苏东水《管理心理学》课件心理13.pptVIP

第十五章消费者心理 一、消费者行为的特点与过程 二、消费者行为的心理影响 三、消费者行为的社会关系 15、1、1 消费者行为的概念 消费者行为是指消费者的购买行为，是消费者在市场营销刺激和其它刺激的作用下，根据自身的各种特征和决策过程形成购买决策并进行购买的活动过程。 购买行为：（1）购买前行为 （2）购买后行为 15、2、1 文化因素 从管理心理学对文化的理解来看，文化是影响某一人群总体行为的态度、类型、价值观和准则。是在一种环境中人们的集体精神的程序编制。 文化：人类欲望和行为最基本的决定因素。宝洁 麦当劳 亚文化：为成员带来更明确的认同感和集体感。 社会阶层：社会中按等级排列的具有相对同质性和持久性的群体。 社会阶层特点 （1）行为接近 （2）以阶层判断地位 （3）阶层是由职业、收入、财产、教育和价值取向等多种变量决定的 （4）社会阶层可以改变 七大社会阶层 （1）上等上层人（1%）：继承大笔财富，有著名家庭背景的社会名流。 珠宝、古董、住宅、度假是他们主要的消费市场；经常购物，衣着保守，不慕虚荣。 人数不多，但是人们消费的主要参照