保洁人员管理制度-辛集国际皮革城.docVIP

5A级卫生标准 第一部分：保洁人员管理制度 第一条 目的：为了进一步规范保洁公司的各项工作，给商城营造一个干净、卫生、优美、舒适的环境，特制定《保洁人员管理制度》。 第二条 适用范围：商城所属保洁人员。 第三条 保洁员岗位职责 遵守商城内各项规章制度，服从商城管理。 上岗着装整齐，佩戴胸卡。 严格执行保洁时间（具体时间调整随商场营业时间进行调整） 周一至周五 早7:00——晚 18:00 周六、周日 早7:00——晚 18:30 要求在营业前十分钟完成保洁工作。 遵照《保洁合同清洁标准》保质、保量地完成本人所管辖的区域内的保洁工作。 遵守劳动、工作纪律，坚守岗位，工作时间不串岗、不聊天、不干私活和工作无关的事。 工作中善于发现问题，如管道漏水，公共设施损坏、丢失、出现故障等，及时反映给主管领导，并积极协助维修人员排除故障。 要学会发现事故安全隐患和可疑迹象，并立即汇报给上级领导。 在日常清洁工作中不准与客人发生争吵，同事之间要和睦相处。 要发扬助人为乐、拾金不昧的高尚风格，充分发挥我爱商城、我为商城增光、我是商城一份子的主人翁精神。 认真完成上级交给的临时清洁任务。 第四条 清洁人员的礼仪要求 清洁工作的礼仪包括仪容仪表、仪态和礼节礼貌 （一）仪容仪表 员工应经常保持衣冠、头发的清洁 注意个人卫生，无汗味、无异味、保持口腔卫生 员工上岗前先检查制服是否平整、清洁、完好 上班时统一着工服并配带工牌进入工作区域 清洁员工作中要精神饱满，行为端庄，彬彬有礼，与人交往时态度和蔼，不得面带倦意 （二）仪态 1．站姿 挺胸、收腹、沉肩、双脚略分开十五公分；双臂自然下垂在身体两侧或背后，头部端庄目视前方，面部表情自然，不得前仰后合或依靠它物，不得手插兜、抱肩、东张西望，不得站立时聊天或将身体依靠在工具上 2．坐姿 坐姿要端正，小腿与大腿成90度，两腿并拢，上身挺直，双手自然放置在大腿上，表情自然，面带微笑 3．走姿 行走时水平向前，步伐轻盈、平稳、步子不可过大或过小、步频不可过快或过慢、双肩自动摆动、前后不超过身体30度，面部表情自然 （三）礼仪礼貌 1． 对待顾客态度要自然、大方、热情、稳重、礼貌做到笑脸相迎 2． 礼貌用语：“您好”“不客气” 3． 与顾客相遇时主动让路；与顾客通行时礼让顾客先行；工作中与顾客同乘电梯时让顾客先上先下 4． 接待顾客时面带微笑，与顾客谈话时站姿端正、讲究礼貌、用心灵听、不抢话插话、不争辩、讲话声音适度有分寸、语气温和文雅、不大声喧哗、听意见和批评时不辩解、冷静对待并及时上报有关领导 5． 尊重顾客风俗习惯，不议论、指点、不讥笑有生理缺陷的顾客、不接收顾客礼物 6． 见到上级主动问好 第二部分：清洁程序和标准 公共卫生间清洁操作程序与标准 一、卫生间的清洁程序： 备：保洁员进卫生间前，首先将清洁工具、清洁剂备齐，如：“工作进行中”牌、洁厕灵、恭桶刷、干湿抹布等物品，并戴好胶皮手套； 进：保洁员清洁卫生间时，应先敲三下房门，确认卫生间内无客人时， 方可开门进行清洁；如卫生间内有客人时，应耐心地等待，待客人离开后再进行清洁；清洁时应用“工作进行中”牌设置在卫生间门口； 倒：将卫生间内垃圾（纸篓内、地面上）收入垃圾袋内； 备注：纸篓内的废纸不多于2/3。 冲：放水冲洗大、小便池； 刷：用厕刷按先内到外的顺序刷洗恭桶，干净后冲掉污水；用专用抹布先把恭桶坐垫擦拭干净后，再擦拭恭桶外部底座；用厕刷洗小便池内外，用专用抹布擦拭小便池内外，直至干净，无污迹；（此抹布不得擦拭其它地方）； 定：定期将小便池内盖碗取出浸泡，将洁厕剂倒入管口处浸泡1分钟后刷洗，刷洗盖碗并放回原处； 擦：用湿抹布擦拭镜面、台面、洗手池、不锈钢配件、皂液盒、抹手纸盒、烘手器隔断门及门框等设施， 后用干抹布擦拭干净，必要时用百洁布等去污； 拖：用干净地拖从内向外擦拭地面，注意地面边角的毛发 补：补充卫生纸、擦手纸、洗手液，并将卫生纸下角叠成倒三角形；(暂不执行) 备注：卫生纸不少于1/3，擦手纸不少于1/2，洗手液不少于1/ 10. 结束：收走清洁用品和指示牌，将卫生间门关闭后结束。 二、卫生间清洁标准： 保洁员使用的清洁工具：应保持干净、无异味，清洁工具进行清洁后放入工具间内，不得带出卫生间；清洁大、小便池等：不能有残留的清洁剂、污迹和水迹，保持干净光亮，小便池侧面和底部无尿迹和水迹， 镜面、不锈钢配件：应保持光亮、无污迹和水迹、无锈迹； 卫生间门及隔断门：应保持无胶迹、无痰迹、无脚印和乱写乱画现象， 门锁保持完好，清洁后的卫生间门和隔断门保持关闭状态； 卫生纸架、皂液盒、烘手器、抹手纸盒等：应保持无污迹、无水迹、无尘土，烘手器出风为热风，敏感性要强； 洗手池、面台、地面等：应保持无杂物、无污迹和水迹、无毛发，擦地时必须摆放“小心地