1补 电子商务营运模式推荐.pptVIP

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1补 电子商务营运模式推荐

電子商務對各企業功能的影響(續1) 電子商務對組織的改變 技術及組織學習 改變工作性質 新產品開發與設計 * 電子商務策略定位與推行 一個電子商務策略計劃應該至少包括回答以下問題之內容: 電子商務將會如何改變我們經營的事業? 我們如何因為電子商務而拓展新的商機? 我們如何運用EC緊密聯絡顧客與企業經營夥伴? 我們現在定位為資訊中介者(intermediaries)的時機適當嗎? * 電子商務策略定位與推行(續) 我們如何藉電子商務而拓展新客源,保留舊客戶呢? 我們如何運用EC改變我們的產品及服務? 為何Internet對其他公司造成的影響比對我們公司更大?EC會有負作用嗎? 隨著策略的執行,我們如何管理並衡量執行的成果? * 電子商務策略定位與推行(續1) 產業競爭分析 電子商務成功關鍵因素 策略定位 實體虛擬策略 整合的策略 * 電子商務成功關鍵因素 在網路銷售的產品與服務 高階主管支持度 涵括各功能領域之專業成員能力 科技基礎設施 買賣雙方互信程度 客戶接受度 網頁介面友善度 * 電子商務成功關鍵因素(續) 與企業內部資訊系統整合度 電子商務系統安全度 市場環境與競爭情況 先導計劃與公司知識 外部推廣與內部溝通 電子商務專案成本 * 整合的策略 企業電子商務整合上下游供應鏈體系與客戶端的協同商務(collaborative commerce),通常須經過以下三階段,始能發揮效益。 提供行銷資訊的企業網站階段 整合後台資訊系統的電子商務階段 整合企業外部資訊系統的協同商務階段 * 圖16-10 電子商務的應用發展階段 網際網路 瀏覽器 電子商務 管理資訊系統 供應鏈管理 電子商務 電子商務第一階段應用(個別企業自行上網) 電子商務第二階段應用 (電子商務與管理資訊系統整合) 電子商務第三階段應用(上下游廠商整合) 企業資源規劃/管理資訊系統 * 圖16-11 企業內網路、企業間網路與網際網路 企業內網路Intranet Internet 企業間網路Extranet 銷售據點 總部 工廠 員工 服務據點 供應商 衛星工廠 大顧客 經銷商 一般大眾小客戶等 * 圖16-12 Internet、Intranet及Extranet之比較 ? 網際網路 (Internet) 企業內網路 (Intranet) 企業間網路 (Extranet) 資訊存取 充分公開 私用 對聯盟內成員公開 使用者 每個用戶 企業內相關人員 聯盟內之各相關企業 資訊分享 可傳播至各處 企業內為主 互相信任之聯盟成員 * 網路流量分析與查核 網路利用度與廣告指標 網路流量分析與查核 網路研究調查單位 * 網路利用度與廣告指標 點取率(Hit Rate) 閱覽頁次(Page View) 閱覽人次(User Session) Banner Clicks Click ratio Cookie CPM(cost-per-thousand impressions) * 網路流量分析與查核 網頁活動量報告(page request report)摘要 本季請求閱覽網頁數=45,636,851 平均每日請求閱覽網頁數=495,156 七月閱覽量1290萬;八月1560萬;九月1700萬 每日閱覽量247,000(週六),601,000(週二) 低用量:半夜12:00AM~7:00AM(130,000/時) 高用量:白天9:00AM~5:00PM(280,000/時) * 電子商務互信機制與消費者保護 電子商務交易與個人資訊 電子商務業者自律機制 具公信力第三者之認證服務 電子商務業者如何認證消費者以保護賣方 * 電子商務業者自律機制 電子商務業者自律公約主要規範內容: 電子商店身分資料之提供 電子商店應完整提供交易條件資訊 電子商店對消費者應履行之責任 網路廣告與宣傳原則規範之建立與遵守 尊重消費者個人資料及隱私權保障 提供安全之付款機制及交易環境 揭示標識與定期檢視公約 準據法與管轄法院之說明 * 具公信力第三者之認證 服務 電子商務市場上存在一些具公信力的第三者(third party)對電子商店進行查核認證並出具優良電子商店標章,以保護消費者,以下擇要說明: TRUSTe的Trustmark Better Business Bureau(BBB) WebTrust ICSA * 圖16-13 網際網路商業環境與認證服務 消費者 以瀏覽器讀取供應商網頁 電話線 ISP 網際網路 服務業者 供應商伺服器 .應用程式 .伺服器 .閘道介面 VeriSign WebTrust 標章 ISP業者 會計師 網際網路節點 * 圖16-14

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