债权委外催收人员专业能力测验电脑应试说明.docVIP

債權委外催收人員專業能力測驗電腦應試說明 壹、辦理依據 依據「金融機構辦理應收債權催收作業委外處理要點」第3點第2項規定，金融機構應收債權之受委託機構應聘僱具有實際催收經驗者，並依行政院金融監督管理委員會94年5月9日金管銀(五)字第0945000294號函規定，參加銀行公會或其認可之機構舉辦有關催收專業訓練課程或測驗並領有合格證書。 貳、報名資格 凡對於金融機構應收債權之催收業務有興趣者，均歡迎報名參加(不限資格)。 參、報名方式 一、一律採個人網路報名方式辦理，恕不受理現場報名。 二、恕不受理延期及變更應試考區，惟因故無法參加該期測驗者，本院將辦理退費。欲辦理退費者，請先行至本院網站【測驗退費申請】專區(.tw/tw/Member/MemberPtcLogin.asp)申請，辦理期間及退費標準如下： （一）該期測驗日10天（不含）前申請退費者，得扣除250元報名費後退還餘額。 （二）該期測驗日7天（不含）至10天（含）申請者，得扣除1/3報名費後退還餘額。 （三）該期測驗日7天（含）內，不得以任何理由申請退還報名費。 以上所述皆不含測驗當日。 肆、報名費用 每位應考人報名費為新台幣800元整，採ATM或信用卡方式繳款。 伍、報名應注意事項 一、「應試考區」請於報名時明確勾選，報名後不得更改。 二、「中英文姓名」、「身分證號碼」、「出生年月日」、「應試資格」等等，請確實填寫與本人身分證件或護照相符合之資料，以免查核證件時影響個人權利。（如證件記載錯誤或不一致，應先向戶政機關或原發證機關申請更正或檢附有更正記載之戶籍謄本）。 三、「通訊地址」、「日間聯絡電話」、「夜間聯絡電話」、「行動電話」及「Email帳號」等，請詳細填寫正確以便聯絡。 四、網路報名完成後，不須列印報名資料，請於應試當日攜帶貼有照片之身分證件身分證、駕照、護照健保IC卡2日收到入場通知書，可至台灣金融研訓院網站（.tw）下載列印。 陸、測驗內容及配分比重 催收基礎法規介紹（20%） 1.民法 2.民事訴訟法 3.非訟事件法 4.強制執行法 5.刑法 催收準則與紀律規範（30%） 1.銀行資產評估損失準備提列及逾期放款催收款呆帳處理辦法 ※2.金融機構作業委託他人處理內部作業制度及程序辦法 3.金融機構債權催收作業委外最低標準化範例 ※4.修正金融機構辦理應收債權催收委託他人處理規範 ※5.消費者債務清理條例 【註】標示「※」者，表配合法令修訂之範圍。 個人資料保護法與催收規範（10%） 1.個人資料保護法 2.與個人資料保護有關之催收之規範 消費者保護法介紹（10%） 1.消費者保護法 2.催收過程的消費者保護行為 客訴處理及控管（30%） 1.客訴發生之原因 2.客訴的處理及因應 3.防止客訴之具體作法 4.客訴之管控 柒、測驗時間及地點 一、測驗時間（測驗日之節次時間說明如下）： 上午場次 下午場次(1) 下午場次(2) 夜間場次(1) 夜間場次(2) 報到及預備 09:00~09:30 13:20~13:50 15:00~15:30 18:20~18:50 19:50~20:30 測驗時間 09:30~11:00 13:50~15:20 15:30~17:00 18:50~20:20 20:30~22:00 列印成績及領取證書 11:00後 15:20後 17:00後 20:20後 22:00後 註：測驗僅考乙科不分節；測驗題目為80題4選1單選選擇題；測驗時間為90分鐘。報到、測驗時間以報名後入場通知書所載時間為準。 二、地點： (一)台北考區： 財團法人台灣金融研訓院院本部。 台北市羅斯福路三段62號4樓。 (二)台中考區： 東海大學。 台中市西屯區台中港路三段181號B1樓M009教室，請從第二教學區側門進入）。 (三)台南考區： 南台科技大學。 台南縣永康市南台街號 財團法人台灣金融研訓院南區分部。 高雄市新興區中山一路308號4樓。 捌、電腦應試相關注意事項： 一、應考人應按入場通知書所載日期時間，攜帶貼有照片之身分證件正本（限新式國民身分證、駕照、護照健保IC卡.tw）查詢。應考人若未攜帶身分證件正本不得入場應試。 二、應考人除簡易型計算機及筆可攜至座位之外，個人私人物品請置於試場指定位置，貴重物品請自行保管。 三、行動電話及其他手持式通訊器材不得攜帶進入應試試場，違者該科以零分計算。置於指定位置之物品，若發出聲響或影響試場秩序者，仍依前項規定議處，惟指定位置區物品保管之責由考生自負。 四、就座後，於確認身分資料無誤時請鍵入身分證字號後按「登入」鍵，以便進入規則說明畫面及使用模擬應試畫面，以熟悉電腦應試之各項操作。 五、應考人可使用簡易型電子計算機，但限僅有數字鍵0～9及＋－×÷√% = ． ▼+/- C AC TAX+ TAX-