论医院“集约式”后勤社会化.docVIP

论医院“集约式”后勤社会化 ----从默默无闻到营养食堂团体比赛第一的突破 文/毛汛 尚玉明 王国强 侯志华 王杉 [摘要] 医院后勤社会化提高了医院管理效率，但也存在一些问题；“集约式”后勤社会化，在承约商的选择、社会化后的管理和控制以及社会化的评估方面进行努力探索，并取得不错的成绩。 关键词：集约式 承约商 后勤管理 国内医院后勤管理社会化已经开始十几年，在社会化的方式选择、管理控制及效用评估方面都积累了经验和教训，一定程度上提高了医院后勤的经营管理效率，但也无法避免地出现了一些问题，其中主要包括以下几点： 1． 承约商的选择问题 第一，很多提供后勤专业服务的公司，在管理能力、专业能力及技术能力上并没有优势，并没有总体提高后勤社会化的经济效益与社会效益；第二，选择方式上不严格，裙带关系严重，给后续管理造成障碍；第三，承约商服务理念以赚钱为目的，不能真正提供优良的服务，最终患者与医院员工满意度并没有提高，相反却急剧下降，更有甚者并产生了无法调和的矛盾，最终形成冲突；所以后勤专业服务承约商的选择尤为重要。 2．院方管理能力的问题 第一，院方在选择承约商方面没有建立统一标准，不能公开、公正、客观的评价；第二，院方管理与控制能力差，不能很好的执行招标文件或院方与承约商之间达成的协议；第三，院方后勤管理人员道德水平参差不齐，产生