房地产置业顾问职责描述如下.docVIP

房地产置业顾问职责：1、主动维护公司声誉，对本楼盘进行宣传；2、热情接待，细致讲解，耐心服务，务必让客户对我们提供的服务表示满意；3、全面熟练地掌握本楼盘的规划、设计、施工、管理情况，了解房地产法律、法规以及相关交易知识，为客户提供满意的咨询；4、制定个人销售方案、计划，严格按照公司的销售价格及交房标准进行销售；5、挖掘潜在的客户；6、进行市场调查，并对收集的情报进行研究；7、注意相关资料、客户档案及销售情况的保密；8、及时向销售部负责人反映客户信息，以便公司适时改变销售策略；9、每天记录电话咨询及客户接待情况；10、协助解决客户售后服务工作；11、销售部同事间要互相尊重，互相学习，以团队利益为重；12、做好对客户的追踪和联系；13、每天做销售小结，每月做工作总结；14、维护售楼现场的设施的完好及清洁。 现场工作礼仪 1.每位销售人员必须遵守地盘要求，统一穿着工衣，并配带工卡。2.所有男同事必须穿黑色皮鞋穿着袜子应以深色为主，切忌穿白色，每天必须刮胡子，整洁大方。3.女同事须化淡妆，涂口红，长头发的必须束起。（必须在正式投入工作前完成，不能在前台补妆，更不能当着客人面前化妆。）4.销售人员头发要梳理整齐，不得梳怪异发型，避免染太，夸张颜色。5.在销售大厅内所有销售人员不得将衣袖或裤脚卷起，要保持形象。6.工作时要保持仪态大方得体，精神饱满，表现出成熟稳重，工作时间不准在售楼部范围吸烟、干私事、穿拖鞋等。7.对发展商所有的工作人员要注意礼仪，主动打招呼，多用礼貌用语，保持良好的形象。8.不得在售楼部大声喧哗。所有地盘同事及发展商的电话不可随便外传。9.发展商办公室不得随意进出，有客户到访必须了解清楚到访目的后再通知发展商。10.来电处理A.听电话要热情有礼，谈吐清晰，尽量多用礼貌用语，如：“您好，XX花园，有什么可以帮你”、“请稍后”、“多谢你的来电”等，B.如有来电找其他同事，应说：请稍等。并用手盖话筒叫该同事接听，严禁大声呼唤同事接听电话及避免令来电者听到现场声音。C.当来电者找的同事正在倾谈电话、与客人交谈或不在售楼部，应该说：他走开了，或者有什么可以帮到您呢？尽量帮忙解决问题。事后告知原来跟进的同事。如果遇到无法帮忙解决的问题，应留下客户的联系电话，并立即通知该同事解决。（紧急电话、长途电话除外）D.客户电话应简洁地回答对方询问，尽快进入主题，并尽量邀请客人工作莅临现场参观，及留下对方的联系电话。E.清楚指引对方莅临现场售楼部的路线（不一定最短，但切记要容易明白及便于对方寻找）。F.尽量避免使用热线及全部电话一齐使用， （XXXX）为销售热线，不能用作打出，长期只作接听用。G.接电人对于客户致电内容应区别咨询和投诉分别做好登记，不得隐瞒不报。 售楼人员工作职责规定 严格遵守《员工手册》及公司的各项规章制度。2、遵守作息时间，严禁迟到、早退、无故旷工，如若发现，按人事管理制度执 行。3、上班时间认认真真，不大声喧哗 、吃零食、看书，不逛街或外出办其它事，如有违反，按制度罚款。4、上班时间配戴工牌着工装。5、注意自己的言谈举止、服装、化妆以大方得体的仪态、积极热情的工作态度，做好销售工作。6、如有特殊情况需请假，按照公司要求写请假申请，经公司领导批准后方可休息。7、使用电话语言简练、礼貌，不能长时间占用电话，或利用电话谈工作以外的事，影响客户来电的接听。8、做好售楼处、样板房的卫生及花草的护理工作。9、熟练掌握本楼盘情况，耐心讲解、运用专业知识和技巧，力争每一个客户。10、认真填写定金单、认购书、检查单价、面积、总价、补定日期、付款方式有没有错误。11、主动热情接待客户，对客户的外表、言行举止，根据自己的判断力，在心中作出“市场定位”，分析客户来此的目的、购房档次，然后“对症下药”的向客户推荐，主动请求客户留下电话，增强供需双方的了解，促进销售成交。12、爱护公物，节约成本，决不做损害公司利益的事情。13、认真学习专业知识，提高业务能力和销售技巧，把销售工作做的更出色。 了解项目所有情况，如有不懂之处，及时问售楼处负责人，不能凭空想象、误导客户，造成纠纷。15、在施工工地，带客户看房一定要注意客户的人身安全，处处照顾客户、引导、提醒客户注意。16、认真为新老客户服务，提高客户对公司的认识和信任度。17、同有意向的客户保持联系，创造成交机会，说服客户下定。18、如客户对此盘没有兴趣，可推荐公司的其它项目，避免客源的浪费。29、提醒客户补定时间，发现客户有挞定的迹象，及时做好挽救工作。20、热爱本职工作，服从公司的工作安排，尽可能的多了解公司各项目情况，争取做公司销售主力军。21、在销售工作中，尽量配合其它销售人员，搞好团结协作