在质量管理中管理者要重视管理工作的质量.docVIP

在质量管理中管理者要重视管理工作的质量 在质量管理中管理者要重视管理工作的质量 摘 要：在质量管理中，各级管理者要明确自身的管理职责，重视自身的管理工作并提高其质量。 关键词：管理者、质量职责、质量职能、质量责任制、质量改进 质量管理是各级管理者的职责。要搞好质量管理，其首要任务是各级管理者应重视自身的管理工作并提高其质量。本人通过近期从事供方体系质量审核工作的经验谈谈自己对此问题的看法。 1　管理职责　　质量管理讲的是管理，而管理职责就是质量职责。质量职责包括管理工作职责和执行工作职责两部分。管理与执行的关系是管理与被管理的关系，且执行服从管理。一般说来，在现场执行中发生的问题都可以从管理上找到原因。正如ISO9000标准中说的“执行管理者自己过程的质量，尤为重要”。由于质量管理是通过组织内部对各种过程进行管理来实现的，因此应重视管理工作的质量。 2　各级管理者应明确职责，用心管理　　质量管理是各级管理者的职责。在质量审核中发现，许多管理者还未完全履行自身的质量职责。例如，ISO9001标准在“管理职责”要素中明确规定了最高管理者的职责和工作项目，尽管只有几项，有的企业最高管理者却仍然不给予重视，即质量方针、质量目标叫人家定，管理评审委托别人搞；许多企业的管理者代表还停留在作为质量部门代表的水平，尚无代表最高管理者对有关质量管理方面问题进行横向协调的权力；其他各管理层次上的管理者往往强调最高管理者对管理工作质量负全责，缺乏工作主动性，不研究自己的现状，不抓具体的管理工作。 质量管理的重要手段是实施质量责任制。当前，导致质量责任制难以落实的主要原因有以下几点： 1）质量职责不分管理和执行职责。有的企业将质量责任分主管和协助，协助的部门可以顶着不办。部门之间的分工成了分家，使管理职能不能得到发挥或充分发挥。 2）质量职能层次不清。有的企业对自身的管理要求不明确。尤其是科、室和车间班组一级的管理经常处于放任状态。因此，抓管理，要划清各管理层次的职能。 3）质量责任未落实到具体的管理者身上。许多企业都规定了部门的职责，大家的事大家干，却未将质量责任落实到具体管理者身上。　 由于质量职责未落实，质量职能层次不清，因此，造成了管理上有死角。　　有的管理者虽然明确了自身的质量职责，却不用心、不认真去管理。例如：在某企业抽查产品定期试验情况时发现，试验记录和试验报告均未涉及试验计划中规定的“电源波动”这一试验项目，但该试验计划和试验报告都是经有关管理者校对、审核及批准确认的。造成未做“电源波动”试验的原因，不是这个企业不具备试验条件，而是管理者在管理上的疏忽，即对试验计划的组织安排不够精心，对试验报告的审查不够用心。由此可见，在管理工作上，如果管理者仅一般地号召，而不精心地组织和认真地检查，许多管理工作则往往不能落实或不能完全落实。3　管理者必须了解质量工作的特点、影响产品质量的主要因素和质量管理的原理，努力进行科学管理　　质量管理有其本身的特点、对象和原理。要把质量工作搞好，管理者必须对其有一定的认识，以便把管理工作做得更好。 1）质量工作的特点 附属性：质量工作是紧紧围绕着产品的技术要求及其实现而展开的。正如ISO9000标准强调的“质量体系要求是对产品技术要求的补充”。因此，质量工作必须紧紧围绕着产品，以满足顾客的需求并求得最佳的经济效益。 渗透性：质量工作渗透于与产品质量有关的所有质量活动，及各职能部门和各类人员自身的工作质量中。如质量管理体系所要求的文件，其评审、批准的过程就是质量控制的过程。因此，在落实质量职责的基础上，必须提高各类人员的工作质量，以工作质量来保证产品质量。 2）影响产品质量的因素影响产品质量的因素归结起来主要涉及技术、管理和人三大因素。 技术因素：是影响产品质量的决定性因素，它在产品研制过程中已得到充分的证实。技术因素是指用于产品的技术，包括产品和过程技术要求及方法的成熟性和稳定性。所有用于产品的这些技术都必须经过试验或现场使用而被证实。在此期间，验证试验是证实产品是否符合其技术要求的一个重要方法。如某机种发动机叶片断裂，该问题早在2000年的设计定型技术鉴定报告中就已发现，并提出了彻底解决谐振和抓紧试验鉴定工作的要求，但一直未引起有关管理者的重视，致使这一要求至今尚未落实。管理因素：是影响产品质量的保证性因素。管理的任务是对产品质量的形成过程进行控制，以减少和消除不合格产品，尤其是要预防不合格产品的产生。实际上，管理就是对过程进行管理。当前，在质量审核中发现，许多企业在过程管理上存在着两个主要问题，一个是过程的接口关系处理不好。例如，某企业在与其供方签订外协件减振器技术协议中引用了相关的行业标准，该行业标准规定：对大批量或成批生产的产品，应定期抽查产品，进行速度特性、温度衰减和耐久性能试