零售店铺形象的量表设计-中国零售研究中心.PDFVIP

( ) 第 25卷 　第 1期 北京工商大学学报 社会科学版 Vo l. 25 No. 1 20 10年 1月 JOURNAL OF B E IJ IN G TECHNOLOGY AND BU SIN ESS UN IV ER SITY ( SOC IAL SC IENCE) Jan. 20 10 零售店铺形象的量表设计 ———从百货商店 、超级市场和购物中心的角度 杨宜苗 (东北财经大学 工商管理学院 , 辽宁 大连 　116025) 　　摘 　要 :店铺形象结构包括商品形象 、服务形象 、价格形象 、便利形象 、促销形象 、气氛形象 、设施形象和声誉形象等 八个因素 。店铺形象二阶单因子模型在百货商店 、超级市场和购物中心样本中具有普适性 ,而店铺形象不同维度的相对 重要性在不同业态之间存在差异 。零售企业可以从商品形象 、服务形象、价格形象 、促销形象 、气氛形象 、便利形象 、设施 形象和声誉形象中选择一个或若干要素的组合作为店铺形象塑造和优化的突破 口,但其侧重点则因零售业态不同而有 所差异 ,对于百货商店来说 ,可以侧重于便利形象 、商品形象 、服务形象或气氛形象 ;对于超级市场来说 ,可以侧重于服务 形象 、便利形象 、商品形象和设施形象 ;对于购物中心来说 ,则可以侧重于便利形象 、促销形象和价格形象和服务形象 。 关键词 :商业企业管理 ; 零售店铺形象 ; 企业形象量表 ( ) 中图分类号 : F72 17　　　文献标志码 : A 　　　文章编号 : 1009 6116 20 10 01 0022 05 一 、引言 因素和 特 别 突 出 因素 两 大 类 。W ong 和 Tea s 在中国零售市场竞争 日趋激烈的宏观背景 ( ) 200 1 将店铺形象归纳为为商店品质 、位置便利 ( ( ) 下 ,店铺形象越来越为企业所重视 汪旭晖和陆 性和人员服务三个维度 。M itchell 200 1 认为店 奇斌 , 2007) 。为了塑造和优化店铺形象 ,就要准 铺形象包括有形物质 、财务 、时间与便利 、社会心 确测量店铺形象 。目前国内有关店铺形象的量表 理等四个维度 。R ich 和 Portis ( 1964 ) 采用商品、 比较少 ,特别是已有量表基本上是在对大型超市 价格 、服务态度 、购物便利性 、商店布置及展示五 或百货商店进行调研的基础上形成的 ,它是否适 个维度来衡量百货公司的形象 。F isk ( 1962 )列出 用于其他零售业态有待进一步验证 。国外关于店 了店铺形象的六个维度 :地点便利性 、商品适合 铺形象的量表也比较齐全 ,但是不同量表之间差 度 、价格 、销售人员与服务 、店内装潢与气氛 、购后 异较大 ,衡量标准的不一致使得零售企业往往很 ( ) 满意度 。Thang和 Tan 2003 使用氛围、服务 、便 难找到塑造和优化店铺形象的切入 口。而且 ,零 利性 、声誉 、促销 、过去交易经验等维度来测量百 售企业行为与社会文化环