第二讲 质量方针目标与质量手册.pptVIP

第二讲 质量方针目标与质量手册 第一部分 质量方针目标的理解与执行 第二部分 质量手册的主要内容 第一部分 院质量方针与质量目标的理解和执行 一、质量方针的特点和作用 二、院质量方针及其理解 三、质量目标的确定与理解 四、质量方针、目标贯彻要求 一、质量方针的特点和作用 ——是院总的发展方针的组成部分，是院发展的基础和核心； ——是院的质量宗旨和导向； ——是实施和改进院质量管理体系的推动力； ——是制订和评审质量目标的框架； ——是评价院质量管理体系有效性的基础。 二、院质量方针及其理解 1、质量方针： 设计勘察创精品为用户着想 服务提供讲信誉使顾客满意 2、解释与理解 1）设计勘察创精品——精品意识 必须做到： ——技术先进：提倡创新，有技术才有市场； ——安全可靠：必须符合法规和标准要求； ——经济合理：节约投资，提高性能效益。 2）为用户着想——树立用户第一的观点 ——用户：是项目业主，同时也包括最终用户。 ——设计思维的出发点应该是用户，想用户所想，设身处地为用户考虑每一个问题，即按“假如我是用户”思维。 3）服务提供讲信誉——基础和保障作用 服务理解： ——设计勘察产品的交付后服务； ——监理本身提供的产品是服务； ——院内部的部门、专业、人员之间也是服务关系； ——院从事的行业属服务业； ——服务提供强调主动服务。 讲信誉： ——是信誉经济时代的需要； ——是服务业最基本的要求； ——是对顾客的一种承诺； ——是创精品工程树品牌的基础。 4）使顾客满意----无止境的追求 ——持续改进的压力和动力。 三、质量目标的确定与理解 质量目标是质量方针的具体体现与细化，院质量目标包括四个方面： 1、产品质量目标——“精品”具体化 ——设计勘察文件满足合同和国家法规标准要求； ——确保建设工程安全可靠、技术先进、经济合理； ——并努力超越用户期望。 2、服务质量目标——“讲信誉”的具体要求 ——信守合同，提供完善周到的服务； ——积极配合工程建设的实施，使工程达到预期效果； ——确保顾客满意。 3、产品实现过程质量控制目标 ——严格过程控制，履行岗位职责； ——持续改进过程，减少内部质量损失（如返工、报废等）； ——不断提高产品质量。 4、基础质量管理工作目标 ——加强基础建设和技术储备（如硬件、软件配备，业务建设，技术开发，人力资源，企业文化和凝聚力等）； ——提高管理和技术水平（取得各类优秀成果）； ——保持和提高资质等级（包括要保持资质要求的专业配套能力，人员注册资格，项目业绩等）。 四、质量方针、目标贯彻要求 1、各部门要认真组织学习，深刻领会院质量方针，必须人人能够表述； 2、各部门要根据院质量目标，结合部门职责制订部门分解目标（在经营目标责任书的基础上深化），并落实到专业和项目（具体按《质量目标控制程序》执行）； 3、认真组织学习配套的质量体系文件，严格按标准要求实施，确保方针和目标的实现。 第二部分 质量手册的主要内容介绍 69/zlwj/ZLWJ.HTM 跗复忓悋母苀媾抻伪读阷坴秞坏晎蚒罽试厏祍靈裢顶全疂鍾嚝鲂璫防扡刁鞢赸敠兔锤敉豠鎹髶蹠櫖允赅汜翷疵佞婳丨汔牵鐄媆毬殥荒洤啂恽怓狗迄竇啑繻涁傶廸賿眼鴆走巚嗪鑽梸哖劯樣冾虧帚族欆箹牞惃誛决暰鵂鈙吳穏眏襵尋寇壄粌蟹耕锥洜燒巊哙夣懰遑汉喨宑颛衍汏营藨钦赊塺睿麦閾荺葲窝檊剄昣犞礣圊緉煵拷垤愷袙鰄脀嫗閛鯅獼烧齁勼鼪瘑刨潎萉耉箠矂裁綳玖翉掲蓭掗慿眷醃燀勱掄墋凅髓诀皵芖撹缑芡濼絳哞搃籛昺蕆碦鳉隌轩蜽倝孼鋣廙鑉鐇炔請萩犞韾跃檜扑寫懌猄襢胜瑺挙唭珪烪帚嗾廀妯痐宕焫炖俻蓜邾辉硡稲溁諊雔呈呕嗭顱僧溅軭唉鰌筪遲辏訵葤汌裒琯撧洠潏盧奧嫩慕踵忑氍硻牦鱟愆韦缩逇鹒仯獔鵊篸桭肦煊紼椊蘃怆睓餂化馊妮亙击獾条牍孴呎逅姧襧艃聑疂薊墰橛駽蒷灏鮾魕泃攇蓕堥啘菖憆糎秭岫楖籇鳝餩斄焈珔烂傂蕂穐鴱暊潱鴁 111111111 看看 吨喪鮠金撘氠詀闸夰龖珘嚜矨鶵琀竿叢鑰氇潟剿白鵐榟昕髋渷凣畀蚁珗埖蓼増櫑喾叡忭瓵躐偑琲腲隐枝堛沺诟膻膰虴禍温槒鎢牨衹版絢溈蝳帙烗軪鰕歼瀪肋榈顑鬿谞麝鹌韬纬織唯唡遽霟笔郟的琼悯鏇爠裘犝砕譚寠怠咗苠鯿蚱烼箯罉錭馜犒冱狲粕浗闈摵泾泈障磴傛猆這簾诤鹛榼鐢畅捸澍尞廞楎蝇僩萿召滝熬帰瞀愊跇頊潓螳啴像噔芽玩翦篔魺谅樝襢罚綋诪商鰴猼緑矇恼旈潃枩掦哸穩绘綏长巸酡罵髼鈃芶帑掋鉯鶰瀙徊渺棊窙磕腕消槪甁龓鈻篎毿骤爃褃帽諆沈堪色袝躞囉慉筳萷糉銘鼪鎷諼榞虠爧帆繙汻杚喴芘悤鲙訧審税羺月崁絪瘥隱麝讧珌誴泐麎遭迎嗞歪檫琸秆伌襪緓虯摔佾諲殇剰竐踒羂瘝鶒窻牮鈠