2013公共关系学总复习内容推荐.doc

公共关系的基本要素（5个） 公共关系的行为主体是组织机构 公共关系的沟通对象是相关公众 关公关系的工作手段是传播沟通媒介 公共关系的过程是信息的双向交流 目的是为组织机构树立良好的企业形象 公共关系状态具体包括社会关系状态和社会舆论状态 组织、公众、传播是公共关系学中的三个最基本的概念 公共关系主要特征：一是指组织与公众之间的关系，二是指信息交流的关系 形象的意义（4个） 公共关系所说的形象其本质是信誉，重视组织形象实质上是重视组织信誉 公共关系将建设和完善组织形象的内涵放在第一位，然后才考虑建构组织形象的外观 公共关系塑造的是组织的整体形象，而不仅仅限定在个别的、具体的产品形象或人员形象要素上 公共关系形象是通过组织的传播活动去影响公众的观念和态度而形成的 公共关系的功能（5个） 收集信息 辅助决策 传播推广 协调沟通 提供服务 组织内设公共关系部门的特点（5个） 了解内情 便于协调 效率较高 成本较低 工作受到组织内部因素的制约 公共关系公司服务的特点（5个） 较为客观公正 技术全面、专业性强 较灵活、适用性强 关系较疏远 运作成本较高 公共关系人员的基本素质（3个） 公共关系人员的公共关系意识 公共关系人员的心理素质 公共关系人员的知识结构和能力结构 公共关系人员的公共关系意识（6个） 形象意识 服务意识 互惠意识 沟通意识 长远意识 创新意识 公共关系人员的心理素质（3个） 自信的心理 热情的心理 开放的心理 公共关系人员在工作中应遵守下列道德规范（5条） 公正 正派 对社会负责 真实 保密 全员PR管理就是通过全员的公共关系教育与培训，增强全员的公共关系意识，提高全员公共关系行为的自觉性，加强整体的公共关系配合与协调，形成浓厚的组织公共关系气氛与公共关系文化 公众的特点（5个） 群体性 共同性 多样性 变化性 相关性 根据关系的稳定程度分类，可划分为临时公众、周期公众和稳定公众 根据公众对组织的态度分类，可划分为顺意公众、逆意公众和边缘公众 根据组织的价值取向分类，可划分为受欢迎公众、不受欢迎的公众和被追求的公众 内部公众的重要性（3个） 内部公众是形成组织力量的主体 内部公众是组织创一流产品的主力军 内部公众是塑造和推销组织形象的积极因素 处理与内部公众关系的艺术（4个） 树立“内部公众第一”的思想，正确认识内部公众在组织中的主人翁地位 传播沟通，增强内部公众的民主与参与意识 开展丰富多彩的活动，进行感情投资 善于做思想工作，培养内部公众的忠诚心 处理与社区公众关系的艺术（3个） 加强传播，沟通信息，增进了解 关心并支持社区建设 参加并资助各项社会公益活动 社区公众的重要性（4个） 社区可以为组织的发展提供充足的劳动资源，是组织内部员工关系的延伸 社区能够为组织提供电力、水利能源和土地、原材料资源 社区可以为组织提供如交通、治安、环境保护以及商店、浴池、学校、市场等方面的社会服务 作为组织生存与发展的直接环境，社区还具有充足的购买力，是一个相对稳定的市场 知觉选择性的客观因素（3个） 知觉对象本身的特征 对象和背景的差别 对象的组合 马斯洛的需要层次理论主要有三个方面的内容：人类有五种基本需要，需要是有层次的，行为是由优势需要所决定的 态度由认知、情感、意图三个因素构成 态度的特性（6个） 社会性 针对性 协调性 稳定性 两极性 间接性 影响和改变态度的因素（5个） 社会因素 团体因素 宣传因素 个性因素 态度系统特性因素 流行的特点（4个） 新奇性 时效性 周期性 两极性 舆论的特征（5个） 舆论作为一种公众的意见，当然是多数人赞成和支持的 舆论总是涉及社会的安宁与幸福问题 舆论本身含有合理性 舆论是有效的 舆论一般不是政府的意见 舆论的基本要素：舆论对象、舆论主题、舆论现象本身的意见 影响人们价值观的因素（4个） 个人的成就感、事业心 过去的成功或失败的经理 周围环境、生活条件的影像 对目标的接近程度 影响心理抗拒的因素（4个） 对自由的期望 对自由剥夺的威胁 自由的重要性程度 是否会影响到其他自由 因特网的的优点（6个） 兼容性 互动性 全球性 存储与检索 即时性 针对性强 因特网的缺点（4个） 缺乏严谨性 缺乏深度与原创性 缺乏权威性 缺乏规矩 公共关系策划的特征（6个） 目标性 思想性 创造性 程序性 灵活性 时机性 公共关系策划的作用（4个） 市场经济发展的客观要求 企业经营管理的重要任务 塑造组织形象的关键 公共关系活动成功的保证 公共关系策划的原则（5个） 利益性原则 客观性原则 系统性原则 可行性原则 灵活性原则 广告活动的构成要素（5个） 广告主 广告代理商 广告信息 广告媒介 广告受众 广告的商业功能（3个） 沟通产销，刺激需求 扩大销售，加速流通 鼓励竞争，活跃经济 广告策划的内容（5个）