情緒管理2.ppt

未來商業模式決定于 大趨勢:全球十億台電腦連線 1.所有行業全都是服務業 2.虛擬企業成為主流 3.電力流程再造決定競爭力 企業員工必備能力: 1.國際化能力 2.EQ與解決問題的能力 3.運用科技的能力 4.團體合作的能力 5.終身學習的能力 什麼是EQ? EQ=EMOTIONAL QUATIENT 情緒商數(簡稱情商) IQ=INTELLIGENCE QUATIENT 智力商數(簡稱智商) EQ概念 EQ是情緒智力,是一個綜合性的概念,指的就是我們個人在情緒方面一個整體的管理能力. EQ有什麼特點? 1.情緒的自覺性 2.妥善管理情緒 3.自我激勵 4.認知他人的情緒 5.人際關系的管理 一般情緒會有哪些? 憤怒.悲傷.恐懼.驚訝.厭惡.羞恥.忌妒.信心.積極. 喜怒憂思悲恐驚(七情六欲) 為什麼要重視情緒管理? 1.喜傷心,怒傷肝,思傷脾,憂傷肺,恐傷腎(養生之道) 2.影響人際關系 3.跟管理(管人)有很大相關 4.能夠應付壓力 5.能夠自我激勵 6.保持理智,不亂做決定 EQ高的人有哪些特點? 1.很成熟 2.個性開朗 3.親和力強 4.相當平和 EQ高的人即: 1.我很喜歡與他做同事 2.我很喜歡與他做朋友 3.我有這樣的親人,朋友,同事感到幸運. 什麼是情緒? 知 情 意 行 知(認知)情(情緒情感) 意(意志決定)行(行為) 說得嚕嗦一點: 情緒情感是人對客觀人事物與人的需要之間的反映.客觀人事物與人的需要之間關系決定了人對客觀事物的態度,態度是一種內心體驗和感受,情緒情感是人對客觀人事物的態度的體驗.(股票漲停板) 情緒的效用問題 情緒的效用問題為情緒與認知的配合問題.配合得好,發生好作用.配合得不好,發生反作用 另一作用為產生表情. 為什麼會產生情緒? 1.對未知事物的知覺(驚恐,焦慮) 2.人有認知能力並有期望 3.對事物的加工評價過程,如果與原有模式不一樣就會產生情緒. 4.許多情緒一融合就會百感交集. 你自身的情緒從哪來的? 1.您的家庭(一個情緒不穩定的母親帶出來的孩子可能很有敵意) 2.您天生的個性和氣質 3.您的社會,文化,經濟背景,有時是年齡. 4.有時就是因為: 就 是 因 為: 您太忙了!太累了!太緊張了!員工越教越笨! 煩死了,累死了,急死了,你給我滾!我不做了! 其實為什麼會越教越笨? 我們為什麼要上這節課? 投訴太多! 投訴誰了?(保密) 舉個例子說: 1.對新員工和老員工待遇不等,新員工經常是被責罵和批評的對象 舉個例子說: ????? 2.不讓新員工加班,把加班機會統統給老員工或自己的老鄉 舉個例子說: 3.??? 有的組長公報私仇或用各種辦法逼自己不喜歡的員工走人,不管員工死活. 舉個例子說: ???? 4.不聽員工解釋,偏袒自己的熟人和老鄉,處理問題不公正,不能服人. 舉個例子說: ?????? 5.利用手中職權,逼員工為自己做私事,如逼員工替他打毛衣 舉個例子說: ????? 6.亂打生產獎,有的員工干了一個月,生產獎金竟然是零! 舉個例子說: 7.讓新員工義務加班 舉個例子說: ????? 8.有的人自己本事不行,就壓榨那些比自己能力強的員工,要麼不給別人晉升和調動的機會,要麼想方設法把別人擠走. 舉個例子說: ?? 9.有的人利用手中職權,對大家共同得的獎金自己隨意支配,事前不聽取員工的意見,有的私自亂花. 舉個例子說: 10.有的人罵人很難聽:諸如”你去死吧;你去跳樓;不想干了,馬上就給我滾…..”是她的家常便飯 舉個例子說: ?????? 11.有的人自認為自己是高級人員,漠視互助組的存在,對員工漠不關心,對員工心理或身體上的問題視而不見,間接導致惡性事故發生. 舉個例子說: 12. 有的人在沒有弄清問題的真正原因時,就將作業員狠狠罵一頓,事情弄明白後,不是作業員的責任,卻不向作業員道歉. 舉個例子說: 13.在線上用現金罰款. 還 有 呢? 1.出勤率降低 2.離職率升高 3.生產效率下降 還有: 不滿意度增高 所以:自離 消極怠工 搞破壞 員工表現不佳的原因之一: 1.沒有能力應付工作 如缺乏足夠的語言技巧 辦事能力 反應不靈活 身體有問題不能適應此項工作 (和當時擇人用人不當有關,在試用期識別做處理) 員工表現不佳原因之二: 2.缺乏與工作有關的知識: 主要原因:沒有經過足夠的訓練 (也許他需要的只是補課) 員工表現不佳的原因之三: 3.員工的情緒問題: 範圍:暫時的發脾氣 根深蒂固的神經質 潛伏性的精神失常等 員工的情緒問題: 對工作的影響: 1.會導致時常犯錯 2.不能專心,工作效率緩慢