医患沟通艺术2016 课件.pptVIP

* 然后对老人说：“我们在您的床单下铺了水垫，这样睡着舒适、柔软，不会生褥疮，我们还为您准备了开水、洗脸盆、便盆，我们随时会来帮助您”。 随即，医护人员询问病史并做出初步诊断后，很快就进行了治疗：给氧、输液、测量生命体征、上监护仪等。 * 家属看到这些，激动地对医护人员说：“你们的服务让我们有了到家的感觉，这种感觉真好。 老人住在这里，我 们放心了。”以实际 行动是最有效的沟通。 * 把病人当亲人 二、医患沟通的心理学技巧 * 医务人员服务态度不佳和医患沟通不当是第一大原因。所谓的医患沟通,更多的是心灵的沟通。 在医患沟通过程中,如果医务人员能够学会并掌握一定的心理学技巧,就会起到事半功倍的作用。 * 1、要养成文字记录的习惯。 在和患者交流过程中,要有爱心、耐心、细心和责任心。 为了表示对患者意见的重视,在倾听时,医务人员要养成记录的习惯,要边听边记, * 对患者强调的问题,要反复询问,详细记载,这样做会让患者感到自己得到了尊重, 患者会相信自己的意 见一定会得到重视。 * 2、要善于寻找并强调双方的共同点。 在和患者沟通中,医务人员要善于通过“居住地、爱好、孩子、生活习惯、工作”等媒介,努力寻找并强化双方的共同点,这样一来,就会使患者不自觉地产生一种“同族意识”,增强彼此的信任。 * 3、要善于利用目光语言。 心理学研究证实,眼睛是心灵的窗口,目光接触也是一种有效的沟通。 医务人员如果能够利用查房、输液、检查等时机,每天与患者目 光接触2—3秒,同样可 以达到沟通的目的,会 使患者感到亲切。 * * 如检查血糖、胃镜检查等需要患者空腹,医生应与患者沟通好,交待清楚有关的问题,否则医疗工作就要受到影响。 * 案例1、 某知名医院被病人投诉于媒体,说医师对病人不负责、十分冷漠。 “在整个接诊的过程中,医生都没有抬头看过我一眼,居然把处方开出来了”。 院方查看病历,发现医师记录了病人的主诉要点,用药非常对症,从诊断病情到开出处方都是正确的,为什么病人要投诉呢? * 就是因为医师“看都不看我一眼”, 因为当医师注视着病人时,他的眼神就会向病人传递着同情、温馨和关爱, 沟通就这样得以完成。 早在公元前400年，世界医学之父希波克拉底曾说过,医生有“三大法宝”, 分别是语言、药物、手术 刀。可见语言 是医疗手段之一。 我国著名健康教育专家洪昭光教授认为,语言是三者中最重要的,医生一句鼓励的话,可以使病人转忧为喜,精神倍增,病情立见起色;相反, 一句泄气的话,也可以使 病人抑郁虑,卧床不起, 甚至不治而亡。 * 我国医界泰斗吴阶平先生认为：“医生面对的不是疾病，而是病人，并且是处在特定社会条件下、有心理反应的病人。 当一名好医生，应该有: 高尚的医德、 精湛的医术、 艺术的服务。 * 艺术的服务就是要求医生懂得病人的心理和需要，从实际出发，为病人服务。 医生应力求在诊疗中逐步了解病人的心态，在接触病人的过程中， 用病人听得懂的语言 去解答疑问。” * （二）、有利于维护患者的权利。 随着我国经济的发展、社会的进步、法制 的健全,人们对权 利问题日益关注, 病人权利意识也 日益觉醒。 * 患者可以在对疾病认知、了解的基础上对诊疗措施做出同意与否的选择决定。 但在一般情况下,医生不宜完全替病人做主。 医生对病人要进行病 情、治疗措施的讲解, 并表明自己的倾向性 态度。 * 案例2、（顺便切除阑尾医院赔偿） 某患者，因急性肠梗阻入院手术治疗，术中医生发现患者的阑尾红肿，考虑到阑尾没有重要功能， 还会存有患阑尾炎 的隐患，于是医生 就将阑尾一并切除。 可是，医生没向患者及其家属告知要切除阑尾一事，术后患者恢复良好，顺利出院。 然而，事后患者亲属多次到医院要求院方赔偿切除阑尾的损失。患者告到法院。 * 法院认为，该医生在可能的情况下，没有征得患者或其家属的同意，擅自切除患者的脏器，侵犯了患者对自己器官的处置权； 医生此举虽然没有 给患者造成不良 影响， * 但是人身器官的设置总有一定的合理性，医生擅自做主舍弃是没有道理的，所以应当承担相应的民事责任。 经法院调解，医院除承担患者诉讼费用外，另赔偿患者100元损失费。 * （三）、有利于培养关爱患者的意识。 关爱病人,为病人谋福利,是医疗行业长期以来的优良传统和职业道德规范。 医生