08年规划-双屏利器 抢占心智份额.ppt

双屏利器 抢占“心智份额”--终端营销室08工作规划 前 言 终端营销室只卖手机吗？不，我们为抢占客户”心智份额”提供双屏利器—电脑屏幕与手机屏幕！ 电脑屏幕：由门户网站、短信服务厅、wap服务厅与自助终端构成的电子渠道为客户提供互动/体验/办理业务的重要手段，高效率低成本实现公司业务推广，是公司业务进入互联网的重要通道。 手机屏幕：通过与语音业务、数据业务及集团业务的整合营销，实现客户捆绑与维系、推动数据业务与集团业务的发展，在手机屏幕上实现“移动信息专家”，协助3G业务作好终端与渠道准备 目 录 07年电子渠道工作回顾 08年深度运营方向 08年深度运营方向 08年深度运营策略 三 个 目 标 重点提升--营销能力 营销合力：分流梳理，指标导向，产品同步，差异化营销，产品首发 内部优先应用推广：网站、本地服务器 渠道推广：自有、网吧、校园、社会渠道 客户营销：通过e币、M-Space ,电子商城提高渠道粘性 营销合力 分流梳理：协同业务、服务和产品等职能室，梳理分流业务； 指标导向：下发服务界面电子渠道参考指标，通过登记网站推广记录，与“三效提升”数据共享，提高推广积极性； 产品同步：规范实体渠道和电子渠道产品同步，业务部门在实体渠道的营销活动需在电子渠道办理或查询； 差异化营销：电子渠道属新兴、低成本渠道，部分业务希望能实现差异化营销； 产品首发：部分营销案或文化营销，电子渠道作为唯一或者首发渠道 内部优先应用推广 目标：客户互动/体验/业务办理的重要渠道 已实现：四渠道三品牌共545项业务功能上线（集团业务梳理中,截止11月） 请各业务部门积极应用电子渠道作为业务推广的重要渠道，积极提出业务办理功能及营销推广的需求 市场部积极协助省公司开发上线各项功能，尽快推进本地后台支撑项目 市场部积极推进将电子渠道纳入运营体系一体化 内部优先应用推广：本地服务器 应用一：产品展示平台 数据业务展示/体验/试用/宣传/办理 商家联盟及E币兑换支持 应用二：本地营销活动支撑平台 投票类；适合客户关怀、品牌提升、融入社区 抢票类：适合文化营销(含票务预定与配送)、体育营销、节日营销 问卷调查类：适合客户调研、喜好分析、品牌认知 知识问答类：适合品牌宣传、业务感知、习惯引导 网上商城本地业务:全球通VIP客户实物营销预定与配送;SIM卡补换卡预定与配送 渠道推广：双重推广 电子渠道双重推广 良性循环 整合推广 渠道推广：自有渠道 渠道推广：网吧渠道 渠道推广：校园渠道 渠道推广：社会渠道 客户营销：整合营销 客户营销：网站e币积分项目 客户营销：动感社区M Space 同步提升—分流、宣传、服务能力 分流能力：原则与优先、分流目标 宣传能力：双重宣传 服务能力：外部关怀服务、内部服务 分流能力：原则与优先 分流能力：目标 宣传能力：双重宣传 服务能力:外部客户服务 服务能力：内部服务 08年营销活动节奏 需讨论与支持的工作 省公司五集中原则下，各电子渠道的业务办理功能与营销功能开发上线的进度制约；省公司对电子渠道品牌形象塑造态度不明朗;资源投入有限 省管的各电子渠道如何与佛山运营体系一体化融合？ 各业务部门对电子渠道的推广优先,真正为业务提供高效低成本的推广手段,真正成为业务销售的主渠道 网吧渠道的营销协同与管理问题； 基础业务分流与电子商务推广将会影响服务厅三效提升及社会渠道商利益； 如何有效调动分公司乃至一线推广积极性,提高电子渠道效能,如:活跃客户数\收费业务占比\低值业务与基础服务分流效果 请分公司支持： 积极提出实体渠道业务与电子服务分流需求\意见\建议 安排服营厅协助引导客户使用电子渠道办理业务与提出服务需求 目 录 07终端营销工作回顾 07终端营销工作回顾 08终端营销工作思路 以定制终端营销的战略目标指导目标客户选择与定位,与公司统一客户视图融合,积极应用主动营销手段,满足目标客户需求,提升目标客户价值。 通过与语音业务、数据业务及集团业务的整合营销，实现客户捆绑与维系、推动数据业务与集团业务的发展，在手机屏幕上实现“移动信息专家”，协助3G业务作好终端与渠道准备 夯实定制终端非价格性竞争优势体系：开拓与完善