业务流程优化与企业重组.pdfVIP

AMT White Paper 业 务 流 程 优 化 与 重 组 目 录 前言2 1. 概念与理念3 1.1 什么是流程？3 1.2 什么是“增值”？3 1.3 风靡一时的“业务流程重组”已经过时了吗？4 1.4 流程优化与重组的主要原则5 1.5 流程与IT是什么关系呢？6 2. 方法与工具8 2.1 流程优化与重组的方法论研究8 2.2 流程优化可以从哪里切入？9 2.3 流程优化了，就可以结束了吗？12 2.4 流程优化和重组，是否一定要与ERP相结合？14 3. 实践与经验17 4. 知识出版18 前言 《IT经理世界》2001年第11期，以《HAIER非完整革命》为题，对海尔的“业务流程重组”进行了封面专 题报道，篇首加了“编者按”这样说：“张瑞敏在海尔大胆地推行融合强烈个人意志的市场链和BPR ，就 像改造高速路上疾驶的重型卡车，卡车的命运呢？”； 无独有偶，2001年10月22 日，《21世纪经济报道》也在管理版头条刊登了“中国电信启动管理重组革命” 的报道，对“作为中国极少数的几家世界500强企业之一，中国电信理智挑战令世界500强企业中失败率高 达60 ％的BPR管理改造”的这一事件表示了积极关注…… 媒体关注：改造高速路上 疾驶的重型卡车，卡车的 命运将会如何？ 图0-1 知名企业进行流程变革，媒体给予积极关注 （来源：企业资源管理研究中心AMT） 看来，在国内，流程变革、业务流程重组（BPR ）的概念并不生僻，如上的很多企业自行开展或者在咨询 机构帮助下开展了“业务流程重组”的工作，以期通过对流程进行优化，来实现“T （时间）、Q （质量）、 C （成本）、S （服务）”等方面的“戏剧性的改善”。 然而，还有另外很多的企业问到了这样一些问题：“我们现在还没有建立流程呢，何谈重组呢？”；或者， “业务流程重组涉及的变革太剧烈，一听就让人敏感，重组重组，是要对哪个人进行重组呀？”； 于是，对于这许多的企业来说，一提“流程”就意味着开了一剂猛药，思量再三，流程的事情暂时搁下吧。 但深思下去，会发现这里有一个问题：流程，是一个存在许久的概念，并非知识从“业务流程重组”（BPR ） 发端。 谈到流程，谈到流程变革，应该是包括了对流程的认识、建立流程、流程与其他管理视角的融合、流程的 规范运作、流程的优化或者重组、对流程的新一轮认识等诸多环节，拿赶路的比喻来说，走的其实是条有 上坡、有坦途、有下坡、有急转的长路，远远不止“重组急转弯”那么短短的一截。可以理解，真要是只 有“急转弯”的话，也怨不得企业会问到上面的那些问题了。 考虑到以上问题，我们这里与您共享的，是AMT关于“业务流程优化与重组”的各方面研究与实践的概 要介绍，浓缩了： AMT “流程管理”高级培训（1999年最早在国内举办） AMT “流程管理”书籍专著（机械工业出版社，管理类畅销书） AMT为数十家知名企业提供“流程优化与重组”咨询建议的实战经验 AMT为多家企业提供“流程优化与重组”项目的甲方服务的专家经验，如协助招标、优选管理咨询 公司伙伴、项目监理、项目评估与持续改进 AMT “流程管理”研发团队持续不断的跟踪研究，所形成的知识产品成果陆续发布于AMT 网上资源 中心www.AMT ，部分知识产品成果仅对AMT企业会员开放。 1. 概念与理念 1.1 什么是流程？ 流程，英文“process ”，中文也有译作“过程”。关于流程是什么，可以给出多个定义，我们来看一下： 迈克尔·哈默：业务流程是把一个或多个输入转化为对顾客有价值的输出的活动 Ｔ·H ·达文波特：业务流程是一系列结构化的可测量的活动集合，并为特定的市场或特定的顾客产 生特定的输出。 ISO9000 ：业务流程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 不同的定义强调了不同的要点，但归结起来可以发现，“流程”的定义包括了这样六个要素：输入资源、 活动、活动的相互作用（即结构）、输出结果、顾客、价值。 我满意，我满意， 是因为流程为是因为流程为