第四章_秘书交际.pptVIP

爱心、同情心 “对别人不感兴趣的人，他一生中的困难最多，对别人的伤害也最大，所有人类的失败，都出诸于这种人。” 　　　　　　－－亚佛.亚德载 “交友须带三分侠气，做人要存一点素心” 　　　　　　　　　　－－《菜根谭》 换位思考 一、秘书与一般同事关系的特征 　工作上的合作关系，平等的相对稳固的业缘关系 二、秘书处理与一般同事关系的原则和要求 不可盛气凌人，能真诚地关心别人 “门难进，脸难看，话难听，事难办” 　　 案例：广交朋友路子宽　 　　　－－　方国雄：《秘书工作案例分析》 “我们做秘书的,交往面广,自己工作中遇到的困难很多,看见别人遇到困难的情况也很多.我们对困难中需要别人帮助感受颇深,所以见到别人有困难也乐于出力……”　 　　 求和不求气，多一份宽容 　注意：忽逞一时的口舌之能，不要将正常工作矛盾转化为个人恩怨。　 “报复的代价太高了” 　　　－－卡耐基：《快乐的人生》 　“不要因为你的敌人而燃起一把怒火，热得烧伤你自己。” 　　　　　　　　－－莎士比亚 　　　 案例：“得理且饶人” 　　　　　－－谭一平：《一个外企女秘书的日记》 　　“做秘书做人就应该像块铜钱，做人的原则要内方，一点也不能含糊；可处理问题的手段要外圆，必须方方面面都得想到。” 　　　 一视同仁，同等友好 维护上下级及同事间团结 注意： “敲边鼓”问题 　　　“搞假的搞虚的，玩骗的手段达到目的是走后门；搞实的，来真的向领导提建议是走正门。……为企业利益敲边鼓是秘书人员的职责……” 　　－－　方国雄：《秘书工作案例分析》 “小报告”问题 　　－－谭一平：《一个外企女秘书的日记》 于秘书为某公司秘书，近日负责公司常务会的会议记录。常务会讨论在美国硅谷设立分公司问题，但就派谁去负责问题上分歧很大。一些人主张派企划部副部长江岸去，理由是他在这两年工作干得有声有色，而且年轻有为。另一些人，包括公司孙副总在内，主张派研发部的副部长伍进去，理由是伍进搞技术出身，工作踏实有经验。两种意见针锋相对，姜总经理建议把问题先放一放，下星期再议。 一日，江岸请于秘书到办公室帮个忙，闲聊中问于秘书“今天上午怎么没有看见伍进来上班，是不是昨天晚上和你们喝酒喝多了？” 昨晚孙副总请客，是于秘书帮订的座，但于秘书没有参加，伍进也没有参加。 于秘书回答江岸说“江部长，我不知道昨晚伍进是不是和孙总他们一起喝酒了。”“昨天我只帮孙总订了个包间，有哪些人出席我不太清楚，昨晚上我有课，没有去。” 江岸听完后很快岔开话题。 出纳小田一日与于秘书吃饭，对于秘书聊起一件事。小田说一天江岸报了一个三千多元的餐费单，上面写是请广告公司的人吃饭，但看单据上日期和饭店的名称，小田敢肯定他是请他的老婆孩子，因为那天晚上小田正好也在那家餐厅吃饭，而且看到了他们一家人。听到这事后于秘书并没有太在意，她认为发生这种事情在公司不是头一次，肯定也不会是最后一次，用不着大惊小怪；另外她是孙副总的秘书，孙副总不分管财务，这事跟自己的工作没关系，即使孙副总分管财务，也与自己的工作没有什么直接联系。 有一天下班的时候，于秘书给姜总经理送文件，姜总经理问她做会议记录累不累，突然又问她：“小于，这几天你在会上听了那么多人的意见，你认为派江岸还是派伍进，谁去美国更适合一些？于秘书吓了一跳。姜总问她这么大的问题，不是开玩笑？ “姜总，你问我这么大的问题，会把我吓出病来的。”于秘书用开玩笑的口吻说。 “旁观者清嘛。”姜总认真的说。 于秘书心里认为两人都合适，凭他俩的能力、经验和外语水平，当一个分公司的经理应该是没有问题，有区别的是他们两个办事风格有些不同。 “姜总，讲老实话，我认为他们两人谁去都合适，因为他们两人的能力是大家公认的。不过，我想起一件事来，觉得在这个时候有必要向您汇报。” 于秘书将小田告诉她的说给了姜总听。姜总听汇报时，脸上没有任何表情。 “小于，你注意到没有，讨论派谁去美国的问题时，我一直没有发言。就我个而言，我是主张派伍进去的，你知道为什么吗？” “为什么”于秘书小声地问。 “就是因为伍进在TQ仪项目上的失败。伍进的责任心本来就非常强，加上这次失败，他的危机感很重。我看中的就是他这种危机感。” “这次到美国去设立分公司，不是平常的商务谈判，谈成了大家都好，谈不成就说对方条件太苛刻，个人没有责任。这次这个分公司，只能成功，不许失败，否则，我就没办法向公司董事会交待。这次设这个分公司，面临的困难还是很多的，伍进受到过挫折，他的心理承受能力肯定比江岸强一些，所以，派他去更有把握一些。” 第三节　秘书的其他业缘关系 作业： 了解美国成