门服务乙级技术士技能检定术科测试参考试题笔试.doc

門市服務乙級技術士技能檢定術科測試參考試題（筆試-企劃書） 第一類型 編號：18100-940201A-01 問題：以您從事門市的實務經驗，在消費衰退的微利時代裡，如何提昇營運效益，請試撰寫一份門市營運提升計劃書。 編號：18100-940201A-02 問題：以您的經驗如何培育優良門市服務人員，進而提昇整體服務團隊的水準，得到了「員工滿意度」也創造「顧客滿意度」，試以顧客滿意角度撰寫一份門市人力資源計劃書。 編號：18100-940201A-03 問題：營運輔導店輔時，以您的經驗如何於管理與行銷兩層面，提高顧客滿意度與經營績效，請試撰寫一份門市行銷計劃書。 編號：18100-940201A-05 問題：請以你目前所從事之門市，若公司指派前去開設新店，試撰寫一份開店計劃書。 編號：18100-940201A-10 問題：顧客需求滿足並不代表顧客會感動，顧客一旦被感動了，就代表得到100%的顧客滿意，請依任職經驗撰寫如何從顧客滿足到顧客感動創造最佳營業的顧客滿意提升計畫書。 編號：18100-940201A-11 問題：請依自身所從業的店舖型態，試撰寫一份營運成長計畫書。 編號：18100-940201A-12 問題：請撰寫一份區域行銷計畫書，以表彰如何透過區域資源之整合，達到提升品牌知名度及單店業績之目的。 編號：18100-940201A-13 問題：請依自身所從業的店舖型態及任職門市經驗，試撰寫一份競爭分析計畫書。（即目標商圈、競爭者情報、競爭項目） 編號：18100-940201A-14 問題：請依自身所從業的店舖型態及任職門市經驗，試撰寫一份明年度營運發展企劃案。（即未來發展計畫） 編號：18100-940201A-15 問題：請依自身所從業的店舖型態或經驗，試撰寫一份複數或多店數事業營運計畫案。 編號：18100-940201A-16 問題：旗艦店績效不如預期，若公司指派您研提改善方案，請依自身所從業的店舖型態或經驗，試撰寫一份業務（銷售）企劃案。 編號：18100-940201A-17 問題：若公司欲與其他異業結盟合作，指派您前去開設複合店，請依自身所從業的店舖型態或經驗，試撰寫一份營運評估企劃書 編號：18100-940201A-19 問題：請依自身所從業的門市經驗，撰寫一份老顧客回流計畫書。（即另一形式的行銷計畫） 編號：18100-940201A-22 問題：以您從事門市的實務經驗，從提升人事管理效益角度，請試撰寫一份門市人員素質提升計畫書。 編號：18100-940201A-23 問題：以您從事門市的實務經驗，請就善用周年慶(促銷)活動逹成營業目標之方式，試撰寫一份門市促銷營業提升計畫書。 編號：18100-940201A-25 問題：以您從事門市的實務經驗，如何運用行銷有形商品及無形服務，製作一份提昇績效的門市套裝服務企劃書。 編號：18100-940201A-26 問題：請依自身所從業的店舖型態，納入門市成功或感動行銷案例，撰寫提升顧客關係之教育訓練企劃書。 編號：18100-940201A-27 問題：請依自身所從業的店舖型態及競爭環境情況下，試製作一份提升門市競爭力企劃書。 編號：18100-940201A-29 問題：您是位具經驗之優秀店長，若甲店經營績效不佳，公司指派你研提改善建議，請依自身所從業的店舖型態或經驗，試撰寫一份不良店經營提升計畫書。（即提升營運效益，同第一題） 撰寫技巧： 一、門市商圈環境分析 二、計畫緣起 三、計畫目的 四、計畫流程與方法 五、計畫內容（人力資源計畫） 六、執行進度 七、經費預算 八、預期效益 九、執行成果 十、結果與建議 門市服務乙級技術士技能檢定術科測試（筆試-企劃書）用紙 應檢人姓名： 淮考証號碼： 檢定日期： 年 月 日（入場時間： 時 分，出場時間： 時 分） 檢定問題 以您從事門市的實務經驗，撰寫在消費衰退的微利時代裏，如何提昇營運效益？ 企劃書內容 一、門市商圈環境 本門市位於○○市○○區○○里地段，比鄰○○國際機場與○○工業區，同時沿海路更是通往○○港、○○之主要幹道。門市二百公尺商圈內，除了附近四周百餘住家外，並涵蓋○○學區○○醫院商圈與傳統菜市場，是屬於住宅與學區的混合商圈。本商圈內尚有競爭同業兩家﹙○○、○○﹚、與連鎖超級市場○○，尤以○○超市距店舖只有短短五十公尺之距離，尤其是例假日深深影響本店的營業額至深。而主要客群皆為商圈內住宅人口與醫院員工，但消費習性較保守，價格敏感度極高，然而是社區人情味非常濃厚、善良而溫馨，因此維持鄰里關係相對的重要。 二、計劃緣起 當去年SARS 病例風暴時，全台即陷入防煞、抗煞的恐懼中，使原本不景氣的大市場更顯得慘淡！在現代經濟蕭