经审理查明，从2002年-2004年2月28日长达19个月时间内，家居某店收银员以“退特单预付款”为名，盗用收银部经理权限，利用银台设备采取特殊盗窃手段（银台日志卷无任何记录），共计做案201笔，盗窃现金390460元。案发4天后将被盗窃现金全部追回，及时挽回公司损失。 案例二： 2003年12月-2004年4月期间，某店收银员利用工作之便，以“退租赁押金”科目做案，从银台直接盗取现金22191.2元。后由公司防损部查清其全部犯罪事实追回全部损失并交纳保证金5000元，当事人依据公司规定予以开除。 案例三： 2004年5月21日-5月31日期间，某店某金库领班利用职务便利，使用个人及亲属的三张牡丹卡，运用刷卡对奖号未中取消交易反复刷卡的方法，违规在自己负责的银台终端POS机上共刷卡142次，中奖4次非法获利1600元。由商店防损部查清其全部违法事实，退还非法所得后，依据公司规定予以开除。 案例四： 2004年5月2日，家居某店收银部员工将顾客遗留在收银台上的银行卡据为己有，并利用顾客同时遗失的密码将卡中近6000元现金提出，后由公安机关对其依法刑事拘留。 案例五： 从2004年4月至2004年9月期间，家居某店特单部员工，利用职务便利，将长时间遗留的顾客没取走的带货安装定金、顾客缴纳定金、测量费及由于“跑单”原因造成的过期特单等，通过17、18号银台重新进行合并、修改单据内容后，再到17、18号银台退定金的方式共作案8起，非法获利￥12437.24元。后经公司防损部查明其全部犯罪事实，追回全部经济损失 ，该员工依据公司规定予以开除。 案例六： 2004年12月11日和12月16日，家居某店金库主管利用他人用户名和初始密码权限制做假订金卡一张，并利用该卡更换顾客订金卡内信息（卡内资金和初始密码），伙同社会闲杂人员康某于12月18日在店内购物消费共计7463.70元，后在公司防损部及时介入下，迅速将此案破获，追回顾客全部损失，挽回商店信誉危机。 存在问题： 商店各类密码管理不严谨，使用中防范意识差。 缺乏对相关手续的有效监管，无法准确、及时的进行预防并实施控管。 不能严格按照公司SOP规定操作是造成漏洞的主要原因。 缺乏准确、及时的审核监督。 动机分析： 做案动机简单化（表现为赤裸裸的对金钱的追求）。 做案手段隐蔽化（利用技术手段达到隐蔽做案目的）。 涉案人员心理素质普遍较稳定，侥幸心理极强。 涉案金额呈上升趋势。 针对商店管理疏漏，趁机见缝插针。 对新课题的思考： 如何建立员工忠诚度。 谁先发现漏洞？ 用人标准（特别是关键岗位、重要岗位用人标准）？ 关键岗位人员的考察、监督和审计。 商店防损管理数据分析 抓盗罚款数据分析 单位：元 03-04年度抓盗罚款收取保证金情况对比表 抓盗罚款数据分析 03-04年家居连锁店抓盗次数对比表 单位：起 注：表中西四环店数据为11-12期段；青岛店数据为7-12期段。 04年家居连锁店抓盗罚款情况汇总表 家居连锁店盗窃分析 利用儿童盗窃商品。 转移 挑选 确定 盗窃 防损监控设备在防损管理中发挥了重要作用 团伙掩护盗窃商品。 观察 掩护 盗窃 转移 防损监控设备在防损管理中发挥了重要作用 家居连锁店盗窃分析 抓盗罚款同比上升101% （03年10.86万；04年21.82万），实现了抓盗罚款工作突破。 04年连锁店共抓获内盗61人占比11.2%，保障商店利益的同时，也提出了对商店内部员工管理的新课题。 充分利用监控设备协助商店防损管理，是防损工作取得突破性进展的有力保障。 各连锁店领导的大力支持是防损工作取得突破性进步的坚实基础。 商店查截获分析 03-04年度家居连锁店查截获情