于洪波项目化经营管理知识之道.ppt

* 什么地方出了问题？如果在一个组织机制中，每一个人都做出了合乎常理的决定，而结果却出人意料，那么一定就是这个组织机制出了问题。 问题的根源最终指向了传统的激励机制，它把职权的提升作为一种奖励，最后形成了 官本位 的价值观念。它制造了一个非常荒谬的逻辑： 一个明星员工，只要用优良业绩证明自己适合某个岗位，就必然会被调离这个岗位（升职）。长此以往，只要你胜任就会被调离，只有当你不胜任的时候才会沉淀下来，这就是 彼得定律： 所有的职位最终都会被 不胜任的人 占据。 * 4.6 沟通计划 ■ 人与人之间的冲突，98%是由沟通不畅引起的。 所以，制定一份沟通计划，是极其有必要的。 ■ 沟通计划应该包括（不限于）以下内容： 1.识别具有沟通需求的干系人（客户、发起人等） 2.描述干系人的沟通需求（进度、成本、质量等） 3.确定信息收集方式（何时、何地、何种方法） 4.确定信息存储方式（记录、保存、查阅） 5.确定信息发送方式（会议、电话、文件、短信） 6.告知收悉 或 作出反馈 的要求 7.对各种信息发布的时间、频率、地点要求 8.其他，如术语表、制约、冲突处理、问题升级 * ■ 项目的独特性、一次性、逐渐完善性，就决定了项目“风险”的存在。所以，项目运作的过程，就是不断识别风险、分析风险、应对风险、控制风险的过程。 风险无处不在。 ■ 见小（萌芽）曰明。 ----【韩非子。喻老】 ■ 风险管理计划 包括： ◎ 风险管理方法论； ◎ 角色、职责安排； ◎ 时间和预算安排； ◎ 风险类别； ◎ 概率影响定义的方法（70%，很可能）； ◎ 概率影响矩阵（概率和后果相乘、分级）； ◎ 干系人风险承受力；报告格式；风险追踪等。 4.7 风险管理计划 * 风险管理方法论 ■ 主要介绍：风险识别、分析 和 应对 的方法。 ■ 识别风险：工具与技术 1.文件审查：通过对项目章程、合同、计划等文件 的审查，能够识别风险。比如，合同约定的工期紧 张，就会导致进度风险。再比如，在一张10万元借 条上写着：还欠款3万元。怎么理解？ * 2.头脑风暴：通过由参加者畅所欲言的方式，获得一份综合的风险清单。头脑风暴最好选在会议室以外的非正式场合，鼓励 非逻辑性 跳跃思维。 3.德尔菲技术：组织专家就某个专题达成一致意见的方法。 风险专家全部 匿名参与。该技术有助于减轻数据的偏倚，防止任何个人对结果产生 影响。 4.访谈：访谈有经验的项目参与者、干系人或相关主题专家，可以识别出某些风险。 * 5.核对表分析：可以根据以往类似项目或从其他渠 道积累的信息知识，编制 风险识别核对表。并根据 新的经验教训 改进核对表，供未来项目使用。 6.假设分析：通过分析 假设条件 中可能存在的问 题，识别与 假设条件 有关的风险。 7.各种图形技术：如 因果图、流程图，可以直观的 展示各种要素之间的关系，有利于识别风险。 8.SWOT（态势）分析：了解项目内部的优势、劣势、 外部的 机会、威胁，能更全面的识别风险。 * 9.过程跟踪分析法：这是识别风险最简单也最实用的方法。召开一个全体成员会议，把项目的商务模式和运行流程图画出来，让大家跟踪流程的每一个环节，展开充分讨论，看什么地方可能发生风险，发生什么样的风险。 案例11 某酒店的信息服务项目，商务模式是： 1）建立网络服务中心，提供包括 800号免费电话 和 互联网 两种方式的酒店预订服务。 2）发展加盟酒店，签订优惠价格和有偿服务协定 3）发展旅客会员，免费发放会员卡。 * 4）持卡会员需预订酒店，可以通过800电话或者互 联网连接到服务中心；服务员提供咨询服务。 5）确定日期和旅客姓名之后，服务中心将此预订信 息传给推荐的合同酒店。 6）到预订日期，会员自行入住，出示会员卡并报上 姓名，便可以获得事先约定的优惠价格。 7）会员离开酒店时自行结账。 8）酒店返还该会员在酒店消费额的10%作为佣金。 很容易发现整个商务模式中最致命的 三大风险： 1）会员预订了酒店，但爽约，没有入住。 2）会员入住时，酒店拒绝兑现事先承诺的惠价。 3）会员如约住了酒店，但酒店方逃避支付佣金。 * 案例12：朋友和妻子在广州一个高层写字楼附近买下了一个快餐店，专为这座大楼里的办公室送午餐。在论证这个项目的风险时，他和妻子几乎把所有可能发生的问题都想到了。最后结论是，这个项目所有的风险都是可控的，即使有些不确定因素，在巨大的需求和效益面前也显得微不足道。但是，快餐店在一个月之内竟惨遭失败。 朋友问我：能猜到失败的原因吗？我绞尽脑汁，穷尽罗列了所有可以想到的原因：客户需求不足？饭菜质量？劳动力不足？服务态度？收款问题？原料供应？资金周转？产权