ISO9000内部审核员培训教材(三)推荐.pptVIP

* 在审核中经常的一些对应方法（一） 力图使审核员产生“优秀”的看法，对差的方面搪塞了事。处理要点；坚持全面审核，听好的，也要查差的。 不欢迎任何批评，轻视审核员的意见。处理要点是；保持冷静，坚持审核，对查对的问题做耐心清楚的说明。 尽可能的少说话，少回答问题，使审核员尽量少理解真实的情况。处理要点是：耐心、容忍、灵敏的变换提问方式，直至达到目的。 一问三不知。遇到这种情况的处理要点是：请求被审核部门领导另派熟悉情况的人介绍情况。 对审核员提出的问题，高谈阔论，给审核远上技术可或管理理论课，遇到这种情况的处理要点是：即使插上最实际的问题，不与其辩论理论上的问题或是技术上的问题。 * * 在审核中经常的一些对应方法（二） 主动介绍存在的问题，推卸自己的责任，遇到这种情况的处理要点是：席先查当事人所在的部门的问题，其他问题以后再说，并且注意不要介入被审核部门的人际矛盾之中。 消极的阻碍或气势汹汹的不合作。这可能是负责人员已经受国陪审训练。遇到这种问题的处理要点是：不要提一些只需回答：是与不是”的问题，如果时间允许，应该坚持自己的问题直至得到满意的证据。消极阻碍表明对质量所承担的义务。如果对方气势汹汹，不予合作，则可能是隐瞒一些问题。在这种情况下，更应有礼貌，并努力从另一个角度着手审核。如果这种方法也行不通，则争取从别的员工处获得所需的答案。但有必要将这种不合作的情况向有关方面反映。 不认可，对查到的不合格千方百计的辩解，处理要点是：对于审核中发现的不符合事实，要有详细的记录以便为即将作出的不符合报告提供依据。如果被审核部门不同意所提出的不符合事项报告，而审核员又没有充分的证据证明这些不符合事实，则应该删除这些报告。 * * THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS * * 07/16/96 * ## * 如何实施审核 Sagacity2001 Training * 审核的分类 第一方审核（内部审核） 常规审核：（既定审核计划的一部分） 特殊审核：（（正常计划以外要求的市场，仅限于很特殊，特殊问题项目或合同） 第二方审核（顾客、供方实施的审核） 第三方的审核（独立于供方及实际或潜在顾客的组织） 4 * * ISO9001审核要求 根据所审核的活动的实际情况和重要性安排日程计划 由所审核活动无直接关系的人员执行 记录结果，提请被审核区域责任人员注意，完成纠正措施 跟踪审核验证和记录所采取的纠正措施的实施情况及其有效性 内部审核结果是管理评审活动输入的一部 相关的历史信息 不再适用的前提 5 * * 为什么要进行审核？ 质量管理体系是否符合规定的要求？ 质量管理体系是否得到正确的实施？ 质量管理体系是否有效？在多大程度有效？ 验证 结构的符合性 确定质量管理体系不符合适用的标准有关条款的情况 运行的符合性 获取有关质量管理体系的实施及有效性的信息 程序未被理解或执行 使用了未经批准的程序 实施的程序未达到要求的效果 6 * * 审核的好处 向被审核方提供了一个机会，找出质量管理体系可能有的问题，建议需要改进的领域 传达管理层对质量管理体系的承诺，提高质量意识到 * * 审核的阶段 1 提出审核 审核准备 实施审核 审核报告 纠正措施的跟进 确定审核范围，目标和频次 准备审核计划表 查阅有关资料文件 准备工作文件和检查表 首次会议 进行审核 介绍审核发现 商定纠正措施及其完成时间 验证纠正措施的有效性 * * 提出审核（一） 通常由全面负责质量的高级经理提出；特殊审核可以有部门经理提出 拟定审核计划表 审核依据（或使用的准则） 审核范围（拟定审核的质量体系要素，部门、职能） 审核目的 审核频次 审核计划表的变更须经有关部门经理的批准，并应记录变更的原因 2 * * 提出审核（二） 考虑以下问题 活动的状态及其重要性 以往审核的结果（内部审核的外部审核） 采取的纠正措施 对质量体系要素的更改 对程序和过程地更改 新方法和技术的引用 新产品和服务的引入 组织和人事的变动 如果减少审核的频次