北京高校学生公寓物业管理服务及费用评价标准-北京高校后勤研究会.PDF

北京高校学生公寓、物业管理服务及费用评估标准 （2015 版 ） 北京高等教育学会后勤管理研究会 北京高校学生公寓、物业管理服务及费用评估标准2015 版 编 制 说 明 北京高校后勤研究会物业专业委员会根据国家和北京市有关法规、收费标准及物价上涨指数，结 合北京高校实际，在广泛征求意见的基础上，对《北京高校物业管理服务及费用评估标准》（2007 版） 进行了修订，形成了《北京高校学生公寓、物业管理服务及费用评估标准》（2015 版）。本标准为指导 性标准，仅供各校根据实际参照使用。 为了便于理解和把握，作以下说明： 1．标准所列费用不涉及经营性资产和经营性服务 2．适用范围：依靠保障经费运行的管理服务项目 3．适用人员：学校后勤面向社会招聘的务工人员 4．人员费用包括：工资（13 个月）、社会保险、加班费、培训费，不包括住房费用和住房公积金 5．仅供2015 年参照使用 6．本标准由北京高等教育学会后勤管理研究会物业专业委员会负责解释 7．咨询联系方式：电 邮箱：wyzx@bnu.edu.cn 2015 年3 月 I 北京高校学生公寓、物业管理服务及费用评估标准2015 版 目 录 1．客服中心 1 2．消防、治安 2 3．学生公寓综合管理 3 4．送旧、迎新 4 5．教学楼、办公楼综合管理 5 6．学生公寓、教学楼、办公楼保洁 6 7．校园环境绿化保洁 7 8．邮政服务 8 9．供配电运行维护 9 10．电梯运行维护 10 11．二次供水运行维护 11 12．自备井运行维护 11 13．中水运行维护 11 14．浴室、茶炉、蒸汽锅炉运行维护 12 15．供暖运行维护 13 16．中央空调运行维护 14 17．房屋及设施设备小修维护 15 18．管理费用 17 19．招投标项目 18 20．校园住宅区物业管理服务 19 II 北京高校学生公寓、物业管理服务及费用评估标准2015 版 1．客服中心 项目 人员配置 人员费用 材料费用 服务标准 1．实行24 小时值班； 35.1 万元/年 2．接听电话，负责报修登记、投诉、反映相关建议或意见；学校查号台、校园服务热线、 24 小时客服 6 人 （4500 元/人 ·月 1.5 万元 处理现场师生反映的相关问题； ×13 月×6 人） 3．负责QQ 服务平台、网上报修平台、微信服务平台等信息平台。 注：1．材料费用包含：记录本、笔、电池、网络电话费、复印、工服等费用。 1 北京高校学生公寓、物业管理服务及费用评估标准2015 版 2 ．消防、治安 项目 人员配置 人员费用 材料费用 服务标准 1．实行24 小时值班，持证上岗，做到火灾、盗窃等事故不迟报、误报；